Коммуникации под запретом: как нежелание учить сотрудников общаться убивает ваш бизнес
Почему работодатели часто избегают инвестиций в развитие коммуникативных навыков своих сотрудников?
Привет! Я Наталья Якимова, основатель компании НЕРЕШЕНИЯ
НЕРЕШЕНИЯ. Не консалтинг. Жизнь! Мы с командой повышаем устойчивость компаний путем налаживания внутренних коммуникаций.
В современном бизнесе коммуникации играют ключевую роль. Однако, несмотря на это, многие компании не уделяют должного внимания обучению сотрудников эффективному взаимодействию. Почему так происходит? Почему работодатели часто избегают инвестиций в развитие коммуникативных навыков своих сотрудников? Давайте разберемся.
Почему работодатели не хотят учить сотрудников коммуникациям?
1. Короткосрочные приоритеты
Многие компании сосредоточены на достижении краткосрочных финансовых целей. Обучение коммуникациям воспринимается как долгосрочная инвестиция, результат которой не всегда можно измерить сразу. Руководители предпочитают вкладывать ресурсы в более "осязаемые" проекты, такие как автоматизация процессов или маркетинг.
Представим небольшую IT-компанию, которая разрабатывает программное обеспечение для бизнеса.
Руководство ставит перед командой амбициозную цель: выпустить новую версию продукта к концу квартала, чтобы успеть к важной выставке и заключить контракты с новыми клиентами. Все ресурсы брошены на разработку: программисты работают сверхурочно, тестировщики проверяют код в ускоренном режиме, а менеджеры проекта пытаются удержать сроки.
В это же время в команде начинаются трения: разработчики жалуются, что тестировщики медленно проверяют код, а тестировщики, в свою очередь, возмущаются, что программисты сдают «сырой» продукт с ошибками. Менеджеры, пытаясь ускорит процесс начинают давить на сотрудников, что только усугубляет ситуацию. Конфликты нарастают, атмосфера в коллективе становится напряженной, а некоторые сотрудники начинают задумываться об уходе.
Руководство компании знает, что проблема кроется в плохой коммуникации между отделами. Однако вместо того, чтобы организовать тренинг по эффективному взаимодействию, они решают «закрыть глаза» на ситуацию. Причина проста: обучение сотрудников займет время, а у компании сейчас другие приоритеты – выпустить продукт в срок. В итоге проект сдают «с кровью», но качество страдает: клиенты жалуются на баги, а репутация компании оказывается под угрозой.
Что происходит в долгосрочной перспективе?
Текучесть кадров увеличивается: сотрудники уходят из-за токсичной атмосферы.
Клиенты теряют доверие к продукту, что сказывается на доходах компании.
Команда становится менее мотивированной, а новые проекты реализуются с еще большими трудностями.
2. Ошибочное представление о "естественности" коммуникаций.
Многие считают, что коммуникативные навыки — это что-то врожденное, и их нельзя улучшить с помощью обучения. Это заблуждение приводит к тому, что компании не видят смысла вкладываться в тренинги или коучинги.
Представим ситуацию в крупной розничной компании, где отдел продаж и отдел логистики постоянно сталкиваются с недопониманием. Менеджеры по продажам обещают клиентами быструю доставку, но логисты не успевают обрабатывать заказы из-за перегруженности склада. В результате клиенты получают заказы с опозданием, жалуются, а продажи падают.
Руководство в лице начальника отдела кадров вместо того, чтобы организовать научить сотрудников эффективным коммуникациям или внедрить систему совместного планирования, заявляет: «Коммуникации – это естественный навык. Если люди не могут договориться сами, значит, они просто не подходят для работы в команде».
Почему это ошибочное мнение?
Разные цели отделов
Менеджеры по продажам ориентированы на выполнение планов по выручке, а логисты – на оптимизацию процессов. Без четкого понимания приоритетов друг друга и навыков конструктивного диалога конфликты неизбежны.
Отсутствие инструментов для взаимодействия
Сотрудники не знают, как правильно формулировать запросы, давать обратную связь или решать конфликты. Это не вопрос «естественности», а вопрос обучения и внедрения правильных практик.
Личные особенности сотрудников
Одни люди более общительны, другие – более замкнуты. Кто-то склонен к конфронтации, а кто-то избегает споров. Без обучения даже самые талантливые сотрудники могут не найти общий язык.
