Торговый дом "Петрович", менеджмент качества и процессное управление
Далее представлены ключевые параметры и результаты проекта по состоянию на декабрь 2024 года. Можно также посмотреть расширенную видеоверсию доклада по указанной в конце статьи ссылке.
Длительность активных работ по организационному развитию и процессному управлению: 13 лет.
Дерево процессов (глубина декомпозиции): 7 уровней.
Нотации моделирования процессов на верхнем и нижнем уровне: IDEF0, BPMN, CFFC.
Количество моделей процессов в базе (примерно): 1000.
Количество регламентов (ВНД, ЛНА) по процессам (примерно): 1000.
Команда бизнес-аналитиков, включая руководителя (куратора): 12 человек.
Дополнительно назначены и работают аналитики в функциональных подразделениях.
Главные решённые и решаемые задачи с помощью процессного управления
Функционирование системы менеджмента качества (СМК) и сертификация ISO 9001, регламентация и обучение персонала (реализовано постоянное ознакомление с изменениями документов), риск-менеджмент, управление идеями, система мотивации персонала, управление показателями, управление инфраструктурными ресурсами.
Измеряются и улучшаются показатели KPI (у приоритетных бизнес-процессов): время, риски, качество, эффективность, трудоёмкость (трудозатраты), себестоимость.
Разрабатывается и актуализируется стратегия организации в формате стратегических карт. Активно работает внутренний Портал (корпоративная база знаний на основе процессов).
Статью подготовили
Краснобаев Андрей, директор по качеству СТД "Петрович"
Долгова Елизавета, руководитель отдела СМК и оргразвития СТД "Петрович"
Исаев Роман (консультант проектов)