10 способов навсегда забыть о текучке сотрудников в бьюти-бизнесе
У вас салон или студия красоты? Я помогаю наладить бизнес-процессы и увеличить выручку в бьюти до 50% по авторской системе, которая уже работает в 5 странах. В статье делюсь беспроигрышными вариантами влюбить мастеров в их рабочее место. Дочитайте до конца – вас ждет подарок.
Привет! Меня зовут Евгений Валевич, я разработал систему инструментов для оцифровки и автоматизации в бьюти. Помогаю собственникам управлять продажами, финансами и персоналом без выгорания и желания всё продать. Активно веду блог и делюсь пользой для предпринимателей, поэтому буду рад подписке. Мои соцсети найдете в описании :)
Выручка салона красоты напрямую зависит от мастеров, поэтому их "текучка" влияет на рентабельность вашего бизнеса и личный доход. Почему же у одних собственников задерживаются на годы, а от других бегут через месяц? Пройдитесь по 10 пунктам ниже, внедряйте мои рекомендации и топ-мастера будут мечтать работать у вас!
1. Сократите рабочее время
Чем быстрее сотрудник работает, тем больше клиентов принимает = выручки приносит. И нет, я не говорю, что нужно делать маникюр за полчаса. Речь о том, чтобы ускоряться без ущерба качеству. Так и мастер больше заработает, и клиент не заскучает за 3 часа процедуры.
Как оптимизировать время?
- Зафиксируйте, сколько времени на выполнение услуг тратят мастера разных категорий.
- Определите минимальный и максимальный показатель и покажите его сотрудникам. Пусть знают, к чему стремиться!
- Проводите для “отстающих” тренинги. Не нужно ругать мастера, который хорошо, но медленно работает. Предоставьте ему возможность улучшить навыки.
- Следите, чтобы не было долгих “простоев” между клиентами. Это задача администратора – максимально быстро заполнять возникшее окошко.
2. Персонализируйте предложения
Обычно информацию о клиенте в CRM видят только администраторы. И очень зря! Мастерам не менее важно делать клиенту персональные предложения во время процедуры. А когда клиентов в месяц несколько сотен, становится сложно запомнить что-то даже о постоянниках.
Дайте мастерам возможность готовиться к визитам. Тогда они перестанут бояться навязать лишнюю процедуру и начнут увереннее предлагать допы, повышая средний чек и выручку.
3. Не стойте на месте
Если вы наняли мастера, то наверняка довольны качеством его работы. Но это не значит, что можно годами “отрабатывать” одни и те же техники на клиентах и не учиться ничему новому.
Поощряйте желание сотрудников пойти на курсы или мастер-классы. Можете полностью или частично оплачивать их за счет компании. Или даже проводить тренинги в салоне раз в квартал, приглашая проверенных спикеров.
Еще один лайфхак. Пусть управляющий или администратор создаст персональные карты развития для каждого мастера. На планерках подчеркивайте заметный прогресс. Мы с клиентами даже составляем список “умничек”, которые показали лучшие результаты: самый высокий средний чек, самая большая выручка, больше всего позитивных отзывов.
4. Добавьте щепотку мотивации
Финансовые бонусы, премии – это, конечно, хорошо и правильно. Но не забывайте, что существует и нематериальная мотивация.
Например, мои клиенты:
- устраивали команде Яхта Пати за выполнение СВЕРХплана по выручке
- создали аналог доски почета и добавляли к имени звездочку за личные достижения
- на собраниях оставляли время на похвалу лучших сотрудников месяца и отмечали каждого по имени
В идеале узнать, что движет каждым мастером, и использовать это для его мотивации. Может, кому-то не так важно признание, как рост зарплаты.
5. Обеспечьте комфортные условия
Эффективное рабочее пространство повышает желание ходить на работу. Это факт! А рабочее место бьюти-мастера создано не только для него. Оно влияет и на впечатление клиента от процедуры. Поэтому:
- регулярно проверяйте и обслуживайте оборудование
- поручите администратору следить за расходниками в наличии и вовремя докупать необходимое
- убедитесь, чтобы нужные материалы были у мастера на расстоянии вытянутой руки
6. Правильно распределяйте нагрузку
Если у вас еще нет CRM, заведите и пользуйтесь ей, чтобы анализировать поток клиентов и распределения записей. Обязательно отправляйте напоминание за день до записи, чтобы мастера не просиживали рабочие часы впустую в ожидании следующего.
Баланс между “куча клиентов” и “время на отдых” – основная причина того, что мастера довольные, заряженные и любят свою работу. Проявляйте заботу к сотрудникам и в потоке не забывайте, что им тоже нужны перерывы. Просите администратора оставить 10-15 минут между клиентами, чтобы мастер успел выпить кофе или банально размяться после 2-часового сидения в одной позе.
7. Внедрите стандарты качества
Пожалуйста, прекратите мучить мастеров фразами по типу “Ты работаешь недостаточно / плохо / неэффективно”. Апеллируйте цифрами и фактами. Но для начала внедрите четкие стандарты:
- Составьте настольную книгу мастера, где будут описаны стандарты качества услуг, обслуживания, поведения, внешнего вида. В основу регламента могут войти как ваши личные пожелания, так и отзывы посетителей.
- Дайте мастерам время на изучение. Обычно хватает 1-2 недель. Желательно, чтобы книга была физическая. Можно просто распечатать pdf-ку.
- Соберите обратную связь: всё ли понятно, нет ли возражений. Важно, чтобы мастера понимали, зачем это нужно. Продайте им идею.
Ну а дальше забудьте об оценочных высказываниях, которые могут вводить сотрудников в состояние неопределенности и стресса. Если мастер систематически нарушает правила, возвращайте его к правилам из книги.
8. Дайте выговориться
Собирайте всю команду на планерку минимум раз в месяц. Это только кажется, что часто. На самом деле каких-то 12 встреч в год.
На собраниях важно обсудить:
- текущие проблемы
- командные и личные достижения
- выполнение или невыполнение плана
- план на будущий период
- пожелания собственника и сотрудников
9. Разнообразьте обязанности
Чтобы ваши сотрудники не выгорали от однотипной работы, время от времени покупайте новое оборудование, внедряйте новые услуги и проводите по ним обучения.
В первую очередь это, конечно, влияет на выручку. Современный салон – салон, который следит за трендами в нише. Так что сезонные “обновления” не только устранят текучку, но и привлекут к вам клиентов.
10. Сделайте коммуникацию прозрачной
Еще при найме объясняйте, к кому в каком случае обращаться (а лучше сделайте один раз гайд и выдавайте всем новеньким). Пропишите, какие вопросы решает администратор, что в зоне ответственности управляющего, а в каком случае стоит "дергать" вас.
Собственники без личных границ быстрее выгорают, раздражаются и не могут объективно оценивать сотрудников, которые надоедают по любому поводу. Решение – редкие, но продуктивные встречи и вертикальная структура управления.
Обещанный подарок
Эта статья – 1/100 часть информации, которую я могу дать о вашем бизнесе на индивидуальной диагностике. Онлайн всего за 40 минут мы разберем, где вы сливаете свою прибыль и какие инструменты помогут предотвратить ошибки.
💡 Для записи на онлайн-встречу переходите по ссылке на мой сайт: https://mlnnabeauty.ru/
Сразу после заявки вы получите бесплатный гайд с 46 рабочими способами увеличить выручку в бьюти-бизнесе в 1,5-2 раза и сможете применять их уже сегодня.
По всем вопросам обращайтесь в Telegram: @evgeniy_valevich