Эмоциональный интеллект — как распознавать намерения и всегда владеть ситуацией

• Как работает эмоциональный интеллект?
• Что влияет на его развитие?
• Как его натренировать?
В этой статье я постарался интересно и вдумчиво разобраться в теме эмоционального интеллекта

Меня зовут Костя Дубровин, я основатель компании TOPsharing.center (мы создали услугу аренды РОПа). В продажах давно — ровно 30 лет. Возможно читателю будет интересна моя статья «Шеринг руководителей это...», в которой я описываю суть услуги аренды РОПа.

Поделитесь этой статьей с тем, кто развивает продажи. Он скажет спасибо)) И подпишитесь на ТГ-канал Вдумчиво о продажах, где я пишу интересно и вдумчиво о выстраивании B2B-продаж.

Папа мой любил театр и знал множество историй. Рассказывал о том, как именитый режиссер прятал коньяк в деревянной трости. Или как во время выступления подходили сзади к хористам-новичкам и вкладывали им в руки гантели, а те не смели их уронить.

Однажды он рассказал как Зиновий Гердт подшучивал над администратором театра — дамой выдающихся форм. Та не обижалась. Просто ждала.

И вот в очередной раз Гердт видит знакомый силуэт. Она, засунув голову в окошко кассы, что-то энергично выясняет. Гердт подходит и хватает ее за задницу.

Женщина вытащила голову из окошка и Гердт увидел совершенно незнакомое лицо. Он покрылся испариной и, по слухам, упал в обморок, а она его подхватила со словами: «Пусечка, не умирайте. Подумаешь, ошиблись жопой».

Интеллект — это познавательная функция, способность видеть тонкие отличия. Например, тот, кто разбирается в лошадях или в вине, видит тонкие отличия, а я — нет, потому что не разбираюсь. Это значит, что интеллект нужно рассматривать относительно конкретной сферы.

В кино часто используется прием, когда зритель, по мере развития сюжета, открывает героев в новом свете. Хороший пример — человек дождя. Главный герой за два часа фильма, превращается из овоща в гениального и очень симпатичного старшего брата. При этом, в отличие от младшего, он не меняется. Просто зритель начинает видеть то, что не замечал в начале.

Эмоциональный интеллект позволяет отслеживать свои эмоции, а также эмоции и чувства других людей. Чем выше эмоциональный интеллект конкретного человека, тем более тонкие отличия он может увидеть.

Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта лучше воспринимает реальность и гораздо эффективнее взаимодействует с ней. Это важно не только для психологов или педагогов. В бизнесе и в продажах чем человек ближе к реальности, тем он успешней.

Степень близости к реальности определяется способностью предвидеть и предопределять. В первом случае человек знает куда смотреть и как интерпретировать увиденное. Во втором — как действовать.

Сенсорные системы, благодаря которым мы получаем весь комплекс информации, действуют с разной скоростью. Например, в пересчете на скорость обработки сигналов нашим мозгом, мы слышим «быстрее», чем видим. Эволюционно это всегда было намного важнее.

Разница в скорости реакции наблюдается и дальше. Вслед за раздражителем появляется эмоция, которая утверждается в качестве мысли, затем формируется намерение, которое, в свою очередь, определяет действие.

Греки выделяли еще т.н. προσβολέ (просболе) — это этап, когда эмоция превратилась в зачаток мысли, но человек ее еще не принял. В современной нейробиологии этот этап принято относить к работе префронтальной коры, которая контролирует выход эмоций и не дает лишний раз «ошибиться жопой».

Принято выделять четыре ключевых драйвера, развитие которых определяет уровень эмоционального интеллекта:

Баланс между спонтанностью и осознанным решением можно представить в виде свинки. С одной стороны ее нельзя муштровать бесконечно, иначе в какой-то момент она сорвется и устроит бунт. С другой, — если все время потакать, то она без стеснений займет все жизненное пространство.

