Прио-Внешторгбанк, старт проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов
Далее представлены ключевые параметры и результаты проекта по состоянию на декабрь 2024 года. Можно также посмотреть расширенную видеоверсию доклада по указанной в конце статьи ссылке.
Длительность активных работ по организационному развитию и процессному управлению: 1 год.
Дерево процессов (глубина декомпозиции): 5 уровней.
Нотации моделирования процессов на верхнем и нижнем уровне: VAD, BPMN.
Количество моделей процессов в базе (примерно): 50.
Количество регламентов (ВНД, ЛНА) по процессам (примерно): 500.
Команда бизнес-аналитиков, включая руководителя (куратора): 3 человека + 2 молодых специалиста на полставки. Команда бизнес-аналитиков не имела ранее опыта аналогичной работы, и основные компетенции были получены на обучении у консультанта проекта.
Главные решённые и решаемые задачи с помощью процессного управления
Разработка и выпуск новых продуктов и услуг банка, регламентация и обучение персонала, внутренний контроль (аудит), управление операционными рисками, управление регуляторными рисками, автоматизация процессов, актуализация нормативной документации, создание единой базы знаний, выстраивание взаимодействия с аналитиками в смежных подразделениях.
В планах: разработка и измерение показателей KPI у приоритетных бизнес-процессов, разработка стратегии в формате стратегических карт.
Началось детальное проектирование ИТ-архитектуры банка в формате "как есть", идёт переход к новой АБС (автоматизированная банковская система). Параллельно внедряется новое ПО (КЭДО, CRM).
Портал (корпоративная база знаний на основе процессов) реализован в формате HTML-публикации.
Применяемые технологии
Бизнес-аналитики ведут каждый по одному основному направлению банка: кредитование, обслуживание ЮЛ, обслуживание ФЛ. Вспомогательные бизнес-процессы описываются только как затрагивающие основные (продуктовые), в дальнейшем предполагается распределить и их, либо выделить одного бизнес-аналитика на вспомогательные.
KPI бизнес-аналитиков - выполнение плана по описанию (актуализации) бизнес-процессов и заполнению базы данных в Business Studio.
Ведётся собственный журнал "СВК-риск" при моделировании процессов, в котором фиксируются операционные риски процессов.
Отдельные бизнес-процессы по взаимодействиям подразделений начали включать в актуальные внутренние документы (ВНД) банка. Регламенты согласовываются у владельцев бизнес-процессов.
Статью подготовили
Сурина Жоржетта (руководитель Службы внутреннего контроля)
Бизнес-аналитики (Русецкая Кира, Кондрашкина Екатерина)
Исаев Роман (консультант проектов)