Лидер в тупике: как наставничество превратило кризис в преображение

Развод, потеря сотрудников, давление близких. Как Наталья Горская помогла собственнице бизнеса выйти из тупика, обрести уверенность и стать истинным лидером

Перед клиенткой стояла комплексная задача: разобраться в себе, выстроить управление компанией и командой, урегулировать личные отношения после развода. А также восстановить свои границы, осознать собственную ценность, взять полную ответственность за результаты и научиться гармонизировать все сферы жизни, самостоятельно справляясь с кризисами и эмоциональными вызовами.

Клиентка обратилась ко мне за помощью в состоянии, которое можно описать одним словом — тупик. Тридцативосьмилетняя собственница бутик-отеля и гастрономического ресторана в Костроме одновременно переживала несколько кризисов, которые переплелись в один сложный узел. Тяжелый развод оставил глубокие раны, а отсутствие опыта управления бизнесом означало, что она училась руководить на ходу, без карты и компаса.

Со слов клиентки, ее окружали люди, которые несли в ее жизнь постоянное давление и конфликты. Бывший муж, которого она блокировала, избегая общения. Родители, постоянно вмешивающиеся в дела и не признающие ее права на собственное мнение. Взрослые сыновья, у одного из которых возникли серьезные проблемы с учебой в университете. И ключевые сотрудники, которые манипулировали, навязывали свою волю, не считаясь с целями и задачами компании.

К перечисленному выше добавился уход двух критически важных людей — директора ресторана и шеф-повара, что поставило под вопрос саму жизнеспособность бизнеса. Женщина не понимала себя, не видела своей ценности, не осознавала сильных сторон. Многие сферы жизни требовали балансировки, но она не знала, за что хвататься и в каком направлении двигаться. С полной потерей ориентира и острой необходимостью в помощи — именно в таком состоянии она пришла на программу личного наставничества.

Работа началась с глубокой распаковки личности клиентки — мы разобрали ее «ДНК», выявили сильные и слабые стороны, индивидуальные особенности и, главное, нашли личную миссию и предназначение. Оказалось, что перед нами был прирожденный лидер с даром ответственности, наставник и учитель, который способен передавать свой опыт другим. Ключевое осознание было таким: это человек, которому критически важно инициировать процессы, влиять на ситуацию и оставаться главной фигурой в своей жизни, а не подчиняться чужой воле.

Эти выводы стали компасом для всех последующих изменений. Мы провели аналогичную распаковку для ключевых людей в ее окружении — родителей, детей и сотрудников — чтобы понять их особенности и выстроить экологичное взаимодействие с каждым.

Параллельно была разработана принципиально новая управленческая структура компании с переструктурированием иерархии и ролей. Решающие действия: мы отказались от традиционной должности директора ресторана и шеф-повара. Вместо этого пригласили бренд-шефа из Санкт-Петербурга, который приезжал несколько раз в квартал, разрабатывал инновационные технологические решения, обучал коллектив и управлял им удалённо.

Новый подход стал комбинацией глубокого самопознания с инновационной организационной архитектурой, который полностью резонировал с клиенткой. Она не просто приняла эту информацию, а активно начала руководствоваться полученными знаниями: трансформировала себя, внедрила необходимые изменения в бизнес и переустроила отношения со всеми ключевыми людьми в своей жизни.