Лучший фильм, в котором показана работа свинки — это «Шоколад» с Жюльет Бинош и Джонни Деппом в главных ролях. В фильме показаны самые разные отношения жителей городка со своими свинками. Но самый примечательный пример — мэр города граф Поль де Рейно, который со своей свинкой не справился. После изнурительной борьбы он залез в витрину с шоколадом, объелся и уснул. Это не спойлер, по-другому и быть не могло))

Секрет осознанности заключается в способности договариваться со свинкой. По-научному это называется — управление актуальным состоянием, а в популярной психологии — осознанностью.

Самооценка начинается с сомнений. Это этапы одного процесса. Значение сомнений хорошо раскрывает этимология слова.

В старославянском языке есть слово «сумънъти» [суменети] (сомневаться). Составители этимологических словарей Шанский и Крылов отмечают, что изначально в первом слоге обоих слов писалась гласная «у». Приставка «су» сохранилась в современных словах «суглинок», «сумрак», «сукровица». В просторечии до сих пор употребляются слова «сумнение» или «сумлеваться».

По мере развития языка, приставка «су» была преобразована в «со» и нашла свое место в словах «сотрудники», «соратники», «сомнения» и т.д. Она означает сосуществование. Например, сотрудники — это трудники, работающие вместе. По этому принципу сомнения — это мнения, существующие одновременно.

Вариант, когда человек не рассматривает разные мнения и не утруждает себя выбором, говорит не об уверенности в себе, а об ограниченности. По Декарту сомнение нужно для того, чтобы познать истину. А Марк Твен писал, что многие проблемы не от незнания, а от ошибочной уверенности в собственных знаниях.

Кроме того, сомнения помогают искать ответы, что повышает увлеченность, способствует умственному развитию и делает интереснее как личность.

Однако наступает момент, когда сомнения становятся излишними.

С похожей проблемой столкнулся академик Королёв при создании лунохода. Ученые спорили о характере грунта на Луне. Одни считали, что он твёрдый, другие, что это толстый слой пыли. Точку поставил Королёв, который велел в приказном порядке считать грунт твердым. Когда Сталин спросил, подпишется ли он под этим решением, Королев взял бумагу и написал справку:«(...) рассчитывать на достаточно твердый грунт...». Кстати, грунт оказался твердым.

Когда недостаток информации о себе и своем месте в социуме мешает выбрать одно мнение из нескольких, приходится принимать решение волевым усилием. Количество воли влияет на степень отстраненности при принятии решения и, как следствие, объективности.

Мотивация базируется на дофамине. Снижение дофамина приводит к ослаблению воли и наоборот. Низкий уровень дофамина на фоне низкой тревожности приводит к индифферентности (пофигизму) и, как следствие — к эмоциональной невосприимчивости.

Нормальный уровень дофамина добавляет живости ума, энергии и желания получать новый опыт, слышать себя и окружающих.

С помощью научных исследований довольно четко очерчен круг продуктов, добавление которых увеличивает выработку дофамина.

Кроме того на уровень дофамина влияют разумные физические нагрузки, полноценный сон, массаж, приятное общение (желательно с обнимашками), домашние питомцы, музыка.

Нужно внимательно следить за появлением демотивирующих факторов и исключать их из своей жизни. Подробнее я писал об этом в статье «ТОП-50 демотивирующих факторов на удаленке».

Уверен, что есть и фармсредства, но по этой теме лучше обратиться к медицинскому специалисту.

Наш мозг обладает способностью физически меняться под воздействием нового опыта.

Термин «нейропластичность» был введен учеником академика Павлова нейрофизиологом Юрием Конорским еще в середине прошлого века, но исследовать нейропластичность начали сравнительно недавно.

Науке уже достаточно хорошо известно, как ускорить создание нейронных связей. Эти процессы называются нейрогенезом, нейропластичностью или синоптопластичностью.

Есть несколько факторов, от которых зависит нейропластичность:

Основные упражнения, развивающие нейропластичность:

Тренированная нейропластичность позволяет легче менять психические состояния и вырабатывать новые сценарии поведения.