[Кейс] Как поднять конверсию на 5%, просто перестав умничать 😎

История о том, что иногда решение проблемы лежит на поверхности. Проект: Маркетинговое агентство Продукт: продвижение на Авито, в Яндекс.Директ, таргетированная реклама. Заявки: входящие, и их ооочень много - хорошие маркетологи умеют приводить лиды не только клиентам :) Конверсия из заявки в договор: 10% (WTF?! 🤯) Давайте разбираться, почему такая низкая конверсия при условии, что продвижение действительно качественное, репутация у агентства безупречная, рейтинг 5⭐ на всех площадках, заявки релевантные. Но… не покупают… 🤷‍♀ Оказалось же все очень просто - люди не понимали, что им продают! Маркетологи любят общаться на профессиональном слэнге, проще говоря, сыпать красивыми умными словами и аббревиатурами, такими как “ROI”, “LTV”, “SEO”, “виральность”, “плейсмент”, “юзать” и т.д. Я, как человек, в силу профессии тесно связанный с маркетингом, и то не все понимала, изучая продукты агентства и их презентации. А как клиент, который продает торты или строит дома, должен себя чувствовать, когда с ним говорят на непонятном ему языке? Да для него это просто абракадабра какая-то! Вот он и уходит “подумать…” А на вопрос: “О чем хотите подумать?” даже ответить не может, потому что просто не понял, что от него хотят 🙈 Первое, что я сделала - переписала скрипты и выкинула из них все заумные слова и малопонятные метрики. Вместо ROI - показатель окупаемости вложенных средств, LTV заменила на сумму дохода от одного клиента за все время сотрудничества, к СЕО добавила определение “видимость вашего ресурса в поисковой выдаче и поднятие его в топ”. А также убрала все сокращения, ведь даже ЦА и KPI понятны далеко не всем. И что вы думаете? Конверсия из заявки в продажу сразу выросла на 5%, а цикл сделки сократился в 1,5 раза 💣 Теперь вместо “Спасибо, мы подумаем” мы слышали “Ну наконец-то хоть кто-то объяснил, за что я должен заплатить деньги! Перед вами поговорил с кучей маркетологов, и вообще не понял, что они все предлагают”. Вывод: будьте проще, и люди к вам потянутся 🙋‍♀ Вместо “Мы увеличим вам конверсию лидов в сделки” скажите просто “Вы получите больше заказов”, и будет вам волшебная таблетка. Объясняйте на пальцах, как если бы перед вами был ребенок, и конверсия поползет вверх. Проверено 👌 Как часто вы ловите себя на том, что используете профессиональный сленг вместо простых определений?