Управление репутацией (SERM): когда важно, что о вас говорят
Репутация в интернете - не абстракция.
Отзыв на форуме, оценка на агрегаторе, упоминание в соцсетях - всё это влияет на решение пользователя, доверие к бренду и даже на видимость в поиске.
SERM (Search Engine Reputation Management) - это работа по управлению выдачей в поисковиках, формированию позитивного информационного поля и нейтрализации негативного фона.
Первый этап - мониторинг.
Сканируются поисковые системы, соцсети, агрегаторы, площадки с отзывами. Важно понять, где и как упоминается бренд, какие страницы попадают в ТОП по бренд-запросам. Если негатив уже есть, он либо вытесняется позитивными материалами (статьями, отзывами, публикациями), либо устраняется - при помощи обращения к администраторам или юридических мер.
Далее строится стратегия: создаются площадки, где бренд сам контролирует информацию - корпоративный блог, профиль на картах, карточки в каталогах. Публикуются экспертные материалы, оформляются ответы на отзывы, запускается активность в комментариях.
Репутация в поиске влияет не только на имидж, но и на кликабельность, конверсию и доверие аудитории.
SERM - это непрерывный процесс, особенно актуальный в высококонкурентных нишах и при запуске новых продуктов.