От чего зависит вероятность получить эмоциональное / профессиональное выгорание на работе?

• Как связаны психика и тело.
• Какие заболевания тела “включаются” на фоне стресса на работе.
• Почему одни выгорают, а другие нет.
В статье я расскажу, почему для многих людей получить выгорание на работе – это неизбежность. А так же дам таблицу для самостоятельной оценки уровня эмоционального выгорания.

Большая или меньшая вероятность получить выгорание буквально “прописана” в нашей модели мышления.

С неврологической точки зрения тело и психика – единая система, а это означает, что всё зависит от всего.

Мы можем воздействовать на тело, например, ударить, и получим реакцию в виде злости или испуга, в зависимости от “настроек” психики человека.

Также мы можем воздействовать на психику вербально или невербально, транслируя сигналы, которые человек воспринимает как опасность, и получим от тела реакцию – что-то из бей, беги, замри, также в зависимости от “настроек”. И, при этом, психическое воздействие заставляет тело вырабатывать гормоны, которые включают механизмы реагирования в теле и которые, в свою очередь, влияют на психическое состояние.

Что касается выгорания на работе, то оно является следствием длительного воздействия стрессора, когда психика и тело истощаются, проще говоря, устают адаптироваться к ситуации и начинают деградировать.

Сначала вы можете ощутить падение трудоспособности, потерю интереса к работе, начнете уставать больше, чем обычно, заметите снижение настроения и повышение тревожности.

Появляется ощущение неэффективности и недостаточности своих действий, снижается самооценка (именно поэтому самооценка не является самостоятельным симптомом, а указывает на что-то большее).

Если действие стрессора не прекращается, симптомы усугубляются: могут начаться приступы паники или неадекватно острая реакция на неудачи и критику, нарушения сна, внимания, памяти, аппетита, учащаются головные боли. Человек становится апатичным, раздражительным, привередливым. Тут же и потеря либидо (часто у мужчин).

Дальше идет сбой по телу: с большой вероятностью проявится что-то из классической семерки психосоматических заболеваний:

Именно эти заболевания считаются “болезнями стресса”.

Надеюсь, вы еще не утомились? Я хочу сделать картину более ясной, чтобы вы поняли взаимосвязи и могли оценить вероятность выгорания лично у вас, а также вовремя отреагировали, если обнаружите у себя симптомы проявления эмоционального выгорания или в вашей работе есть стрессоры, о которых я напишу ниже.

Стресс вызывается действием стрессоров. Стрессоры – это те ситуации, на которые вы (ваши психика и тело) реагируют стрессом. И вам может показаться удивительным, что большинство ваших стрессоров кажутся вам безобидными, а какие-то прописаны в вашей должностной инструкции и взаимодействие с ними составляет значительную часть вашей повседневной работы.

Например, такие “безобидные” дела как ежедневное подписание пакета документов, проверка отчетов, контрольное прослушивание диалогов сотрудников отдела продаж, отгрузка товаров по накладным и т.п. вполне могут стать для вас серьезным стрессором в ситуации, когда вас эта деятельность, мягко говоря, задолбала.

“Какого чёрта я этим занимаюсь?” – поймали себя на этой мысли? Почувствовали как поднимается давление и становится чуть труднее дышать? Покраснело и зачесалось пятнышко на коже? Это вот оно и есть. Казалось бы, обычная работа, как у многих, но именно вас она начинает раздражать – это звоночек.

А вот примеры более “серьезных” стрессоров, связанных с другими людьми:

Или связанных с выполняемой работой:

И, кстати, стартаперы, работающие по 12-16 часов в любимом проекте и гордящиеся тем, какие они трудоголики на пороге квантового скачка to the moon к миллионам-миллиардам – одни из первых претендентов на выгорание.

Это примеры, но суть понятна:
вы регулярно негативно стимулируете вашу психику, сначала ваш организм к этому адаптируется и вы не испытываете сильного дискомфорта, но постепенно эффект накапливается, психика истощается и вы получаете симптомы выгорания. А дальше неприятности налипают как снежный ком.

Так что же за “настройки” такие, которые позволяют одним чувствовать себя вполне нормально и даже кайфовать в тех же ситуациях, от которых другие выгорают? Или почему кто-то успешно избегает психотравмирующих ситуаций, а другие в них постоянно “вляпываются”?

И здесь мы приходим к модели нейрологических уровней, которая, на мой взгляд, здорово всё объясняет.

Модель разработал Роберт Дилтс. Она объясняет логику устройства нашей психики с точки зрения мышления. Если внимательно посмотреть на последовательность уровней, можно увидеть насколько точно и логично они показывают то, что происходит в нашей жизни.

Я очень люблю работать по этой пирамиде со своими клиентами, приходят с вопросом про выгорание, но в итоге, обычно, разбираем, почему же они оказались в жизненной “заднице” и как это исправлять…

Так вот, к выгоранию.

Приведу примеры “симптомов” каждого уровня. Просто чтобы показать взаимосвязи.

Это все, что его окружает: его рабочее место (компьютер, телефон, кабинет, что-то еще), его уровень дохода (которым он может быть недоволен), конкретные коллеги (например, коллеги на букву “М”), руководитель или подчиненные, конкретные проекты… в общем всё, что человек видит, слышит и чувствует в своей профессиональной (и не только) жизни – все его “достижения” на проявленном материальном уровне.

В контексте обсуждения мы также можем говорить, что человек “имеет” эмоциональное или профессиональное выгорание – эдакое своеобразное “достижение”.

