1С:ITILIUM от Деснола

Даже самые амбициозные IT-проекты терпят неудачи — не из-за технологий, а из-за управленческих ошибок. В этой статье разберём, какие просчёты чаще всего совершают руководители, на основании кейсов General Magic. А также как правильно развивать команду и как с помощью прозрачной аналитики управлять работой IT-службы. Внутри — примеры реальных решени…

IT-служба агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» прошла путь от анализа болей сервисных процессов, управляемого запуска ITSM-решения до промышленной эксплуатации за 4 недели — с измеримыми результатами и высокой оценкой пользователей.

Алексей Комаров, управляющий директор аэропорта Сочи, знает это на практике: более 2000 сотрудников, десятки служб, режим работы 24/7, погодные риски, бесперебойные рейсы — и ноль права на ошибку.

➡ В большом интервью он рассказывает:

Управление релизами — это процесс в ITIL (IT Infrastructure Library), направленный на обеспечение планового, контролируемого и безопасного выхода изменений в рабочую среду. Иначе говоря, это методика, которая позволяет организациям выпускать новые версии программных продуктов или изменений в IT-инфраструктуре без потерь для стабильности сервисов.

В 1С:ITILIUM используется конкурентная модель лицензирования, и количество лицензий ≠ количеству пользователей. Это значит, что 10 лицензий могут обслуживать 30 и более пользователей, если они не работают в системе одновременно. Такой подход экономит бюджет, но требует грамотного расчёта.

IT-служба агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» совершила цифровую трансформацию! Ключевые процессы управления сервисными услугами теперь автоматизированы в системе 1С:ITILIUM. Решение выбрано компанией «КОМОС ИНФОРМ», которая централизованно оказывает IT-услуги в масштабах всего холдинга.

ROI (Return on Investment) — ключевой показатель, который помогает оценить эффективность вложений. Он показывает, насколько быстро и в каком объеме инвестиции в проект принесут реальную отдачу — в виде экономии, роста производительности и других измеримых результатов.

Компании, которые сегодня игнорируют автоматизацию сервисных процессов, рискуют остаться с «бумажными» SLA, потерями обращений и выгоревшими командами. Но как превратить хаос многозадачности в слаженный механизм? Ответы — в историях успеха Multispace, «Рив Гош» и других кейсах 1C:ITILIUM, где автоматизация IT-процессов уже сократила трудозатраты на…

Работа с корпоративными решениями неизбежно влечёт за собой вопросы и задачи, требующие оперативного ответа. С техподдержкой 1C:ITILIUM вы никогда не останетесь один на один с проблемой. Мы всегда готовы ответить на вопросы наших клиентов и помочь справиться с любыми сложностями.

Внедрение корпоративных сервисных решений — процесс, требующий глубокого понимания методологии и архитектуры системы. Ошибки при самостоятельной настройке могут привести к затягиванию сроков, дополнительным затратам и несоответствию бизнес-процессам. Как избежать этих рисков? Один из наиболее эффективных инструментов — авторский надзор разработчика…

Как крупнейший аэропорт юга России избавился от разрозненных сервисных систем и перешёл на отечественное ПО с помощью ITSM/ESM решения 1С:ITILIUM и экосистемы 1С:ТОИР. Проект внедрения уже номинирован в конкурсе «1C:Проект года» и лег в основу документального фильма «Аэропорт изнутри». Подробнее в статье.