Что такое Soft skills и как их развивать?
Soft skills — это набор межличностных и личных навыков, которые помогают эффективно взаимодействовать с другими людьми, управлять своим поведением и решать задачи в различных ситуациях. Эти навыки еще называют “мягкие навыки”, т.к. не зависят от конкретной профессиональной области и включают в себя больше коммуникативные и эмоциональные компетенции. Подробнее о том как их развивать рассказала Лилия Абраменко, эксперт Moscow Business School, коуч международного уровня для руководителей и собственников бизнеса.
В отличие от технических навыков и навыков, касающихся конкретных профессиональных компетенций и знаний (hard skills), soft skills больше относятся к личным качествам и поведению, позволяющим поднять общение и понимание других людей на качественно новый уровень.
Практика показывает, что недостаточно быть высоким профессионалом в своей области, чтобы расти по карьерной лестнице. Например, многократные исследования показывают, что команды, чьи руководители обладают выраженными навыками soft skills, достигают бОльших результатов.
Hard skills — это конкретные, измеримые технические навыки или знания, которые можно легко оценить и проверить. Они касаются специфических профессиональных компетенций и задач, связанных с выполнением работы. Например, знание программирования, работа с бухгалтерскими программами, владение иностранным языком.
Soft skills — это личностные и социальные навыки, которые помогают в межличностных отношениях и управлении эмоциями. Эти навыки трудно измерить, но они важны для эффективного взаимодействия с людьми и работы в коллективе. Например, коммуникативные навыки, способность к работе в команде, эмоциональный интеллект.
Hard skills можно проверить через тестирование, сертификацию или на основе выполнения задач (например, написание кода или создание финансового отчета). Эти навыки обычно подтверждаются сертификатами, дипломами или опытом работы.
В то же время soft skills сложнее объективно оценить. Они проявляются в поведении человека, в его реакции на стрессовые ситуации, в способах взаимодействия с коллегами, что требует наблюдения и оценки в процессе работы. Это нелегко подтвердить документально, но soft skills важны для успеха в любой профессиональной среде.
Кому и зачем нужны soft skills?
Погружаясь в изучение soft skills, может сложиться заблуждение, будто эти навыки нужны только руководителям. Это не совсем так.
Можно сказать, что мягкие навыки нужны абсолютно всем, и все же значение soft skills варьируется в зависимости от контекста.
Вот кому и зачем нужны эти навыки:
1. Руководители и менеджеры несут ответственность не только за техническую сторону работы, но и за управление людьми. Должны мотивировать команды, эффективно решать конфликты, адаптироваться к изменениям и управлять стрессовыми ситуациями.
- Необходимые soft skills: лидерство, эмоциональный интеллект, навыки коммуникации, умение решать конфликты, стратегическое мышление.
2. Сотрудникам компаний soft skills ежедневно помогают выстраивать продуктивные отношения с коллегами и клиентами, способствуют успешной работе в команде и повышают эффективность выполнения задач. Для карьерного роста и продвижения важно умение работать в коллективе и проявлять инициативу.
- Необходимые soft skills: командная работа, навыки коммуникации, адаптивность, управление временем, ответственность.
3. Предпринимателям и владельцам бизнеса важно не только управлять бизнесом, но и выстраивать отношения с партнерами, инвесторами и клиентами. Soft skills помогают создать устойчивую корпоративную культуру и мотивировать сотрудников.
- Необходимые soft skills: переговоры, эмоциональный интеллект, лидерство, гибкость, способность к деловым коммуникациям.
4. HR-специалисты и рекрутеры активно взаимодействуют с людьми и помогают строить команды. Им важно понимать, какие soft skills критичны для той или иной роли, чтобы выбрать кандидата, который не только справится с техническими задачами, но и будет успешно работать в коллективе.
- Необходимые soft skills: эмпатия, оценка других людей, коммуникативные навыки, управление конфликтами, способность к налаживанию отношений.
5. Специалистам клиентского сервиса требуется понимание потребностей клиентов, умение справляться с негативными эмоциями, они должны уметь находить быстрые решения и выстраивать коммуникацию с недовольными пользователями. Soft skills помогают создать положительный клиентский опыт и строить долгосрочные отношения.
- Необходимые soft skills: активное слушание, умение решать проблемы, коммуникация, терпение, управление стрессом.
