Тренды в продажах 2024-2025: чего ждать и от чего отказываться?

Здравствуйте. На связи Александр Лещёв, основатель консалтингового агентства "Системный Рост". Сегодня темой нашего разговора будут тренды на этот и следующий год. В эпоху стремительных технологических изменений и трансформации потребительских предпочтений, мир продаж также претерпевает значительные трансформации. Что ждет нас в ближайшие 2 года и от чего бизнесу стоит отказаться, чтобы не отстать от трендов?

Персонализация и омниканальность

Одним из ключевых трендов в продажах 2024-2025 станет усиление персонализации взаимодействия с клиентами. Покупатели все чаще ожидают, что бренды будут предлагать им продукты и услуги, четко соответствующие их потребностям и предпочтениям. Это требует от компаний глубокого понимания своих целевых аудиторий, сбора и грамотной обработки данных.

Параллельно растет значимость омниканальности - возможности для клиентов взаимодействовать с брендом через множество разных каналов (офлайн-магазины, социальные сети, мобильные приложения и т.д.) и при этом получать единообразный, персонализированный опыт. Непрерывность пользовательского пути становится одним из ключевых факторов успеха.

Ставка на эмоциональный интеллект

Продавцы, которые умеют правильно считывать эмоциональное состояние клиентов, адаптировать свое поведение и находить эффективные способы установления доверительного контакта, будут иметь значительные преимущества. Развитие навыков эмоционального интеллекта позволяет менеджерам лучше понимать потребности клиентов, предвосхищать их реакции и предлагать более релевантные решения.

Усиление роли клиентского сервиса

Качественный клиентский сервис всегда был важен, но в ближайшие годы он станет ключевым конкурентным преимуществом. Клиенты все чаще отдают предпочтение тем компаниям, которые обеспечивают максимально быструю, удобную и персонализированную поддержку на всех этапах взаимодействия. Развитие сервисной культуры, инвестиции в обучение персонала и внедрение современных технологических решений (чат-боты, системы самообслуживания и пр.) станут критически важными.

Гиперавтоматизация и внедрение AI

Искусственный интеллект, машинное обучение и другие передовые технологии все активнее проникают в сферу продаж. Компании начинают использовать AI для прогнозирования спроса, персонализации предложений, оптимизации бизнес-процессов и даже ведения прямых коммуникаций с клиентами. Гиперавтоматизация рутинных задач позволяет освободить ресурсы и сконцентрироваться на более стратегических и креативных аспектах.

Отказ от "продажных" практик

Традиционные "продажные" подходы, построенные на манипуляциях, уступают место более клиентоориентированным моделям. Покупатели стали более искушенными и все чаще отвергают навязчивые "холодные" звонки, агрессивный "hard sell" и прочие агрессивные практики. Вместо этого они ценят честность, открытость и подлинную заинтересованность в их потребностях. Успех будут иметь компании, которые строят долгосрочные, доверительные отношения с клиентами.

Подводя итог, мы видим, что грядущие 2-3 года ознаменуются кардинальными изменениями в сфере продаж. Ключевыми трендами станут персонализация, омниканальность, эмоциональный интеллект, усиление клиентского сервиса и внедрение передовых технологий. При этом устаревающими подходами станут "продажные" техники, построенные на манипуляциях. Адаптация к этим изменениям потребует от компаний существенной трансформации своих бизнес-моделей, организационных структур и корпоративной культуры. Но те, кто сумеет вовремя перестроиться, получат серьезные конкурентные преимущества.

На сегодня у меня всё. Друзья, возможно у вас остались вопросы, или же вы хотите рассмотреть свой случай персонально. В таком случае я к вашим услугам. Приглашаю вас на свой аудит, поговорим и обсудим всё, что вас интересует. Оставить заявку для созвона можно на сайте.

Желаем вам карьерных успехов, светлого ума и творческих свершений!