Парадокс Абилина или почему команды принимают решения, которые им не нравятся

В статье рассмотрим пример, причины, а также способы минимизации парадокса Абилина для восстановления продуктивной рабочей атмосферы в организации.

Компания планирует свой ежегодный отпуск, собрав для обсуждения представителей разных отделов. Кто-то предлагает тематическое мероприятие «выживание в дикой природе», направленное на сплочение коллектива.

Представитель отдела кадров считает, что это плохая идея из-за возможных проблем с безопасностью, но предполагает, что отдел продаж и маркетинга может заинтересоваться этим. Менеджер по продажам не любит проводить время на свежем воздухе, но считает, что отдел кадров и маркетинга могут счесть это хорошим способом сплочения коллектива. Менеджеру по маркетингу эта идея не нравится, но он считает, что отдел продаж и отдел кадров могут счесть это полезным для повышения мотивации. Представитель операционного отдела равнодушен, но не хочет быть единственным, кто высказывает несогласие.

И поскольку никто не хочет высказываться против того, что, по их ошибочному мнению, является предпочтением группы, все они соглашаются на проведение мероприятия «выживание в дикой природе».

В результате мероприятие оборачивается полным провалом: люди недовольны, некоторые получили небольшие травмы и в целом царит атмосфера недовольства.

Парадокс Абилина описывает ситуацию, при которой коллектив соглашается с планом действий, который не хочет выполнять ни один из его членов. Это происходит в результате того, что люди инстинктивно стремятся соответствовать группе. Мы боимся, что если выступим против группы, это приведет к пагубным последствиям. И, к сожалению, в случае с парадоксом Абилина страх перед тем, что может произойти, если мы выскажемся, становится более сильным, чем последствия (часто нежелательные) согласия с группой.

Для работы организации это может быть вредным и даже опасным. Дело в том, что эффективная работа организации и ее подразделений зависит от идей и суждений многих людей, но если эти мнения не высказываются, то принимаются неверные решения, останавливающие развитие компании и даже создающие серьезные проблемы.

Если члены группы не чувствуют себя комфортно, расходясь во мнениях друг с другом, возрастает риск проявления парадокса Абилина. Поскольку никто не высказывается, это неосознанно подкрепляет мысль о том, что это небезопасно. Можно заметить, что люди соглашаются с идеей, но затем колеблются или отказываются брать на себя ответственность за неё.

Психологически безопасная рабочая атмосфера поощряет и принимает инакомыслие. Формирование культуры, в которой ценятся креативность, инновации и разнообразие мнений, может помочь предотвратить возникновение парадокса Абилина.

1. Назначьте «адвоката дьявола»

Поручите одному из членов команды не соглашаться с группой. Он должен быть готовым высказываться, если он не согласен с решениями большинства. Это может помочь избежать парадокса Абилина.

2. Уделяйте приоритетное внимание разнообразию в командах

Если команда однородна по составу, то, скорее всего, будут признаваться только схожие точки зрения, а другие будут отвергаться. Это может привести к парадоксу Абилина. Создавайте более разнородные команды или группы для обсуждений. Разнообразие мнений способствует креативности команд и помогает им принимать более взвешенные решения.

3. Сбалансируйте индивидуальную работу с групповым обсуждением

Давайте людям возможность сформировать свое мнение сначала самостоятельно и только после этого представлять свои идеи группе. Это разнообразит отправную точку обсуждения, чтобы одни голоса не перевешивали другие.

4. Обеспечьте сотрудникам возможность предоставлять обратную связь

Обратная связь должна быть неотъемлемой частью корпоративной культуры. Опросы по разным вопросам должны проводиться регулярно. Это позволит людям высказать свое мнение и опасения до принятия решений. При этом каждого сотрудника необходимо поощрять за любое высказанное мнение или предложение.

Рекомендуем для работы книгу «60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития».

Больше материалов о повышении управленческой и личной эффективности руководителей читайте в нашем телеграм-канале.