Мы просто перестали мешать людям

Большинство команд думают, что онбординг — это обучение пользователя. Поэтому делают его длинным.

Это ошибка, которая стоит конверсии.

Пользователь приходит не учиться продукту. Он приходит решить задачу. И в момент онбординга он уже платит: временем, вниманием, терпением. При этом ещё ничего не получил взамен. Именно здесь любое лишнее трение бьёт сильнее всего.

Рабочая память человека держит примерно 3–4 объекта одновременно — это нейробиология. Длинный онбординг перегружает её раньше, чем человек добирается до ценности. Он не «ленивый», у него буквально кончился ресурс. Параллельно мозг постоянно решает уравнение: стоит ли то, что я получу, того, что трачу прямо сейчас? Упрощение онбординга снижает правую часть, не трогая левую. Это самый дешёвый способ улучшить это соотношение.

Помню, как мы один раз убрали из регистрации три поля — имя, телефон и «как вы о нас узнали». Просто убрали, потому что для первого успеха они не нужны были вообще. Конверсия в активированных пользователей выросла на 18% за месяц. Мы ничего не улучшили в продукте. Мы просто перестали мешать людям до него добраться.

Принцип, который я с тех пор использую: онбординг должен собирать только то, без чего первый успех физически невозможен. Всё остальное — потом.

Так что если ваша активация буксует, сначала посмотрите на количество шагов от регистрации до первого результата. Скорее всего, там есть что убрать.