Начала отслеживать свои чувства, эмоции, реакции и разобрала причинно-следственные связи своих проблем. Ключевой прорыв: она осознала, что негативное поведение людей часто указывает на их внутренние травмы, а не на её недостатки.
Произошла полная переоценка личных границ. Она научилась отстаивать своё мнение, заняла взрослую позицию и перестала быть "удобной для всех". Вместо конфликтов люди начали уважать её выбор. Родители перестали вмешиваться в её дела, манипуляции через чувство вины исчезли, а близкие люди стали принимать новые правила игры без сопротивления.
Произошла сепарация со старшим сыном. Когда он бросил университет, она позволила ему нести ответственность за последствия своего выбора вместо того, чтобы давить и спасать. Он отслужил в армии, вернулся в университет и сейчас успешно учится. Отношения перестроились на уровне "взрослый-взрослый", и это устраивает обоих.
Проработка темы контроля также дала свои плоды. В бизнесе внедрили систему мониторинга ключевых показателей и отчетности, что позволило отслеживать эффективность и принимать взвешенные решения о кадрах. Дома разработали систему показателей для распределения семейного бюджета, привязав его к выполнению обязательств каждым членом семьи.
Ситуация с бывшим мужем трансформировалась из болезненной в разрешенную. Разрешились имущественные и организационные вопросы, и эта история перестала быть триггером.
Научилась корректировать эмоциональное состояние: не принимать решения в порыве эмоций и справляться с кризисами без саморазрушения.
В бизнесе произошла кардинальная перестройка: новая иерархия, чёткое распределение ответственности и отлаженные процессы. Главное — изменился подход к подбору сотрудников. Каждый кандидат проходит глубинное интервью с учётом индивидуальных особенностей. Как результат: слаженная команда, минимум конфликтов, нематериальная мотивация через раскрытие потенциала каждого, долгосрочная занятость и творческий вклад сотрудников.

Отметим некоторые показатели финансового роста:

Отель 2023/2024 гг.:

увеличение количества посетителей — на 7%;
увеличение ADR (средняя стоимость номера за сутки проживания) — на 12%;
увеличение выручки — на 14%;
увеличение загрузки — на 5%;
увеличение ФОТ — на 26%.

Ресторан 2023/2024 гг.:

увеличение количества гостей — на 27%;
увеличение выручки — на 31%;
установленная от выручки себестоимость сохранилась — 28%;
увеличение ФОТ — на 27%.

Трудности, которые удалось преодолеть

Самый критический период наступил в середине наставничества и длился два месяца — время, когда старые убеждения рушились, а новые ещё были неустойчивыми. Кризисные ситуации следовали одна за другой, болезненные моменты вскрывались по всем фронтам.
Ключ к преодолению лежал в нестандартном подходе: вместо попыток "всё исправить" мы углубились в понимание — распаковали личные особенности каждого человека в поле клиентки, увидели их реальные интересы и потребности. Параллельно произошло признание собственной силы: женщина перестала отрицать свой потенциал и начала выстраивать жизнь исходя из своих ценностей и предназначения. Этот баланс — глубокого понимания себя и других плюс честное признание своей силы — позволил преодолеть переломный момент и запустить подъём во всех сферах жизни и бизнеса.

Были получены следующие инсайты

Самый глубокий инсайт, который осознала клиентка, оказался простым, но революционным: от своего дара лидера и руководителя никуда не денешься! Она пришла с убеждением "это не про меня", и что ей никогда не стать сильным лидером. Но в процессе работы эта картина перевернулась — она признала свои сильные стороны, поняв то, что они будут проявляться всегда, как бы она не старалась их подавлять. Задача была не создать лидера с нуля, а помочь ей увидеть и принять то, что уже в ней есть. Она переосмыслила себя, свою ценность, свои индивидуальные особенности и начала позиционировать себя серьёзнее, создав вокруг себя пространство, основанное на признании и уважении.

Результат

Результат превзошёл все ожидания: клиентка трансформировалась в сильную личность во всех проявлениях — как руководитель, женщина, мать. Появился внутренний стержень, позволяющий проходить сложные ситуации не с истерикой и отчаянием, а с поиском верного решения. Это не временный эффект — трансформация продолжается. Теперь, обладая новыми знаниями, она чувствует в себе силу реализовать любой план, потому что осознала главное — она отвечает за свою жизнь и может создать всё, что хочет. Это состояние внутренней силы и ответственности не исчезает, а только усиливается, питая каждый её шаг вперёд.

Лидер в тупике: как наставничество превратило кризис в преображение

Задача

Причина

Реализация

Изменения, которые пришли в жизнь клиентки: