Как управляющим компаниям справляться с вызовами 2025 года и повысить доверие жильцов
ЖКХ — система на этапе трансформации
Жилищно-коммунальное хозяйство становится элементом устойчивого развития городской среды. На первый план выходят задачи:
— Модернизация инфраструктуры.
— Энергоэффективный капитальный ремонт.
— Цифровизация управления жилым фондом.
Эти приоритеты обозначены в стратегии развития ЖКХ до 2030 года, которая утверждена Правительством РФ.
Управляющим компаниям требуется пересмотреть подходы к работе. Внедрить цифровые инструменты, которые смогут обеспечить управляемость и прозрачность учета ресурсов, и снижение затрат на обслуживание.
Но чтобы амбициозные цели не остались на бумаге, отрасли предстоит решить вполне конкретные задачи. Какие же барьеры нужно преодолеть?
Вызов 1. Рост запросов жильцов
В ходе XX Всероссийского форума руководителей предприятий ЖКХ вице-президент Ассоциации «Новое качество» Олег Малахов подчеркнул: недовольство граждан качеством предоставляемых услуг становится одним из ключевых факторов социальной напряженности и напрямую влияет на взаимоотношения управляющих компаний с органами власти.
Вызов 2. Требования к цифровизации
Управляющим организациям необходимо обеспечивать доступ к онлайн-сервисам, мобильным приложениям, электронным формам подачи заявок и другим современным каналам взаимодействия.
Как отмечается в материалах XX Всероссийского форума руководителей ЖКХ, одним из важных направлений трансформации отрасли становится переход к цифровому управлению многоквартирными домами. Включая развитие ГИС ЖКХ, внедрение цифровых платформ и формирование прозрачных каналов работы с заявителями.
В то же время сохраняется существенный дисбаланс в уровне цифровизации. Согласно данным Министерства цифрового развития РФ, только 7% управляющих компаний в стране внедрили полноценные цифровые платформы для управления данными и взаимодействия с жителями.
Вызов 3. Новые законопроекты и регламенты
Как отметил председатель Комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Сергей Пахомов в интервью «Стройгазете», в статусе внесённых находится сразу 19 законопроектов, включая инициативы по введению обязательной отчётности УК, регулированию аварийного жилья и запуску инвестиционных программ.
Работы достаточно. И 2025 год мы для нашего комитета обозначаем как Год жилищно-коммунального хозяйства. Впереди реализация нацпроекта «Инфраструктура для жизни» — мы обязаны достойно подготовить нормативную базу к началу этого процесса.
Вызов 4. Сложность в управлении ресурсами
Управление многоквартирными домами превращается в работу с Big Data: обработка заявок, работа аварийных бригад, взаимодействие с подрядчиками, контроль исполнителей и учёт затрат.
Отсутствие единой цифровой системы лишает УК возможности оценивать загрузку персонала, управлять качеством выполняемых работ и точно контролировать исполнение регламентов.
Как отмечают в Tadviser — особый акцент делается на создании удобных цифровых каналов коммуникации с потребителями, что кардинально меняет стандарты обслуживания в отрасли.
Вызов 5. Рост конкуренции
Управляющие компании больше не конкурируют только по тарифу — теперь они соревнуются в качестве сервиса и скорости решений. Это фиксируется как на уровне региональной практики, так и в рамках федеральной повестки.
На площадке Российской строительной недели — 2025 особое внимание было уделено роли Федеральной антимонопольной службы в формировании условий для добросовестной конкуренции между управляющими организациями.
Спикеры отметили, что развитие конкурентной среды способствует не только повышению качества обслуживания, но и снижению стоимости услуг для жильцов.
Это означает, что цифровизация управляющих компаний становится фактором конкурентного преимущества. Внедрение автоматизированных систем позволяет оперативно обрабатывать заявки, вести достоверную отчетность и улучшать качество обслуживания.
Что меняет цифровизация: от заявок до управленческой аналитики
На пересечении всех пяти вызовов находится один ответ — внедрение цифровых систем управления. На примере ITSM/ESM системы 1C:ITILIUM это означает:
- Фиксацию обращений в единой системе и полное исключение потери заявок.
- Сокращение времени обработки обращений до 60% за счёт автоматической маршрутизации и контроля сроков исполнения.
- Снижение количества просроченных заявок до 80% благодаря встроенным SLA (Service Level Agreement — соглашения об уровне услуг).
- Прозрачное планирование профилактических работ и контроль загрузки бригад.
- Формирование управленческих отчётов в реальном времени с помощью инструментов на базе СКД (системы компоновки данных).
- Интеграцию с бухгалтерскими и кадровыми системами 1С, без потери целостности данных.
Опыт внедрения подобных систем показывает, что автоматизация позволяет перейти от реакции на проблемы — к их предупреждению, а от бумажной рутины — к аналитическому управлению.
Почему именно 1С:ITILIUM — практичный ответ для управляющих компаний
1С:ITILIUM - российское ITSM/ESM-решение, которое объединяет лучшие практики ITIL с возможностью адаптации под любой отдел компании, обеспечивая рост эффективности всех сервисных процессов на 30-50%.
Решение помогает закрывать постоянные задачи УК и ТСЖ благодаря:
- Омниканальности — заявки от жильцов принимаются через веб-портал, почту, мобильное приложение, Telegram и телефон;
- Автоматизации всех этапов работы с заявками — от регистрации до контроля исполнения;
- Мобильному приложению Itilium+ для работы аварийных бригад и фотофиксации выполненных задач;
- Интеграции с 1С — единый контур данных с бухгалтерией, расчётами и учётом;
- Настраиваемой аналитики и отчётности для контроля SLA, KPI;
- Поддержки масштабирования — от локальных УК до объединённых центров обслуживания;
- Соответствию требованиям законодательства и информационной безопасности.
Если ваша УК смотрит на 3–5 лет вперёд и стремится выстроить работу с жильцами и ресурсами по современным стандартам, то ITSM/ESM решение 1С:ITILIUM поможет вам в этом!
Хотите разобраться, как устроена современная система управления сервисами на практике? Приглашаем вас на экскурсию в IT-отдел 1С:ITILIUM компании «Деснол». Вы увидите, как работает ITSM/ESM платформа в реальной среде, пообщаетесь с командой экспертов и получите ответы на вопросы. Записаться на экскурсию по ссылке ниже