Как сеть интим-шопов привлекает клиентов из карт и удерживает высокий рейтинг в 2ГИС: кейс
Как публиковать контент без риска блокировки и запрашивать отзывы у клиентов, которым часто важна анонимность, — читайте в нашем кейсе Extaz.kz и RocketData.
Extaz.kz — сеть онлайн- и офлайн-магазинов в категории 18+ в разных городах Казахстана.
Количество подключенных к RocketData локаций — 12.
— У нас достаточно сложная и деликатная ниша — это накладывает определенные обязательства: как перед клиентами, так и перед площадками, где мы публикуем контент. Но мы не ограничиваем выборку каналов для привлечения покупателей: геосервисы для нас — точно такой же инструмент, как соцсети или сайт. Для нас важно быть максимально заметными: чем больше наш бизнес присутствует на картах, тем выше шанс привлечь новых клиентов.
4 задачи клиента на момент подключения RocketData
- Регулярно публиковать контент на картах — с учетом всех действующих правил площадок.
- Решить проблему с подтверждением локаций в Google — чтобы не терять клиентский трафик из этого канала.
- Автоматизировать загрузку данных на карты.
- Оперативно избавляться от негатива на картах и генерировать больше отзывов, чтобы удерживать рейтинг на высоком уровне.
Результат — рост целевых действий и минимум негативных отзывов на всех площадках
Геосервисы и контент 18+: как настроить процесс публикации без нарушений правил площадок
В геосервисах действует ограничение на контент 18+: в 2ГИС и Яндекс Картах запрещено размещать фото товаров для взрослых — их нужно блюрить или вовсе не публиковать. В Google правила еще строже: за неподходящий контент карточку могут скрыть из выдачи, поэтому важно соблюдать баланс между информативностью и требованиями площадок.
Фото, посты и сторис для карточек в геосервисах у Extaz.kz уникальные — контент не дублируется из соцсетей, а адаптируется под требования карт.
Методом проб и ошибок команда выяснила, какой контент проходит модерацию, и теперь разделяет материалы: для соцсетей создают один формат, для карт — другой, с акцентом на нейтральные фото локации, интерьера и ассортимента.
— Маркетинговая стратегия нашей компании мало отличается от любого другого бизнеса. Мы так же работаем на узнаваемость и вовлеченность, используем максимальное количество доступных инструментов, в том числе и платное продвижение, чтобы выделяться за счет сторис в 2ГИС с нашими новинками и акциями, — отмечает команда маркетинга сети интим-шопов.
«Научились определять степень открытости покупателя»: как получать отзывы в нише, где важна анонимность
Команда Extaz.kz отмечает, что за годы работы научилась определять степень открытости покупателя ещё до покупки. Главная задача продавцов — выстроить доверие: если удаётся наладить контакт с open-minded клиентом, отзыв получить несложно.
А анонимность в профилях геосервисов облегчает пользователям возможность оставлять комментарии на интимные темы.
Чтобы упростить сбор обратной связи, в офлайн-магазинах на кассах разместили QR-коды, созданные через инструмент «Генератор отзывов» в RocketData. Положительные отзывы сразу публикуются на выбранной платформе, а отрицательные попадают в личный кабинет для обработки. В знак благодарности за отзыв клиентам интим-шопов дарят небольшой подарок из ассортимента.
97% позитивных отзывов, а средний рейтингв карточках 2ГИС — 5,0: ключевые результаты работы Extaz.kz и RocketData
Основная задача проекта заключалась в усилении уже существующих позиций: рейтинг компании был высоким, поэтому прирост метрик оказался постепенным.
Наибольший прирост метрик пришелся на 2ГИС, где Eztaz.kz подключил платное продвижение: по данным исследования RocketData, сервис занимает 73% рынка и остается ключевой площадкой в Казахстане.
Яндекс Карты пока имеют лишь долю влияния 3% в Казахстане, но работа с ними через RocketData дала Extaz.kz конкурентное преимущество и привела к росту целевых действий.
Проблемы с подтверждением локаций в Google также удалось решить с помощью RocketData: все точки быстро появились на картах и стали приводить клиентский трафик.
Для сохранения рейтинга команда маркетинга системно отрабатывает негатив: отвечает на справедливые замечания, решает конкретные проблемы и обжалует фейковые отзывы. Такой подход позволяет удерживать высокий рейтинг и поддерживать долю позитивных отзывов на уровне 97%.
Отзыв клиента
— Для нас главное преимущество RocketData — работа из одной вкладки. Если мы публикуем новый адрес, он сразу отображается во всех сервисах. Все данные — фотографии, информация о компании и прочее — доступны в одном окне. Особенно удобно работать с отзывами: не нужно отдельно заходить в 2ГИС, Яндекс и другие сервисы, чтобы ответить на комментарий или подать жалобу. Кроме того, RocketData помогает быстро решать любые проблемы с картами, что тоже очень удобно. Для нас это самое важное.