Кейс модернизации Битрикс24: когда CRM знает стоимость доставки раньше транспортной компании

Раньше, чтобы рассчитать доставку, менеджеру компании «СПЛЮШКИН» нужно было заполнить тестовую заявку на сайте транспортной компании. Клиент ждал, сотрудник копировал данные, сверял сроки и цены. Теперь достаточно ввести адрес в Битрикс24 — система сама находит ближайший терминал, считает стоимость и показывает всё на карте. Эта статья о том, как доработка корпоративного портала автоматизировала привычную рутину.

Компания «СПЛЮШКИН» — российский производитель детской мебели. На сегодняшний день компания выпускает более 1000 кроваток ежемесячно и доставляет их во все регионы России.

Рост объемов продаж заставил компанию перестроить внутренние процессы. Вместо множества несвязанных инструментов вся операционная работа была объединена в Битрикс24 — от коммуникации с клиентами до учёта заказов и логистики. Система стала цифровым центром, через который проходят продажи, сервис и доставка.

В 2023 году «СПЛЮШКИН» уже реализовал интеграцию Битрикс24 с транспортной компанией ПЭК. Это позволило создавать заявки на доставку прямо из CRM, без переходов в личные кабинеты перевозчиков. После этого команда перешла к следующему шагу — ускорению расчета стоимости и сроков доставки, чтобы менеджеры могли давать клиентам точные ответы за считанные секунды.

Для «СПЛЮШКИН» скорость отклика на запрос клиента имеет прямое влияние на продажи. Когда покупатель интересуется доставкой, менеджеру нужно сразу назвать ориентировочную стоимость и срок. Однако данные транспортной компании доступны только после оформления полноценной заявки в личном кабинете ПЭК.

Чтобы получить хотя бы примерные цифры, сотрудники создавали тестовые заявки вручную. Процесс занимал несколько минут на каждый расчёт и повторялся десятки раз в день. На механическую работу уходило много времени: копирование адресов, ввод параметров груза, сверка результатов. При высокой нагрузке отдел продаж фактически терял в скорости, а клиент ждал ответ, который должен был звучать сразу.

Такая схема устраивала перевозчика, но замедляла производителя. Простой этап стал системным тормозом всей цепочки взаимодействия с покупателем.

Разработку и внедрение решения выполнила компания IT-Solution, многолетний партнёр Битрикс24 с опытом автоматизации продаж и логистики у производственных клиентов. Команда создала внутри CRM инструмент, который объединил логику работы транспортной компании ПЭК и бизнес-процессы «СПЛЮШКИН».

Перед IT-Solution стояла задача создать инструмент, который избавит менеджеров от ручных действий и позволит получать точные данные по доставке прямо в момент общения с клиентом. Решение должно было встроиться в привычный интерфейс, не менять логику работы отдела продаж и использовать только те данные, которые уже есть в системе.

Так в Битрикс24 появился калькулятор доставки ПЭК — модуль, который объединяет данные CRM и API транспортной компании.

Теперь менеджер открывает сделку, вводит адрес клиента, и система мгновенно определяет ближайшие терминалы ПЭК. На экране появляется карта и таблица с вариантами доставки: стоимость, сроки, пункт выдачи. Все расчёты происходят автоматически — на основе габаритов и веса товаров, указанных в карточке сделки.

Менеджеру не нужно обращаться к внешним сервисам, копировать данные или вручную считать стоимость. Расчёт занимает несколько секунд, а вся работа остаётся внутри Битрикс24 — в том же окне, где ведётся общение с клиентом и оформляется заказ.

После запуска калькулятора внутри Битрикс24 процесс расчёта доставки сократился до нескольких секунд. Освободившееся время сотрудники используют на работу с обращениями и сопровождение заказов. Отдел продаж перестал терять скорость работы с заказами при высоком потоке запросов, а клиент получает мгновенный ответ и не ждет информацию о доставке по несколько минут. Также сократилось и количество уточнений и повторных звонков, что благоприятно сказывается на эффективности менеджеров.

Для компании эффект оказался шире, чем ожидалось. Быстрый расчёт стоимости доставки ускорил весь цикл согласования заказа, снизил нагрузку на логистику и позволил команде продаж обрабатывать больше обращений без расширения штата.

Опыт «СПЛЮШКИН» показывает, что заметные изменения начинаются с локальных улучшений. В данном случае речь шла не о масштабной трансформации, а о точной настройке процесса, который ежедневно повторяется десятки раз.

Стоит помнить, что малые автоматизации оказываются самыми ощутимыми — они устраняют незаметные задержки, которые ежедневно съедают часы работы и влияют на впечатление клиента от сервиса.