Торговая сеть "ЛЕНТА": история организационного развития и процессного управления
Далее представлены ключевые параметры и результаты проекта по состоянию на декабрь 2024 года. Можно также посмотреть расширенную видеоверсию доклада по указанной в конце статьи ссылке.
Количество лет активных работ по организационному развитию и процессному управлению: 1,5 года.
Дерево процессов (количество уровней, глубина декомпозиции): 4.
Нотации моделирования процессов на верхнем и нижнем уровне: BPMN, BPMN.
Количество моделей процессов в базе (примерно): 200.
Количество регламентов (ВНД, ЛНА) по процессам (примерно): 600.
Главные решённые и решаемые задачи с помощью процессного управления
Построение каталога бизнес-способностей, связь с бизнес-процессами, привязка владельцев. Каталог – база для ИТ-архитектуры. Автоматизация процессов, повышение эффективности взаимодействия подразделений, оптимизация задач по регламентации (включая автоматическое формирование регламентов на основе моделей), обучение персонала.
Ведется активная работа с вовлечением сотрудников в процессы, работа по заполнению каталога моделями не только силами процессного офиса, но и силами сотрудников подразделений, которых уже обучили.
Работает канал по процессному управлению во внутреннем корпоративном мессенджере.
Измеряются и улучшаются показатели KPI (у приоритетных бизнес-процессов): эффективность, трудоёмкость (трудозатраты), риски, качество.
Разрабатывается, оптимизируется, актуализируется ИТ-архитектура организации: Да.
Команда бизнес-аналитиков, включая руководителя (куратора): 10 человек.
Назначены и работают аналитики в функциональных подразделениях: Да.
Портал (корпоративная база знаний): Да, но пока не на основании каталога процессов, будет изменение и дополнение под каталог.
Авторы
Сизова Татьяна (руководитель процессного офиса ООО "ЛЕНТА")
Проничева Ирина (старший бизнес-аналитик ООО "ЛЕНТА")
Исаев Роман (консультант проектов)