Почему авторский надзор — ключ к успешному внедрению ITSM/ESM-систем?
Внедрение корпоративных сервисных решений — процесс, требующий глубокого понимания методологии и архитектуры системы. Ошибки при самостоятельной настройке могут привести к затягиванию сроков, дополнительным затратам и несоответствию бизнес-процессам. Как избежать этих рисков? Один из наиболее эффективных инструментов — авторский надзор разработчика. Разберемся, в чем его преимущества и как он помогает компаниям добиваться успеха.
Сложности при самостоятельном внедрении
Внедрение ITSM/ESM-систем требует точной настройки, соответствующей бизнес-процессам компании. Самостоятельное внедрение без участия разработчика может привести к ряду сложностей:
- Ошибки в интеграции, требующие доработок и дополнительных затрат.
- Несогласованность процессов из-за недостатка методологической экспертизы.
- Затягивание сроков из-за отсутствия четкой стратегии внедрения.
- Сложности в адаптации системы к потребностям пользователей и в их дальнейшем обучении.
Преимущества авторского надзора
Авторский надзор от разработчика позволяет избежать этих рисков и значительно ускорить процесс внедрения. В его рамках предоставляется:
- Постоянная поддержка экспертов на всех этапах проекта.
- Контроль соблюдения методологии ITIL и стандартов внедрения.
- Снижение вероятности ошибок при кастомизации и интеграции.
- Оперативная обратная связь, позволяющая корректировать систему в процессе внедрения.
Мы настраиваем продукт таким образом, чтобы пользователи с первых дней могли эффективно работать в системе без длительного обучения и адаптации.
Таким образом, экспертиза разработчика помогает выстроить систему, максимально адаптированную к реальным потребностям бизнеса.
Реальный кейс: экономия 10 млн рублей
Крупный холдинг «Вертолеты России» запустил 1С:ITILIUM с целью объединить 38 000 пользователей и более 1 000 сервисов в единую систему управления.
Компания «Актив Компьютерс» внедряла экосистему, а команда Деснола как разработчик 1С:ITILIUM обеспечивала авторский надзор и поддержку на всех этапах проекта.
Благодаря этому проект был реализован всего за 9 месяцев, а быстрая адаптация сотрудников позволила сэкономить компании более 10 млн рублей.
Подробнее о кейсе читайте в статье.
Какую стратегию выбрать?
Если клиент планирует самостоятельно внедрять систему, то необходимо соблюсти как минимум 2 важных условия: в штате должны быть опытные сотрудники по внедрению ESM (ITSM) и в компании должно быть выделено достаточно много временных ресурсов для самостоятельной реализации проекта
Решение выбора стратегии зависит от зрелости процессов и ресурсов компании:
Самостоятельное внедрение — если есть опытная команда и время на эксперименты.
Внедрение с экспертом — если нужна гарантия результата, сокращение сроков и минимизация рисков.
Важно помнить: даже при выборе первого варианта можно подключить техническую поддержку 1С:ITILIUM с гибкими тарифами для решения точечных вопросов. О возможностях сервисного сопровождения читайте в этой статье.
Для того, чтобы оценить свою готовность к переходу на новую систему подготовили чек-лист для самоаудита. Он поможет структурировать процесс и избежать возникновения ошибок.
Чек-лист: на что обратить внимание перед внедрением?
1. Проведите аудит текущих процессов и выявите ключевые точки роста с помощью интерактивного чек-листа.
2. Определите список критически важных функций, которые должны поддерживаться системой.
3. Сформулируйте этапы и установите реалистичные сроки.
4. Рассчитайте экономическую эффективность проекта, чтобы оценить доходность инвестиций.
5. Подготовьте план обучения команды и распределите зону ответственности.
6. Определите метрики успеха и ключевые показатели эффективности KPI.
7. Приступайте к внедрению, заручившись поддержкой экспертов, имеющих опыт работы в вашей области.
Такой подход поможет заранее проработать все важные аспекты проекта и обеспечить плавный эффективный переход на ITSM/ESM-систему.
Авторский надзор — это не просто дополнительная услуга, а стратегический инструмент для успешного внедрения ITSM/ESM-систем. Он обеспечивает контроль качества, сокращает сроки реализации и снижает риски ошибок, что в итоге приводит к значительной экономии ресурсов и улучшению качества обслуживания.
Компании, выбирающие авторский надзор, получают систему, полностью настроенную под их бизнес-процессы, в установленный срок и без необходимости привлекать дополнительные ресурсы.