Система для управления социальными проектами: как Битрикс24 стал частью жизни фонда «Антон тут рядом»

Благотворительный фонд «Антон тут рядом» — не про отчёты, таблицы и «базы данных». Это живые люди, сложные судьбы, десятки точек соприкосновения и долгие отношения. Внутри процессов — всё запутанно, как бывает в настоящей жизни: один студент участвует в трёх программах, его мама посещает психолога, а сестра — арт-мастерскую. Рассказываем, как инклюзивный проект нашёл «свою» IT-команду, и как Битрикс24 стал инструментом, который делает благотворительность более системной, не лишая её человечности.

«Антон тут рядом» — это не просто благотворительный фонд. Это команда, которая создаёт долгосрочные, комплексные проекты для людей с расстройствами аутистического спектра и их близких. Здесь не собирают деньги разово и не выдают помощь по шаблону. Здесь строят маршруты жизни — с учётом особенностей, потребностей и человеческого достоинства каждого.

В фонде есть тренировочные квартиры, где взрослые аутичные люди учатся жить самостоятельно. Есть инклюзивные мастерские, образовательные программы для специалистов и родителей, юридическая помощь, психологическая поддержка, арт-резиденции — и всё это работает не «от случая к случаю», а системно. Команда не решает отдельные задачи — она сопровождает человека годами.

Именно поэтому фонд нуждался в особой системе: не просто CRM, а инструменте, который будет расти, «чувствовать» и адаптироваться вместе с ним.

Фонд «Антон тут рядом» к моменту старта проекта уже восемь лет помогал взрослым людям с расстройствами аутистического спектра. И всё это время обходился без CRM. Не потому что не хотел, а потому что сам фокус деятельности — не про процессы, а про людей. Про эмпатию, поддержку, про живой контакт. Системы хранения данных были простыми: гугл-диски, папки, блокноты. У каждого координатора — своя логика, у каждого проекта — свой ритм.

И всё бы ничего, если бы не ощущение, что вместе с ростом фонда эта система — а вернее, её отсутствие — начинает мешать. Когда человек участвует сразу в нескольких программах, когда за ним тянется многолетняя история, когда его семья — полноценные участники процесса, важно видеть всю картину — безопасно, централизованно, системно.

Рассматривали разные решения. Одни отпугнули стоимостью, другие — неповоротливостью, третьи — невозможностью адаптации под сложные процессы. А потом появилось «то самое» решение — Битрикс24. С понятным интерфейсом, подъемной ценой и возможностью настроить всё под себя.

Когда команда фонда «Антон тут рядом» поняла, что им нужна система, которая будет не просто учитывать типовые процессы, а органично встраиваться в уникальную «ткань» их работы, начались поиски подрядчика. Нужен был кто-то, кто сможет говорить с «гуманитариями» на одном языке.

«Своя» команда нашлась. «Стоквелл» — интегратор Битрикс24 с большим опытом и человечным подходом. Руководитель компании Дмитрий Молчанов когда-то сам был волонтёром в фонде — и это многое объяснило. Он не понаслышке знал, с какой деликатностью и вниманием выстраивается работа фонда, и именно это внимание принёс в проект.

С первых встреч стало ясно: совпали ценности, совпал язык, совпало отношение к деталям. Заказчик и подрядчик действительно оказались на одной волне — не только по задаче, но и по ощущению, что именно и зачем должно быть реализовано.

Так появился проект, в котором система настраивалась не «для галочки», а изнутри — под настоящую жизнь и настоящих людей.

В центре проекта — задача аккуратно и безопасно хранить данные о студентах и благополучателях фонда и помогать специалистам вести каждого человека по всей его индивидуальной траектории: от знакомства до участия в долгосрочных проектах. Именно поэтому система, построенная в «Антон тут рядом» на базе Битрикс24, стала не просто рабочим инструментом, а настоящей экосистемой сопровождения. Рассказываем, как она устроена.

Каждый благополучатель фонда — это не просто имя в списке. У него есть персональная карточка. В ней — вся история: от анкеты и контактной информации до участия в проектах, посещённых мероприятиях, загруженных документов, договоров, комментариев специалистов. Здесь можно увидеть, в каких программах человек участвует, с кем из сотрудников взаимодействует и даже — кто из семьи тоже получает поддержку фонда.

