WIGs или ставим цели по-крупному

Захотел сделать небольшой обзор о методологии постановки целей, которая в последнее время стала очень популярной в бизнес-тусовке — WIGs (Wildly Important Goals). Расшифровывается это как: "безумно важные цели". Звучит уже круто! Но в чем же суть?

Представьте, что вы решили накачать кубики к лету. Вы могли бы поставить себе кучу целей: бегать по утрам, качать пресс, есть брокколи, запивая протеином и все в таком роде. Но давайте будем честными, скорее всего, вы забьете на все это через неделю.

А теперь представьте, что вы выбрали одну, но очень-очень важную цель - пробежать марафон. Это и есть ваша WIG. Теперь все ваши действия подчинены этой цели. Утренние пробежки - чтобы подготовиться к марафону. Здоровое питание - чтобы быть в форме для марафона. Даже пивко с друзьями в пятницу вечером - не, ребята, завтра на тренировку.

Так же работают WIGs и в бизнесе. Вы выбираете одну (ну максимум две) "безумно важные цели" на ближайший период, обычно квартал, и фокусируете на них все усилия команды. Все, что не работает на достижение этих целей - безжалостно отметается.

"Ну и?", - скажете вы, - а чем WIGs отличаются от OKR, KPI и прочих уже понятных методик и показателей эффективности?" Отличия есть, и вот главные из них:

WIGs - это про фокус. Одна-две цели, и точка. Никакой распыленности.
В WIGs важно не только то, что вы делаете, но и то, что вы НЕ делаете. Все лишнее - на фиг.
WIGs - это про прорывы и достижения, а не про рутину и поддержание штанов. Ваша цель должна быть настолько безумной, чтобы у остальных волосы дыбом вставали.

Теория теорией, но как же применить эту методологию WIGs в реальной жизни? Примерно вот так:

Закройтесь с командой в комнате и не выходите, пока не определите свою "безумно важную цель" на квартал. Цель должна быть конкретной, измеримой и слегка пугающей.
Составьте список всего, чем вы занимаетесь сейчас. Безжалостно вычеркните все, что не работает на вашу WIG. Да, будет больно. Но оно того стоит.
Повесьте свою WIG на видное место. Пусть все участники команды ее видят и не забывают!
Каждую неделю собирайтесь на 15 минут и обсуждайте, как продвигается работа над WIG. Празднуйте маленькие победы, разбирайте засады.
Повторяйте п.1-4 каждый квартал. Не расслабляйтесь!

Если вы думаете, что все это звучит как очередная управленческая панацея, то вот вам реальные кейсы:

Marriott (ну, которые отели) увеличили удовлетворенность клиентов на 20% за 2 года, сфокусировавшись на одной WIG.
Команда Marriott определила свою "безумно важную цель" как увеличение индекса лояльности гостей (Guest Satisfaction Index) не менее чем на 20% в течение 2 лет. Все остальные инициативы и проекты, которые не работали напрямую на эту цель, были отложены или отменены.
Главную WIG каскадировали на все уровни организации. Каждый отель и каждый сотрудник, от горничных до менеджеров, получил свою мини-цель и план действий. Например, на уровне отеля целью могло быть повышение оценки чистоты номеров, а на индивидуальном уровне - обеспечение идеальной чистоты определенного количества комнат в день.
Для мониторинга прогресса в Marriott внедрили еженедельные короткие митинги на всех уровнях. На них сотрудники отчитывались о своих результатах, обсуждали сложности и лучшие практики. Такой ритм позволил быстро выявлять проблемы и эффективные решения и масштабировать их на всю сеть.
Огромное внимание уделялось вовлечению и мотивации персонала. Каждый сотрудник четко понимал, как его личный вклад помогает достичь общей цели. Лучшие команды и сотрудники публично признавались и награждались.
Уже через год индекс удовлетворенности гостей вырос на 12%, а к концу второго года - на целых 20%. Причем эта цифра была достигнута не за счет единовременных акций, а за счет реального устойчивого повышения качества сервиса.
Coca-Cola подняла продажи на 17% без увеличения маркетингового бюджета, выбрав правильные приоритеты. Глобальной целью стало увеличение продаж на 15% в течение года за счет фокуса на самых прибыльных продуктах и каналах продаж. На уровне региональных офисов и отделов продаж эту цель каскадировали до конкретных показателей по увеличению дистрибуции, выкладки товара на полках, промо-активностей и т.д. Ключом к успеху стало вовлечение в процесс партнеров - розничных сетей и дистрибьюторов. Компания инвестировала в их обучение и мотивацию, чтобы они также были нацелены на достижение общих WIGs. В итоге продажи выросли на 17% без увеличения маркетингового бюджета на рекламу. А главное, фокус на ключевых продуктах и каналах позволил оптимизировать ассортимент и повысить общую маржинальность бизнеса.
Или вот еще одни отельеры. Ritz-Carlton славится своим безупречным сервисом, но даже у них есть возможности для улучшений. Компания решила применить WIGs, чтобы вывести качество обслуживания на новый уровень.
Ключевой целью стало добиться того, чтобы не менее 95% гостей оценивали сервис на "отлично". Эту цель каскадировали до уровня каждого отеля и каждого сотрудника. Например, цель консьержа могла звучать как "обеспечить выполнение не менее 10 нестандартных запросов гостей в день".
Огромное внимание уделялось созданию культуры "восхищения гостя". Сотрудников поощряли проявлять инициативу, предвосхищать желания клиентов, делать для них что-то особенное. Лучшие идеи и практики мгновенно распространялись по всей сети.
Результат - доля гостей, оценивающих сервис Ritz-Carlton на "отлично", выросла до 97%. А сама методология стала неотъемлемой частью культуры обслуживания в компании.

К данной методологии прибегали и датский инвестиционный Saxo Bank и британский ритейлер Tesco.

WIGs - это про фокус, амбиции и безжалостные приоритеты. Это не волшебная пилюля, но работающий инструмент для достижения выдающихся результатов.

А если вы думаете, что ваша компания слишком большая, слишком маленькая, слишком сложная или слишком простая для WIGs - отбросьте сомнения. Просто попробуйте иначе не узнаете!

P.S. Если вам понравилась эта статья и вы хотите получать больше полезных советов , обзоров и интересных историй из бизнеса, управлению - заглядывайте на мой телеграм-канал Записки стартапера. Там я регулярно делюсь своими находками, лайфхаками и просто интересными мыслями. Будет круто, если вы присоединитесь! Но даже если нет - все равно ставьте крутые цели и достигайте их.

WIGs или ставим цели по-крупному

WIGs vs OKR и KPI

Как WIGs работает на практике?

Ну и где это работает?