Как нейросети помогают обучать сотрудников, экономить время и деньги

Статья в формате мастер-класса

Обучение сотрудников отнимает огромное количество ресурсов. Но без него не обойтись, особенно, в сфере услуг: наши сотрудники, это и есть наш сервис

Создавать учебные планы, продумывать структуру, прорабатывать учебный контент, формировать тесты, делать обучающие видео — это огромный пласт ручного и кропотливого труда.

В этой статье хочу поделиться инструментами ИИ, которые помогут вам сэкономить уйму времени и денег. Примеры буду приводить из сферы общепита (потому что сам в ней работаю и большинство клиентов ServiceGuru – это рестораторы). Но всё, о чём я расскажу, вы сможете легко адаптировать под свою сферу.

Мы в ServiceGuru первыми в мире применили ИИ в ресторанном бизнесе для обучения сотрудников. И постоянно стараемся “перетянуть на свою сторону” коллег и клиентов, потому что нам больно смотреть, что кто-то до сих пор не использует нейросети и теряет кучу времени и ресурсов.

Год назад мы создали курс по гостеприимству для официантов с помощью технологий ИИ:

Подробнее о том, как пользоваться этими сервисами, расскажу ниже.

ИИ создал нам курс из шести уроков и итогового теста. Весь текст, все видеоролики и картинки созданы нейросетями. Вмешательство человека было чисто административным: мы смотрели, что создают нейросети, переносили данные с одной платформы на другую. Уверен, скоро и этот этап нам будут помогать осуществлять нейросети.

Мы получили классные яркие изображения и логичный, структурированный текст. Огромное преимущество нейросетей — они научились выделять главы и основные мысли, благодаря чему текст легко воспринимается и усваивается читателем.

Планирование любого обучения начинается с цели. Мы отвечаем себе на вопрос о том, что хотим получить на выходе. Определившись с целями, мы думаем о том, как сделать учебный план:

Наш первый помощник — это ChatGPT. Это языковой аналог нейронной сети, который общается с нами в текстовом формате. Есть платная и бесплатная версия. Последняя доступна в России через VPN.

Достаточно зайти в программу через браузер или мобильное приложение и зарегистрироваться. Раньше для регистрации нужен был заграничный номер телефона, сейчас он понадобится только для продвинутой, платной версии.

Готовясь к вебинару про нейросети, мы попросили ИИ придумать приветствие для слушателей, и он с ходу выдал нам структурированный текст.

Конечно, в этом примере много воды. Но отчасти причина в том, что мы задали не достаточно конкретный и подробный запрос. Тем не менее, Чат понял наш вопрос, предложил начать с основ, рассказал, где применяются нейросети и т.п.

Что умеет ChatGPT?

Есть даже книги, написанные ChatGPT, причём несколько авторов сначала выдавали их за свои оригинальные произведения, но затем сами признались в использовании нейросетей.

Promt – это запрос, который вы отправляете нейросети. И от того, насколько качественно он составлен, на 90% зависит результат, который выдаст нейросеть.

Если результат вас не устроил, просто попросите Чат переделать. Можно конкретизировать: что именно нужно убрать, добавить, на что обратить внимание. И наоборот: если результат вас устроил, вы пишете что-то вроде “Отлично, продолжай в том же духе”. И, о чудо! Чат умеет учиться, поэтому продолжит выполнять следующие запросы в том же формате и стиле.

Всё происходит по тому же принципу. Главное - задать правильный Promt. В этом случае мы конкретизировали, сколько дней должно занять обучение.

Обычно на составление программы учебного курса у специалистов по обучению может уходить до нескольких недель. С нейросетями этот процесс ускоряется в разы.

По аналогии с примерами выше можно создать и программу каждого отдельного урока.

Конечно, здесь потребуется ваше вмешательство. Чем объемнее текст выдаёт ChatGPT, тем больше в нём воды. Результат нужно будет тщательно вычитать и вычистить от возможных повторений. Но Чат даст вам отличный старт и сэкономит кучу времени!

У ChatGPT есть альтернативы, которые отлично работают и без VPN. Но на наш взгляд, превзойти Чат не удалось ещё никому. Есть также телеграм-боты с нейросетями. но ответы, как правило ограниченные, и часто бывает платный доступ.

Нейросетей, которые создают изображения, сейчас тоже огромное количество. Мы пробовали использовать многие из них. Но в последнее время остановились на Leonardo:

Кстати, можно использовать одну нейросеть, чтобы написать promt для другой ;)

В Leonardo можно настраивать:

Нюанс: у нейросетей есть проблемы с руками, следите за этим. И вообще, за остальными частями тела, их количеством и наличием! ;)

Кстати, у Leonardo есть функция улучшения изображений: если вас устроил результат, попросите нейросеть его улучшить, и он уберёт лишние руки, сделает лица более чёткими и т.п.

Ниже — собрали для вас альтернативы. Среди них, кстати, и расширение для платной версии ChatGPT, с помощью которого можно генерировать текст и картинки в одном сервисе.

Да, вы угадали. В этом нам снова поможет ChatGPT: составляем подробный promt, загружаем учебный текст, к которому нужны вопросы, и вуаля:

Есть ещё одна крутая платформа, которая помогает составлять тесты. Это Monic.ai. Загружаете на сайт документ в любом формате (Word, Excel, PDF и др.), задаёте свои критерии и получаете нужное количество вопросов к вашему тексту.

Для сценариев можно использовать тот же ChatGPT: задаём стиль общения, тему, на которую хотим написать сценарий и продолжаем совместную работу.

Что касается самих видео, хочу познакомить вас с восхитительной платформой Heygen, которая помогает создавать видеоролики без режиссёра, актёров, операторов, сценаристов, визажистов и пр.

Сервис платный, но он стоит того! Не нужно нанимать видеографа, монтажёра и учить вашего эксперта говорить на камеру, не смущаться и не запинаться. От вас потребуется только текст. А с ним вам поможет…что? Правильно, ChatGPT!

Платформа интуитивно понятная. Есть огромный выбор фонов и людей-аватаров, которые будут озвучивать ваш текст. Можно добавлять надписи и логотипы.

Как создать видео на платформе Heygen?

Ниже — пример видео, которые мы создали на платформе для своего курса по гостеприимству

Если видео нужно перевести на другой язык, это тоже можно осуществить с помощью Heygen без переводчика и специальных знаний. При этом сохраняется и мимика автора и тембр голоса!

Ниже приготовили для вас несколько сервисов-альтернатив, которые схожи по функционалу и помогут вам создать видео в режиме онлайн.

Человек так устроен, что находится во власти стереотипов. Когда перед нами встаёт какая-то задача, мы начинаем решать её по отработанной схеме, руководствуясь привычными паттернами поведения. У нейросетей такой проблемы нет, они помогают креативить, находить новые подходы и смотреть на задачи под неожиданными углами, и в этом их огромное преимущество!