15 советов по общению от экспертов в медицине
Работа врача — это во многом общение с пациентами и их родственниками, коллегами и начальством. От того, насколько грамотно вы выстраиваете коммуникацию, зависит ваш профессиональный успех, исход лечения, удовлетворённость пациентов и даже атмосфера в коллективе.
Разбираемся подробнее, с кем приходится взаимодействовать врачам и рассказываем, как оптимизировать этот процесс.
Общение с пациентами
Ежедневно врачи сталкиваются с разными пациентами — от дружелюбных и сговорчивых до конфликтных и агрессивных. Вот несколько принципов, которые помогут наладить контакт.
- Уделяйте достаточно внимания. Иногда пациенту просто нужно выговориться и почувствовать вашу искреннюю заинтересованность.
- Применяйте активное слушание и отражение эмоций. Это покажет пациенту, что вы его слышите и понимаете.
- Проявляйте эмпатию, но сохраняйте личные границы. Не позволяйте пациенту манипулировать вами.
- Сохраняйте спокойствие при агрессивном поведении. Не поддавайтесь на провокации, переключайте внимание на решение проблемы.
- Используйте структурированные модели консультирования, например, Калгари-Кембриджскую, чтобы продуктивно выстроить диалог.
Общение с родственниками пациентов
Зачастую родственники пациентов испытывают сильный стресс и тревогу. Предлагаем несколько способов, как можно их успокоить.
- Выделите время для небольшого разговора о состоянии пациента.
- Обозначьте рамки — скажите, сколько у вас времени и какие вопросы вы готовы обсудить.
- Сообщайте только минимально необходимую информацию, не раскрывая подробностей диагноза или прогноза.
- Говорите о своих действиях по диагностике и лечению, а не о самом состоянии пациента.
- Назначьте следующую встречу в удобное вам время, если необходимо более детальное обсуждение.
Общение с коллегами и начальством
Правильно выстроенная коммуникация с коллегами и руководством поможет создать благоприятную рабочую атмосферу и добиться карьерного роста.
- Демонстрируйте свою ценность конкретными результатами работы.
- Говорите ясно, конкретно и аргументированно при обсуждении предложений.
- Учитывайте текущие возможности организации при выдвижении инициатив.
- Предлагайте решение проблем без пустых жалоб и запросов.
- Прислушивайтесь к коллегам и будьте готовы на разумные компромиссы.
Как улучшить свои навыки общения
Все предложенные техники требуют тщательной отработки на практике. Недавно в Нетологии вышел курс «Искусство общения с пациентом: как врачу заработать репутацию и вырасти в доходе».
За 8 вебинаров вы освоите эффективные модели взаимодействия с различными группами через ролевые игры и симуляционные кейсы. Получите обратную связь и рекомендации по улучшению своих навыков.
В результате вы научитесь создавать атмосферу открытости и доверия, управлять своими эмоциями и вести конструктивный диалог, что существенно облегчит вашу работу.
Рекомендую курс всем, кто хочет вырасти в востребованного специалиста, которого будут ценить и пациенты, и работодатели.