Кейс: оптовая продажа строительных крепежей. Выросли на 18% за 2 месяца.
Запрос от клиента: повысить эффективность менеджеров и увеличить выручку.
В ходе аудита выявил проблемы: в базе очень много «мусорных клиентов» , менеджеры перегружены лишней работой. В CRM много лишних этапов, которые не дают увидеть реальные данные.
Что сделали:
➡настроили CRM, убрали лишние этапы. Сократили путь от первого касания к целевым действиям.
➡Убрали промежуточные этапы, на которых ранее клиенту предлагали вариант с выбором нескольких решений. Проработали этап выявление потребностей и после этого, стали предлагать оптимальный вариант решения для клиента.
➡Добавили теги, чтоб было проще отслеживать источников лидов.
➡Скорректировали отчеты по целевым действиям. Все касания клиентов звонки/письма. Кол-во сделок на оплате и на договоре. ➡Добавили метрики по отслеживаю клиентов на стадии «зависшие договора» и «зависшая оплата». Прописал алгоритмы работы на данных этапах.
➡Выявил, что на менеджерах было по 450+ сделок, из которых больше 30% были старые сделки, которые просто висят и забирают время. Почистили базу и оставшиеся из этих старых сделок, перевели на помощника менеджеров. Теперь он будет раз в 3 месяца делать по ним касание, и в случае не актуальности закрывать. ➡Оставили на менеджерах по 300 сделок, это оптимальное количество для полноценной работы.
➡Добавили «бонусы» за быстры сделки и за высокие чеки
✅В результате 2 месячной работы, удалось разгрузить отдел. Команда оживилась и выдохнула. Получили больше свободного времен. И как итог к концу 2 месяца, выросли на 18% по выручке. И самое главное что это только начало, и сохраняется положительная динамика на рост выручки. В таком темпе за год можно вырасти на 50–60%.
Больше информации у меня в тг канале.