6. Преподаватели и наставники должны уметь эффективно передавать знания, взаимодействовать с учениками и коллегами, а также создавать мотивацию для обучения. Умение найти подход к каждому ученику, объяснить сложные вещи простым языком и поддерживать внимание группы требует развитых soft skills.
- Необходимые soft skills: обучение, коммуникация, эмпатия, мотивация других, креативность.
7. Молодым специалистам и выпускникам soft skills помогают выстраивать карьеру и показывать себя с лучшей стороны. Молодым специалистам часто нужно адаптироваться к новой рабочей среде, быстро осваивать профессиональные навыки и находить общий язык с коллегами.
- Необходимые soft skills: адаптивность, готовность к обучению, работа в команде, управление временем, проактивность.
Инструменты и методы для развития soft skills
Для развития soft skills существует множество инструментов и методов, которые могут помочь улучшить ключевые навыки, такие как коммуникация, лидерство, критическое мышление и работа в команде.
Для первого знакомства и освоения навыков подойдут тренинги или мастер-классы, онлайн-курсы и образовательные платформы.
- Специальные программы по развитию soft skills: тренинги и курсы, направленные на развитие определенных навыков (например, тренинги по коммуникации, лидерству, управлению временем).
- Ролевые игры: имитация реальных ситуаций, где участники учатся решать проблемы, управлять конфликтами и работать в команде.
- Мастер-классы по эмоциональному интеллекту: обучение тому, как лучше понимать свои эмоции и эмоции других людей, что помогает улучшить взаимодействие и лидерские качества.
Полезным способом для освоения части soft-skills также будет саморазвитие и самооценка. Например, регулярная рефлексия и осмысление своих действий, принятых решений помогает выявить слабые стороны, а также найти способы их улучшения. Ведение дневника многим помогает найти закономерности в своем поведении и заметить как сильные, так и слабые свои стратегии. Дневник или органайзер также помогают в планировании, в управлении временем и эмоциями, а записывание своих целей, успехов и сложностей может помочь в развитии уверенности в себе.
Для устойчивого развития имеет смысл регулярно запрашивать обратную связь от руководителей или наставников, которая помогает увидеть свои зоны для улучшения. Кроме того, руководитель или наставник могут дать рекомендации с высоты своего опыта, что также очень продвигает.
Существуют онлайн-тесты на определение уровня soft skills - они могут лучше понять, какие зоны требуют внимания и на какие навыки сейчас следует направить усилия.
Коучинг и наставничество выбирают те, кто уже знает о преимуществах владения мягкими навыками, обладают базовыми знаниями или продвинутым уровнем владения soft skills, кто стремится к карьерному росту и повышению эффективности своих компаний и команд.
Работа с профессиональными коучами - один из методов, которым уже много лет пользуются руководители высшего звена и собственники бизнеса, поскольку этот метод становится одним из самых быстрых в развитии навыков. Сертифицированный коуч в течение нескольких лет проходит серьезную школу развития мягких навыков, ежедневно тренирует их с клиентами и коллегами, что делает его по-настоящему быстрым и эффективным инструментом, чтобы помочь клиенту в личностном и профессиональном росте.
Практика публичных выступлений, участие в мероприятиях, связанных с публичными выступлениями, улучшает как навыки общения, умения четко изложить и донести свою мысль , таки и усиливает чувство уверенности в себе и управления стрессом. Можно найти способы проводить презентации и доклады на текущей своей работе. Либо можно вступить в спикерские клубы, участвовать в дебатах, вести онлайн-вебинары или даже договориться с учебными заведениями о проведении семинаров. Регулярные выступления перед аудиторией помогают развивать навыки презентации и взаимодействия с аудиторией, что впоследствии позитивно скажется на кросс-функциональном взаимодействии на работе.
Эмоциональный интеллект, несмотря на то что сам является мягким навыком, по мнению многих специалистов, является одним из критически необходимых навыков для освоения других soft skills. Развитие осознанности (mindfullness) помогает лучше сосредотачиваться на обучении, на критическом рассмотрении ситуаций и задач, помогает управлять стрессом и снижать стресс своей команды. А для тех, кому кажется, что эмоции — это что-то неважное и нестоящее внимание, достаточно напомнить, что более половины времени человек принимает решения и совершает действия под влиянием эмоций.
Развитие soft skills требует регулярной практики, обратной связи и саморазвития. Важно не только обучаться, но и применять полученные навыки на практике, чтобы добиться успеха как в профессиональной, так и в личной жизни.