Корпоративный абьюз: манипуляции со стороны сотрудников
Сотрудники тоже могут манипулировать руководителем: рассказываем, как это бывает.
Работа руководителя — это не только про стратегическое мышление, управление и мотивацию, но и про умение находить баланс между доверием и контролем. Руководители нередко сталкиваются с манипуляциями со стороны сотрудников собственных команд. Такое поведение может быть как сознательным — для получения личной выгоды — так и неосознанным, в результате внутреннего напряжения или стресса.
В этой статье рассказали о распространенных манипулятивных ловушках, с которыми может столкнуться руководитель, и предложили практические рекомендации по их распознаванию. Понимание этих приемов позволит сохранить авторитет, избежать эмоционального выгорания и выстроить доверительные, честные отношения с командой.
Апелляция к жалости
Что происходит:
Сотрудник акцентирует внимание на своих личных трудностях — проблемах в семье, здоровье, финансовых сложностях. Так он пытается избежать выполнение сложных задач, получить дополнительные привилегии или оправдать низкую производительность.
Риски:
- Увеличение рабочей нагрузки на других членов команды, что может вызвать их недовольство;
- Утверждение неформального прецедента: другие сотрудники тоже могут начать использовать жалость как инструмент;
- Потеря контроля над распределением задач, снижение эффективности работы команды.
Как противостоять:
- Эмпатия важна, но не путайте ее с излишней снисходительностью. Проявите заботу, предложите помощь в рамках доступных ресурсов, но сохраняйте профессионализм;
- Проводите разговоры один на один, чтобы понять реальную ситуацию и предложить конкретные действия: отпуск, перераспределение задач или помощь от HR;
- Фиксируйте договоренности в письменной форме: «Я предоставлю вам два дня для решения личных вопросов, но к пятнице задача должна быть завершена». С фактическими доказательствами на руках, вами будет сложнее манипулировать.
Скрытая угроза
Что происходит:
Сотрудник использует намеки, чтобы спровоцировать тревогу: «В таком случае я не уверен, что смогу дальше здесь работать», или «Это решение вызовет недовольство в коллективе». Таким образом, он пытается повлиять на ваши действия, не прибегая к открытым конфликтам.
Риски:
- Эмоциональное выгорание руководителя из-за постоянного давления;
- Принятие решений, которые не соответствуют интересам бизнеса, но выгодны манипулятору;
- Углубление недоверия в команде, если другие сотрудники заметят, что угрозы работают.
Как противостоять:
- Переводите диалог к конкретике и уточняйте: «Как вы предлагаете решить эту проблему?» или «На основании чего вы делаете такие выводы?»;
- Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь эмоциональному давлению Проводите разговоры, исходя из интересов компании, а не личных предпочтений;
- Если угрозы становятся систематическими, фиксируйте такие случаи и привлекайте HR для их анализа.
Игра на амбициях
Что происходит:
Сотрудник использует похвалу или лесть, чтобы ослабить вашу критичность и добиться особого отношения. Например: «Только вы понимаете нашу ситуацию» или «Вы всегда принимаете самые мудрые решения».
Риски:
- Руководитель может терять объективность, принимая решения в пользу сотрудника, который активно использует лесть;
- Команда может заметить, что к определенным людям отношение более лояльное, что снижает мотивацию и усиливает напряженность;
- Снижается ваша репутация как руководителя, принимающего решения на основе объективных факторов.
Как противостоять:
- Помните, что действия важнее слов. Проверяйте реальную результативность сотрудника;
- Стремитесь к прозрачности: решения должны быть понятны и обоснованы для всех членов команды;
- Не поддавайтесь на попытки ставить вас «особенным» в оппозицию другим руководителям или отделам.
Уход от ответственности
Что происходит:
Сотрудник может оправдывать свои неудачи внешними факторами: «Коллеги не предоставили мне вовремя данные», «Времени было недостаточно», «Это не моя обязанность». Это смещает фокус с сотрудника на других людей или обстоятельства.
Риски:
- Замедление выполнения проектов из-за недоработок или нерешенных конфликтов;
- Ухудшение климата в коллективе: другие сотрудники могут устать от постоянного «перекладывания вины»;
- Потеря доверия руководителя к сотруднику, если ситуация повторяется.
Как противостоять:
- Установите четкие зоны ответственности и фиксируйте их письменно, чтобы избежать путаницы;
- Используйте конкретику: просите объяснить, как сотрудник планирует избежать подобных ситуаций в будущем;
- Работайте над созданием культуры ответственности в коллективе, где ошибки анализируются, но не оправдываются.
Создание видимости занятости
Что происходит:
Сотрудник может создавать иллюзию высокой загрузки: участвовать в каждом совещании, писать длинные отчеты или говорить о перегрузке. Но при этом реальные результаты могут отсутствовать.
Риски:
- Руководитель теряет контроль над реальной продуктивностью команды;
- Расходуются ресурсы компании на работу, которая не приносит ценности;
- Другие сотрудники могут начать копировать такое поведение, снижая общую эффективность.
Как противостоять:
- Четко определяйте критерии успеха для каждого сотрудника: задачи, сроки, показатели;
- Регулярно проводите оценку результатов, а не процессов. Например, задайте вопрос: «Какие три задачи вы завершили на прошлой неделе?»;
- Сократите участие в совещаниях и лишних процессах. Если это невозможно, дайте четкое задание: «После встречи предоставьте мне конкретное решение по вопросу».
Манипуляции — это неизбежная часть взаимодействия в коллективе, особенно в командах с высоким уровнем стресса. Однако внимательный руководитель может не только предотвратить их негативное влияние, но и извлечь уроки. Четкая структура, объективность в оценке работы и грамотное управление эмоциями — ключевые элементы, которые помогут сохранить баланс и обеспечить эффективность команды.
Больше о бизнесе можно узнать в нашем телеграм-канале «Совкомбанк для бизнеса» или группе во ВКонтакте — подписывайтесь и оставайтесь в курсе главных бизнес-трендов.