Внедрение ИИ-ОКК (отдела контроля качества) в автосалон
КЛИЕНТ:
Автосалон, специализирующийся на продаже новых автомобилей китайских брендов. Основной канал привлечения клиентов — входящие заявки через сайт и звонки.
Проблема:
Большинство лидов терялись из-за некачественной работы отдела продаж. Руководство жаловалось на:
— Менеджеры не следуют этапам воронки
— Важные вопросы не задаются
— Клиенты теряются после первого касания
— Приходится вручную слушать звонки, но это физически невозможно
Это приводило к низкой конверсии в встречи и, как следствие, в продажи.
Что сделали:
1. Вместе с РОПом разработали чек-лист из 10 пунктов, на 100 баллов. Примеры:
– Представился, уточнил имя — 3%
– Спросил про трейд-ин — 15%
– Выявил потребность — 12%
– Пригласил в салон, озвучил акции — 10%
– Обработал возражения — 15% …и так далее.
2. Все звонки подтягивались в CRM. Подключили ИИ-ОКК (отдел контроля качества):
– каждый день ИИ слушал все звонки
– по пятницам формировал дашборд с оценкой каждого менеджера
– выдавал рекомендации: что сказал/не сказал, как улучшить, что проседает
3. На основе аналитики провели точечное обучение менеджеров. Без «общих слов» — конкретика: как обработать «я подумаю», как не звучать скучно, как возвращать потерянных.
Результаты через 1 месяц после внедрения:
- Проанализировано более 2000 звонков
- Повышение средней оценки по ОКК на 50%
- Конверсия в визиты выросла на 32%
- Вернули в работу множество "забытых" лидов — например, клиент, с которым не договорились месяц назад, был повторно приглашён и купил авто.
- Снижение нагрузки на руководителя отдела продаж — больше не нужно вручную прослушивать звонки.
Почему это работает?
– 96% клиентов уходят без жалоб — просто потому что с ними плохо поговорили
– 65% менеджеров пропускают этапы воронки
– 67% клиентов уходят после неудачного первого касания
– До 95% косяков не видно при выборочной проверке – Часто контроль ложится на РОПа — дорогой и неэффективный способ
Всё это = потерянные деньги, лиды и продажи.
Связаться с нами:
Email: crowseller.info@gmail.com
Телефон для связи: +79776572158
Телеграм: https://t.me/matsutsaa