Оценка бизнес-процессов. Что это такое и зачем она нужна организации

Несвоевременное выявление неэффективности и потерь в бизнес-процессах приводит к увеличению затрат, снижению качества продукции или услуг, потере клиентов и, в конечном итоге, к ухудшению финансовых показателей. В следующей статье мы рассмотрим, что собой представляет оценка бизнес-процессов и какие задачи она решает, а также предпосылки для проведения мероприятий по оценке. Поняв основы оценки процессов и ее преимущества, можно направить организацию на путь постоянного совершенствования и успеха.

Что такое оценка бизнес-процессов?

Оценка бизнес-процессов – это систематическая оценка процессов организации с целью выявления их сильных и слабых сторон, а также областей, требующих улучшения. Она включает в себя оценку эффективности, результативности и зрелости процессов и позволяет убедиться, что они соответствуют целям организации и лучшим отраслевым практикам.

Оценка процессов позволяет получить ценную информацию о том, насколько эффективно функционируют операции организации, и выявить возможности для оптимизации. Оценка бизнес-процесса – это идеальное решение, позволяющее получить представление о том, как точно настроить операции организации для достижения максимальной эффективности и успеха.

Зачем организации нужна оценка бизнес-процессов?

Необходимость в оценке процессов возникает в связи с постоянно меняющейся бизнес-средой и растущим спросом на качество, эффективность и соответствие требованиям. Проводя регулярные оценки процессов, организации могут решить следующие вопросы.

Повышение производительности

Оценка процессов позволяет выявить узкие места и участки с низкой эффективностью, что дает организациям возможность оптимизировать свои рабочие процессы, сократить количество ошибок и повысить общую производительность. Оценка процесса позволяет проверить, как выполняются рабочие процессы, и найти способы сделать их быстрее и качественнее. Это все равно что модернизировать автомобиль, чтобы увеличить скорость!

Улучшение процесса принятия решений

Обладая четким пониманием своих процессов, организации могут принимать решения, основанные на данных, и более эффективно распределять ресурсы. Оценка процессов подобна составлению карты, которая показывает наилучший путь для масштабирования бизнес-операций. Это помогает принимать обоснованные решения, применяя наилучшие способы достижения поставленных целей.

Достижение удовлетворенности клиентов

Отлаживая процессы, организации могут обеспечить постоянное соответствие ожиданиям клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности. Оценка процессов гарантирует, что то, что делает компания, делает клиентов счастливыми. Это своего рода рецепт успеха – если следовать ему, то клиенты довольны, а бизнес процветает.

Чем оценка процесса отличается от аудита процесса

Оценка процесса и аудит процесса могут казаться похожими, но они служат разным целям.

Оценка процесса:

Основное внимание уделяется оценке эффективности и результативности процесса в соответствии с конкретными критериями и стандартами, а также выявлению областей, требующих улучшения.

Аудит процесса:

Проверяет, правильно ли выполняются внедренные процессы и соответствуют ли они установленным регламентам, положениям и внутренним правилам.

Оценка процессов и аудит процессов дополняют друг друга, предлагая комплексный подход к повышению эффективности работы организации.

Рекомендуем для работы книгу «Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию».

Какие задачи решает оценка бизнес-процессов?

Оценка процессов решает следующие несколько задач, с которыми обычно сталкиваются организации.

Неэффективность и потери

Выявляя неэффективность и потери, организации могут оптимизировать процессы и снизить операционные расходы.

Отсутствие стандартизации

Оценка процессов способствует стандартизации, обеспечивая согласованность и надежность при предоставлении продуктов или услуг.

Низкая производительность

С помощью оценки процессов организации могут оптимизировать рабочие операции, что приводит к повышению производительности и выхода продукции.

Риски нарушения законодательства

Оценка процессов помогает организациям соблюдать нормативные акты, минимизируя риски и штрафные санкции.

Готова ли организация к оценке бизнес-процессов?

Оценка процессов может быть не такой сложной, как их аудит, но она требует времени и ресурсов. Прежде чем приступить к оценке процессов, рассмотрите следующие предпосылки.

Приверженность:

Обеспечьте поддержку высшего руководства и его приверженность реализации инициатив по совершенствованию процессов. Поддержка руководства важна для того, чтобы достичь соглашения о выделении ресурсов на мероприятия по оценке.

Готовность:

Оцените готовность организации к проведению оценки, учитывая такие факторы, как доступность данных о процессах и сотрудничество заинтересованных сторон. Если организация не имеет немедленного доступа ко всем данным, связанным с процессами, то перед проведением оценки необходимо потратить время на сбор данных.

Ресурсы:

Выделите необходимые ресурсы, включая время, бюджет и персонал, для успешного проведения оценки процесса. Продуманное использование ресурсов обеспечит успешность мероприятия по оценке.

Цели:

Определите четкие цели оценки, приведя их в соответствие с общими целями организации. Важно правильно сформулировать ожидания в отношении целей и задач мероприятий по оценке.

Вывод

Оценка процессов – это ценный инструмент, который дает организациям возможность оптимизировать свою деятельность, предоставлять высококачественные продукты или услуги и оставаться конкурентоспособными на своих рынках. Используйте оценку процессов как стратегический подход, позволяющий поднять бизнес на новые высоты.

Рекомендуем для работы книгу «1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации».