Как не превратить боевой экипаж в «сбитых летчиков»: о профвыгорании в IT
«Сбитый летчик» — выражение из сленга эйчаров. Так называют крутых специалистов, которые когда-то блистали в карьере: руководили яркими проектами; проворачивали миллионные сделки. Но потом драматично потеряли работу и теперь не могут двигаться дальше, потому что нет запала и уверенности в себе.
"сотрудников колл-центра не бывает профессионального выгорания" - ребят, вы серьезно, да?)) работа с людьми в бесконечном потоке обращений - очень энергозатратное дело и зачастую ты сталкиваешься с негативом или претензиями
ну да, выгорание это же только для IT сферы, видимо
Мы нисколько не принижаем работу сотрудников колл-центра! Конечно, усталость и опустошенность от работы бывает у всех. Но именно в IT и в менеджменте это приводит к тому, что человек не способен делать свою работу и получает нулевой результат (тогда как уставший кассир или оператор может продолжать работать и закрывать KPI). Поэтому эксперты и говорят о выгорании именно в этих сферах. Но это просто термин, а не стремление кого-то показать "элитой" :)