1С:ITILIUM от Деснола
Единая ESM-платформа для эффективного управления сервисами во всей компании. Это совместное решение «1С» и компании «Деснол».
Будем рады ответить на вопросы, можете обратиться по почте marketing@desnol.ru или в Telegram https://t.me/Arina_Boljevic. Если будет удобно, оставьте свои контакты для связи.
Здравствуйте, благодарим за обратную связь. Возможно ссылка отображается не во всех браузерах. ROI калькулятор доступен здесь: https://quiz-itilium.netlify.app/roi-calculator?utm_source=vc&utm_medium=sm&utm_campaign=itilium
Добрый день! Для того чтобы оценить эффективность, можно воспользоваться следующими отчетами в 1С:ТОИР КОРП:
1) отчет «Анализ частоты причин дефектов» (предназначен для анализа частоты возникновения причин дефектов за указанный период);
2) отчет «Динамика возникновения причин дефектов» (для анализа динамики возникновения причин дефектов в количественном выражении графическом виде за указанный промежуток времени);
3) отчет «Процентное соотношение причин дефектов» (для анализа динамики возникновения причин дефектов в процентом соотношении в графическом виде за указанный промежуток времени);
4) отчет «Рецидивные дефекты» (с помощью данного отчета можно получить информацию о повторяющихся дефектах, их количестве и в случае их рецидивности сделать соответствующий вывод по ранее разработанному анализу причин, данный отчет доступен при использовании функционала «Рецидивные дефекты»);
5) кроме того, в 1С:ТОИР КОРП есть показатель KPI «Количество рецидивных дефектов», которым также можно воспользоваться для оценки.
Для получения более подробной информации можно записаться на встречу с экспертом по автоматизации ТОиР: +7 (499) 271-30-78, toir@desnol.ru
Александр, добрый день.
Спасибо, что оставили отклик. Будем рады, если наши ответы помогут Вам улучшить работу с нашим продуктом и компанией.
1. Обещания про SSO — лживые и вредные
Нам неизвестно, кому могли быть даны такие обещания. В рамках нашей документации интеграция с SSO не описана и не предполагается. Если у Вас остались вопросы по возможностям авторизации, мы готовы подробно разъяснить, какие варианты доступны. Напишите, пожалуйста, нам в техническую поддержку itilium@desnolsoft.ru.
2. Установка Итилиум ломает Bitrix
Подобная ситуация могла возникнуть, если не был активирован купон на веб-портал. Этот купон выдается при приобретении портала и необходим для корректной работы обновлений в Bitrix. При обращении в поддержку специалисты могли бы оперативно прояснить причину ошибок и предложить решение.
3. Поддержка? Нет, не слышали
К сожалению, в данном случае мы не можем точно определить, о какой ситуации идет речь, чтобы провести проверку обращений от клиентов. Со своей стороны отметим, что специалисты поддержки отвечают максимально оперативно и стараются быть полезными каждому клиенту. Если Ваш вопрос остался нерешенным, напишите, пожалуйста, в техническую поддержку itilium@desnolsoft.ru.
4. Никакой документации и кастомизации
Действительно кастомизация веб-портала на платформе Bitrix первоначально не предусматривалась. Однако в новом портале она доступна, и мы можем Вам предложить рассмотреть переход на обновленную версию с расширенными возможностями настройки. Вы можете оставить заявку по электронной почте info@itilium.ru.
5. Мобильное приложение — фикция
На данный момент собственного мобильного приложения под iOS у нас действительно нет. Если Вы имели ввиду сторонние решения, важно отметить, что наша поддержка не может рекомендовать или ссылаться на приложения, не проходившие официальную проверку.
6. Костыльные доработки
Портал изначально разработан как инструмент для потребителей услуг и не предназначен для обработки обращений исполнителями. Возможно, произошло недопонимание при позиционировании продукта. Мы готовы помочь прояснить назначение портала и подобрать оптимальное решение для Ваших рабочих процессов по электронной почте info@itilium.ru или по телефону +7 (499) 271-30-77. Спасибо!