Раз в его окружении появились все эти “результаты”, значит он что-то такое делал, чтобы именно в его жизни это стало реальностью.Это он работает на такой должности, на которой нужно всё это делать.

– Это он реагирует раздражением на косяки подчиненных.

– Это он создал себе такой режим работы, который не предполагает полноценного отдыха.

– Это он говорит “Да”, когда нужно сказать “Нет”.

То есть, человек что-то конкретное делает и как результат имеет то, что имеет.

Ты же не делаешь то, чего не умеешь. Если ты не умеешь в балет, то ты не в балете, да?

– Так кто же научился реагировать раздражением? Почему не научился реагировать спокойно?

– Кто научился пренебрегать отдыхом и “снимать стресс” алкоголем (просто к примеру…)

– Кто научился сливаться и уступать давлению, вместо того, чтобы прокачать навыки переговоров?

“Убеждения, Ценности” – ох уж эти “инфоцыгане”, как же они опошлили тему проработки убеждений… И, тем не менее, когда вы сами вникаете в силу действия собственных убеждений, вам откроется чуть ли не главный секрет вашей жизни.

Убеждения и ценности – это правила, по которым вы живете не испытывая необходимости постоянно думать о том, как поступить, действуя автоматически. Вы не принимаете осознанное решение в каждой жизненной ситуации. Вы действуете сценарно так как тому способствуют ваши убеждения, чтобы соответствовать вашим ценностям.

– Реагирую раздражением?
Убеждение – именно так нужно показывать своё недовольство. Правда в том, что “они” должны получить по-заслугам – получайте раздражение.

– Пренебрегаю отдыхом?
Убеждение – только я могу выполнить эту работу качественно. Правда в том, что я ни на кого не могу положиться. И только так я могу заработать больше денег.

– Слишком много уступаю на переговорах?
Убеждение – худой мир лучше войны. И, пожалуй, я не такой крутой и не заслуживаю лучших условий, я и так получил достаточно для жизни. Если экономить можно и так прожить.

*Все убеждения даны только для примера, чтобы показать как из убеждения порождают Способности.

Но сами убеждения “обслуживают” ценности человека. Ценности – это то, что для него важнее всего другого.

Например, ценностями персонажа из этого примера могли бы быть: Скромность, Трудолюбие, Справедливость, Профессионализм.

Сами по себе ценности прекрасные. Но то, какими убеждениями они подкреплены и как в итоге они реализуются – вот здесь проблема!

Человек, у которого такие ценности и убеждения, он кто? Кем он себя считает?

Работая с клиентами, когда мы поднимаемся по пирамиде снизу вверх, распаковывая каждый уровень и подробно разбирая все симптомы, мы часто обнаруживаем, что на уровне идентичности человек в глубине души считает себя кем-то, от кого мало что зависит, кто живет "по правилам" и недостаточно силен (умён, способен), чтобы реально что-то изменить в жизни.

Также есть сильные люди (и тоже выгоревшие), которые на уровне идентификации обнаруживают себя в роли самоотверженного борца, спасателя, контролирующего процессы, “рвущего задницу” супер-менеджера.

А проблема в том, что в любом случае именно определенная самоидентификация задает направление в развитии всех остальных нейрологических уровней.

И теперь становится понятно, почему по другому и быть не могло. Вот почему нет шанса избежать выгорания, не изменившись на всех нейрологических уровнях, начиная с идентификации.

Если у вас симптомы выгорания, значит вы делаете что-то для того, чтобы выгорать, значит вы научились это делать, значит у вас есть убеждение, что делать надо именно так, значит ваши ценности сформировали такие убеждения и значит вы считаете себя тем, кто не мог не выгореть, живя в этой парадигме.

Уровень Миссии мы не рассматриваем, в целях статьи в этом нет необходимости.

Многочисленные советы в интернетах сводятся к тому, что нужно больше отдыхать, заботиться о своем здоровье, работать интересную работу и зарабатывать побольше. В общем, делать то, что нужно делать и не делать то, чего не нужно делать.

Но вы не позволите себе больше отдыхать, поменять отношения со своим окружением, изменить стиль работы и не научитесь реагировать на стрессоры иначе, если не проработаете всю свою пирамиду нейрологических уровней и не найдете себе другую идентификацию.

А потом нужно сделать ревизию своих ценностей и, может быть, с удивлением обнаружить, что не все из них актуальны и стоит за них держаться.

А потом проработать свои убеждения и сформулировать для себя новую “правду” – ту, которая будет вам помогать по жизни, а не мешать.

А потом, опираясь на эти новые убеждения, вы сможете научиться новым реакциям на стрессоры и плевать на все раздражители.

А потом начать жить немножко (или даже очень) другую жизнь без выгорания. Как-то так.

В качестве бонуса для доставших до конца ниже таблица, по которой вы можете сделать самостоятельную экспресс-диагностику вашего уровня эмоционального выгорания, если у вас уже есть симптомы.

Ответы на каждый вопрос оцениваются по 4-х балльной шкале:
почти никогда – 0 баллов,
иногда – 1 ,
часто – 2,
почти всегда – 3 балла.

Оценка результатов

Суммарный показатель эмоционального выгорания:
менее 3-х баллов – низкий;
3-12 – средний;
выше 12 — высокий.

Если у вас больше трех баллов, примите к сведению и начните с этим что-то делать уже сейчас.

– Буду рад вашим вопросам на тему эмоционального и профессионального выгорания в комментариях.
– Подписывайтесь на мой тг-канал, где я публикую интересные кейсы и рекомендации по профилактике выгорания. Ну и вообще всякое по теме бизнес-психологии.