Мастер-класс от медиатора: чего нельзя делать при разрешении трудовых споров и как их правильно урегулировать

Медиатор в решении трудовых споров — давно обыденное явление. А можно ли обойтись без этого специалиста и разобраться в ситуации самостоятельно? Многие в этом усомнятся, но как практикующий медиатор, я скажу: в ряде случаев это вполне реально.

Исходя из личного опыта управления тремя бизнесами и работы в сфере медиации, я выделила основные правила для самостоятельного разрешения конфликтов, а также самые распространенные ошибки, которые могут все испортить.

Без понимания сути конфликта невозможно найти эффективное решение. «Судья» должен быть в теме, ведь знание деталей напрямую влияет на доверие участников и результат.

Что важно учесть:

Чем объективнее и полнее будет взгляд на проблему, тем проще найти выход, который устроит всех.

Психологический комфорт — основа конструктивного диалога. Проведите отдельные встречи с каждым участником конфликта. Это поможет:

Особенно это важно, если спор идет между сотрудниками с разными должностями и полномочиями. В атмосфере безопасности люди становятся честнее и открыты для обсуждения, а не готовятся к обороне или нападению.

Индивидуальные беседы — только половина пути. Главная задача — прийти к компромиссу, который удовлетворит всех участников.

Эффективнее всего это делать в формате общей встречи за круглым столом. Руководить обсуждением должен тот, кто оставался нейтральным на всех этапах конфликта. Именно его участники воспринимают как беспристрастного арбитра, который сумеет выстроить диалог и добиться результата.

Решить конфликт — это первый шаг, но важно еще понять, почему он возник, чтобы не допустить повторения.

Большинство трудовых споров указывает не столько на личные разногласия, сколько на слабости внутри компании:

Конфликт должен стать отправной точкой для пересмотра рабочих процессов. Если слабые звенья системы останутся без внимания, проблема вернется, только в новом виде.

Ошибки в процессе разрешения трудовых споров случаются даже у опытных руководителей. Важно их знать и стараться избегать.

Предвзятость — самый большой враг медиатора. Руководители часто склонны занимать сторону одного из участников конфликта. Причины могут быть разными:

Какой бы ни была причина, результат всегда одинаков: доверие к руководителю как к арбитру исчезает, процесс перестает быть справедливым, а одна из сторон остается неудовлетворенной.

Еще одна распространенная ошибка — зацикленность на претензиях участников конфликта. Руководители сосредотачиваются на упреках, вместо того чтобы искать глубинные интересы сторон.

Важно задать простой, но емкий вопрос: «Чего вы хотите добиться?» Это поможет вывести обсуждение на конструктивный уровень. Фокусируясь на желаемом результате, стороны быстрее находят компромисс.

Недостаток коммуникации разрушает даже самый перспективный процесс. Если связь между участниками конфликта и медиатором нарушена, возникают недопонимания, пропадают важные детали, и в итоге процесс заходит в тупик.

Чтобы этого не произошло:

Когда коммуникация выстроена, процесс становится предсказуемым и понятным для всех участников.

Без четкого плана разбор конфликтов часто превращается в хаос. Импульсивные решения, пропущенные шаги, повторяющиеся действия — все это создает путаницу и тормозит процесс.

Что в итоге? Стороны теряют терпение, доверие к руководителю снижается, а эмоции берут верх над разумом. В таких условиях спор рискует остаться нерешенным, а отношения между сотрудниками — окончательно испорченными.

Работая с людьми, невозможно избежать конфликтов. В своей практике я выступаю и как собственник бизнеса, и как руководитель, и как медиатор. За 17 лет в разных бизнес-проектах я наблюдала самые разные споры — как со стороны, так и изнутри.

Могу сказать точно: базовые навыки медиации — один из важнейших инструментов успешного руководителя. Умение вовремя заметить и потушить «искорку» недовольства помогает сохранить главное, что есть в любой компании, — людей.

Применение медиативных подходов позволяет не только разрешать споры эффективно, но и выстраивать доверительные отношения в коллективе. А умение договариваться на высоком уровне открывает двери к новым возможностям для бизнеса.