Кейс: как мы запустили VR-арену Warstation и превратили её в работающую бизнес-модель для масштабирования

Проект Warstation запускался почти 4 года назад.

Изначально задача была не просто открыть VR-арену в Смоленске.

Задача была шире: проверить бизнес-модель, выстроить процессы, понять экономику, упаковать продукт и подготовить основу для будущей франшизы.

То есть нужно было не просто “открыться и работать”.

Нужно было доказать, что VR-арена может быть прибыльным бизнесом, который можно масштабировать и продавать по России.

Сегодня у Warstation уже больше 100 арен по России и за её пределами.

А начиналось всё с первой арены в Смоленске, новой ниши и большого количества неизвестных.

На тот момент ниша VR-развлечений была новой.

В этом был и плюс, и минус.

Плюс: рынок быстро рос, людям было интересно пробовать новое, технологичное развлечение.

Минус: многие вообще не понимали, что такое VR.

Люди заходили и спрашивали:“А что это?”“Что такое VR?”“А как в это играть?”

Мы были первой VR-ареной в Смоленске.

И на старте даже само понимание продукта приходилось формировать с нуля.

Сначала казалось, что VR-арена будет похожа на компьютерный клуб: люди будут приходить просто поиграть, а значит, не нужен какой-то особенный ремонт, сильная атмосфера или продуманная упаковка.

Сделали ремонт, открылись, начали работать.

Но в процессе стало понятно: чтобы проект рос, его нужно не просто продвигать.

Его нужно правильно позиционировать, упаковать, выстроить сервис, команду, процессы и продуктовую модель.

Мне нужно было:

• понять, как должна работать арена• выстроить бизнес-процессы• наладить работу команды• давать обратную связь IT-разработчикам по продукту• сформировать пакеты и УТП• найти сильное позиционирование• запустить продвижение• сделать сервис таким, чтобы люди возвращались и рекомендовали• подготовить модель, которую можно будет масштабировать на другие арены

Это была работа не только про маркетинг.

Это была работа про бизнес целиком.

Продукт.Сервис.Команду.Процессы.Позиционирование.Упаковку.Продвижение.Клиентский опыт.Финансовую модель.Масштабирование.

Первым важным решением стало позиционирование.

Так как ниша была новой, нужно было закрыть триггер новизны и любопытства.

Так появилась идея:

“Попробуй развлечение будущего”

Мы не пытались сразу объяснять сложными словами, что такое VR.

Мы сделали проще: приходи и попробуй.

Это помогало людям легче принимать решение, потому что VR тогда был чем-то новым, необычным и непонятным.

Но одного позиционирования через новизну было недостаточно.

Нужно было найти более стабильную точку продаж.

И такой точкой стали праздники и дни рождения.

Мы увидели, что на обычных играх люди могут экономить.

А вот на празднике для ребёнка, особенно на дне рождения, родители чаще готовы платить за впечатление, комфорт и хороший сервис.

лучший день рождения в VR

Мы сделали ставку не просто на игру, а на праздник.

И здесь важным отличием стал сервис.

На тот момент в Смоленске не везде была понятная история с комнатами отдыха, сервировкой, украшениями и заботой о родителях.

Мы сделали так, чтобы родителям было максимально удобно.

Команда помогала с вещами, сервировкой, фруктами, украшениями, фото, видео, упаковкой оставшейся еды после праздника.

Родители приходили, а у них уже всё подготовлено.

После праздника всё аккуратно собирали, упаковывали и выносили на ресепшен.

Для родителей это было не “просто арендовали место”.

Это было ощущение:

“За нас всё сделали. Мы тоже отдохнули”.

В коммуникации это усиливалось через смысл:

“У нас родители отдыхают”

И это сработало.

Не за счёт огромных затрат, а за счёт внимательности к клиентскому опыту.

Сервис стал сильным УТП.

Рост дали несколько факторов одновременно.

VR был свежим, быстрорастущим направлением. Людям было интересно попробовать.

Мы не продавали “непонятную технологию”.

Мы продавали развлечение будущего и яркий день рождения для ребёнка.

Родители получали не только игру для детей, но и комфорт для себя.

Благодаря сервису и впечатлениям люди активно рассказывали о нас другим.

Мой опыт в журналистике, СМИ и PR помог не сливать бюджет в случайные каналы.

Я понимала, какие инструменты подойдут именно этой нише.

Поэтому мы шли через промо, коллаборации, бартер, нужные каналы продвижения и точные коммуникации.

Это сильно экономило бюджет и сразу давало эффект.

Важно было, чтобы команда не просто “обслуживала клиентов”.

А создавала впечатление.

Улыбка.Внимательность.Помощь.Сервис.Забота.Фото и видео.Комфорт родителей.

Именно это делало опыт клиента сильнее.

Одним из важных этапов стал ребрендинг.

На старте дизайн был скорее в формате “лишь бы начать”.

Но потом стало понятно: для праздников, детских дней рождения и сарафанного радио визуал имеет огромное значение.

Я поработала с талантливым дизайнером, и мы сделали бренд ярче, сильнее и праздничнее.

Появился визуальный стиль, который хотелось фотографировать.

Дети приходили, родители делали фото, сами гости выкладывали снимки.

Фотозоны стали частью впечатления.

Это усилило бренд и стало одной из фишек арен.

Позже на других аренах тоже делался акцент на то, как всё выглядит, потому что визуальная упаковка влияет не только на восприятие, но и на желание людей делиться этим в соцсетях.

Параллельно нужно было выстроить всю операционную систему:

• как работает арена• график работы• пакеты услуг• стоимость• расписание• количество сотрудников• работа почасовой команды• взаимодействие внутри смен• сервисные стандарты• процесс проведения праздников• клиентский путь• обратная связь разработчикам• упаковка предложений• логика продаж

Важно было сделать не хаос “как получится”, а понятную модель, которую можно повторять на других аренах.

Система была отлажена.

Она начала работать стабильно и стала основой, которую можно мультиплицировать.

Проект окупился за 9 месяцев.

Для маленькой арены показатели стали сильными:

около 800 000 рублей оборота в месяцв среднем около 300 000 рублей чистой прибыли

Была создана рабочая бизнес-модель, которую можно было масштабировать.

Изначальная задача была выполнена: показать, что VR-арена может быть прибыльной, отлаженной и готовой к упаковке во франшизу.

Сегодня Warstation — это уже больше 100 арен по России и за рубежом.

Здесь сработал не один инструмент.

Не только реклама.Не только ремонт.Не только новая ниша.Не только сервис.Не только PR.

Сработала система.

Мы посмотрели на бизнес целиком:

что продаём,кому продаём,как объясняем новый продукт,какое впечатление создаём,почему люди должны вернуться,почему они будут рекомендовать,как команда должна работать,как это упаковать визуально,как продвигаться без лишнего слива бюджета,как превратить одну арену в модель для масштабирования.

Именно такой подход я использую в консультациях.

Я смотрю не на один кусок бизнеса, а на всю систему:

продукт,команду,процессы,сервис,позиционирование,упаковку,медийность,PR,продвижение,точки роста.

Потому что иногда рост лежит не там, где его ищут.

Не в новой рекламе.Не в ещё одном подрядчике.Не в очередной красивой картинке.

А в том, чтобы увидеть бизнес целиком и понять, что именно нужно усилить сейчас.

Если вы предприниматель, владелец бизнеса или эксперт и чувствуете, что проект может расти сильнее, но не понимаете, где точка роста, приходите на консультацию.

Разберём вашу ситуацию, посмотрим на бизнес со стороны и найдём, за счёт чего можно вырасти именно вам.