Это отдельный модуль, где тьюторы фиксируют ежедневные изменения и наблюдения. Как прошёл день, что вызвало тревогу, на что студент отреагировал особенно хорошо — всё это аккуратно собирается в хронологическую ленту. Такой дневник помогает увидеть переживания, успехи и сложности человека в динамике. А значит, адаптировать маршрут его поддержки и искать новые пути для реализации его талантов.

Для учёта всех мероприятий фонда был разработан кастомный календарь. В нём отмечаются занятия, встречи, мастерские. Сотрудник может не просто записать событие, но и указать всех участников, прикрепить сопровождающих, сделать занятие регулярным (например, «каждый четверг с 10 до 12») и загрузить документы. Всё фиксируется — и позже легко найти нужную информацию.

Один человек может быть сразу в нескольких направлениях. Например, посещать тренировочную квартиру, участвовать в арт-проекте и получать консультации юриста. Система это учитывает: можно посмотреть, кто участвует в какой программе, в каком проекте, с каким статусом. Эта гибкость — отражение реальной жизни студентов, где всё переплетено.

Фонд стал запускать массовые онлайн-программы об аутизме и инклюзии — и в какой-то момент количество заявок перевалило за 7000. Благодаря интеграции сайта с Битрикс24, заявки автоматически создают нужные сущности в системе. Ручная рассылка писем в ответ на каждую из них больше не нужна — процесс автоматизирован и масштабируется вместе с программами.

Ещё один важный блок, который сейчас находится на стадии разработки.

В инклюзивных мастерских фонда работают взрослые аутичные люди. Кто-то приходит на пару часов, кто-то работает почти полный день. Раньше учёт их труда был настоящей головной болью: всё фиксировалось вручную. Скоро можно будет вносить часы в систему, и она сама сформирует договор, табель и акт, готовые к подписи.

Все эти модули были не просто настроены, а адаптированы под специфику фонда. Слова, логика, интерфейсы — всё сделано так, чтобы сотрудники чувствовали себя в системе как дома. Ведь это не просто CRM. Это среда, где команда «живёт» каждый день.

Система, которая работает в фонде «Антон тут рядом», — это не универсальный шаблон. Это решение, которое родилось из диалога, эмпатии и совместного поиска. Здесь всё с особыми ролями в проекте и понятной терминологией.

Важным стало не только что делается, но и как это выглядит. Сотрудники фонда поделились: «Мы — за визуальные решения». Важно не просто понимать, как работает система, а буквально видеть её работу. Поэтому каждую часть проекта старались не просто описать — а визуализировать. И именно это стало поворотной точкой в понимании между командой и интегратором.

«Мы сказали: “нам сложно понять текстовую версию технического задания проекта”, и коллеги из "Стоквелл" отразили в визуальном формате, как будут выглядеть процессы на платформе. И стало понятно. Это редкость».

Ещё одна важная деталь: никакого техно-снобизма. Никто не пытался объяснять «сверху вниз» или оставлять заказчика наедине с непонятными терминами. Напротив — команда проекта чувствовала себя услышанной. А это значит, что система начала становиться не внешним инструментом, а настоящей частью внутренней культуры фонда.

Когда в центре проекта — не процессы, а люди, это чувствуется в каждой детали. И именно поэтому эта история не совсем про IT. Это история про взаимопонимание.

Внедрение Битрикс24 изменило не только процессы, но и ощущение спокойствия внутри команды. Всё, что раньше держалось на личной памяти и неформальных договорённостях — теперь аккуратно собрано в системе.

Это упрощает жизнь как в глобальных вопросах развития фонда, так и в небольших ежедневных действиях. Например, мастера в мастерских больше не заполняют вручную документы — достаточно внести часы в систему, и она делает всё остальное. Сотрудники фонда могут сосредоточиться на главном: на людях, а не на бумажках.

Главное — несмотря на структурность и автоматизацию, фонд сохранил качество поддержки и услуг — с вниманием и интересом к каждому. Система не обезличила работу, наоборот — сделала её более надёжной и прозрачной.

Жизнь фонда не стоит на месте. Появляются новые программы, масштабируются форматы, приходят сотни новых участников. И Битрикс24 справляется с этим ростом — не тормозит его, а поддерживает.

Когда стартовали онлайн-курсы, на которые зарегистрировались тысячи человек, система не дала сбоя. Новые сущности, автоматическая обработка заявок, гибкое распределение участников — всё это стало возможным благодаря заранее продуманной архитектуре.

Сегодня фонд может запускать любое новое направление, зная, что система подстроится. А это — редкое ощущение надёжности и уверенности в том, что рост не станет хаосом.