Как создать бренд, который чувствуют, а не просто запоминают
Мы привыкли говорить о маркетинге как о каналах, охватах и воронках. Но клиенты запоминают не это. Они запоминают, как чувствовали себя рядом с вами. В этом тексте — когда-то секретный набор наших чутких касаний, который привлекает бренд через участие, справедливость и «маленькие пьедесталы».
Статус: не логотип, а отношение
Мы не даём клиенту статус, мы создаём условия, где он сам его ощущает.
- Мы проводим продюсеринг вместо брифования — это интеллектуальный пьедестал.
- Предлагаем персонального продюсера, который не «прикреплён», а воплощает ответственность.
- Дарим удовольствие от общения, потому что эмпатичны, внимательны, участливы.
Даже надежда на повышение статуса повышает настроение. Каждому клиенту нужен свой пьедестал. И мы его даём — уважением, вниманием, интеллектом, а не золотыми кнопками.
Что такое "маленький пьедестал"
Это не VIP-лента. Это момент, когда клиент чувствует:
- Его решение — правильно.
- Его вклад — замечен.
- Его выбор — усилил его образ в глазах других и себя.
Иногда это:
- Пост в соцсетях с кейсом.
- Вопрос: "Как повлияло наше видео на ваших партнёров?"
- Способ подачи результата: как подарок, как событие.
Улучшение: мы снимаем головную боль, а не просто снимаем видео
Нам говорят: "Вы сняли не только ролик, но и мою головную боль". Потому что:
- Мы проактивны — "мы подумали, так будет лучше, даже если это не то, о чём вы говорили".
- Мы делаем старт проекта легче — даже если клиент не умеет формулировать, мы формируем.
- Мы решаем до того, как попросили.
Это и есть прогресс, который мы даём — ощущение движения от хаоса к ясности.
Что можно усилить: начать визуализировать этот прогресс. Показывать: вот что было → вот что стало. Вот как выглядели мысли, и как стал выглядеть результат.
Справедливость: мы не подрядчики, мы играем за проект
Мы выигрываем у конкурентов не ценой. Мы выигрываем, потому что стоим командой за проект, а не просто выполняем ТЗ.
- Мы договариваемся на старте: где границы, где риски, кто за что отвечает.
- Мы говорим прямо, если чувствуем: "проект висит" — и это предательство цели. Нашей общей цели.
- Мы присваиваем проект, как если бы были его совладельцами.
Угождать — это нарушать границы. Быть справедливым — значит защищать цель проекта, а не только интерес клиента.
Ошибки: когда исчезает участие
Вот и уроки. Банк «Точка» ушёл от нас. Продюсер решал задачи формально. Он не ошибался. Но он не участвовал. Холод убил контакт.
Даже если ты гений, но не включён — тебя не чувствуют. А значит, бренд не работает.
Инсайт: если вы крутые, но об этом никто не знает — это не бренд
Наши конкуренты были уверены, что мы делаем трансляции 10 лет. Мы тоже удивились — потому что мы нигде об этом не говорили.
Делать хорошо — важно. Но показывать, как вы думаете и как вы делаете, — это и есть работа с репутацией.
Финал
Мы не продаём продакшн. Мы создаём среду, где клиент чувствует себя:
- Услышанным,
- Защищённым,
- Уверенным в результате.
Это и есть бренд. Это и есть маркетинг. Это и есть новая этика продюсирования — когда ты не инструмент, а соавтор.
Обсудим же в комментариях. Вдохновлено Альфа-конфой)