3. Страх изменений
Эффективные коммуникации часто требуют изменения корпоративной культуры. Это может быть болезненным процессом, особенно для компаний с устоявшимися иерархиями и традициями. Руководители боятся, что изменения приведут к конфликтам или недовольству среди сотрудников.
Представим традиционную производственную компанию, которая существует на рынке уже несколько десятилетий. Руководство компании привыкло к строгой иерархии: решения принимаются на верхнем уровне, а сотрудники просто выполняют указания. Коммуникации между отделами минимальны, а обратная связь от рядовых сотрудников до руководства практически не доходит.
Для компании сформировано предложение внедрить новую систему внутренних коммуникаций: создать платформу для обмена идеями, проводить регулярные встречи между отделами и обучать сотрудников навыкам эффективного взаимодействия. Цель – улучшить обмен информацией, повысить вовлеченность сотрудников и ускорить принятие решений.
Однако генеральный директор, который руководит компанией уже 20 лет, отвергает эту идею. Его аргументы:
• «Мы всегда так работали, и все было нормально»
Руководитель боится, что изменения нарушат устоявшийся порядок, который, по его мнению, и так работает достаточно хорошо.
• «Сотрудники начнут слишком много говорить»
Он опасается, что, если дать сотрудникам возможность высказываться, это приведет к хаосу и бесконечным спорам.
• «Это отвлечение от работы»
Генеральный директор считает, что встречи и обсуждения – это пустая трата времени, которая снизит продуктивность.
Что происходит в итоге?
Компания продолжает работать по старым принципам, но теряет конкурентоспособность.
Сотрудники чувствуют, что их мнение не ценится, что приводит к снижению мотивации и текучке кадров.
Проблемы, которые можно было решить на ранних этапах с помощью открытых коммуникаций, накапливаются и выливаются в кризисы.
4. Высокая стоимость обучения
Качественные программы по развитию коммуникаций требуют значительных инвестиций. Не все компании готовы выделять бюджет на такие инициативы, особенно если они не видят прямой связи между коммуникациями и прибылью.
Представим среднюю компанию в сфере услуг, например туристическое агентство. Руководство замечает, что сотрудники часто конфликтуют между собой, не могут договориться по рабочим вопросам, а клиенты жалуются на несогласованность в обслуживании. Проблема очевидна: неэффективные коммуникации внутри команды. Есть предложение провести комплексную программу по коммуникациям для всех сотрудников. Ориентировочная стоимость программы – 500 000 рублей за полный курс.
Руководство отказывается, их аргументы:
• «Это слишком дорого»
• «Мы не уверенны, что это сработает»
• «Сотрудники и так должны уметь общаться»
Что происходит дальше?
Конфликты в коллективе усиливаются. Сотрудники начинают увольняться, что приводит к дополнительным расходам на поиск и обучение новых кадров.
Клиенты продолжают жаловаться на плохое обслуживание, что сказывается на репутации компании и приводит к потере части клиентской базы.
Из-за непонимания между отделами возникают ошибки: например, менеджеры обещают клиентам услуги, которые логистический отдел не может предоставить. Это приводит к штрафам и возвратам денег.
Посчитаем потери:
Текучесть кадров: затраты на подбор и адаптацию составляю в среднем 100 000рублей. Если увольняются 5 человек, то это уже 500 000 рублей.
Потеря клиентов: из-за плохо обслуживания компания теряет 10 постоянных клиентов, каждый из которых в среднем приносил 100 000 рублей в год. Итого: 1 000 000 рублей.
Штрафы и возвраты: из-за ошибок в работе компания теряет еще 200 000 рублей.
ИТОГО потери за год: 1 700 000 рублей.
5. Недооценка последствий плохих коммуникаций.
Многие работодатели не осознают, сколько ресурсов теряется из-за неэффективного взаимодействия: конфликты, ошибки, низкая вовлеченность, текучесть кадров. Эти потери часто остаются "невидимыми" для руководства.
Давайте посчитаем вместе (данные на примере реального кейса)!
1. Текучесть кадров
Средняя стоимость замены одного сотрудника: 100 000 рублей (включая поиск, адаптацию и обучение). Количество уволившихся из-за плохих коммуникаций – 5 человек в год.
Итого потери: 5 х 100 000 = 500 000рублей.
2. Снижение продуктивности
Потери времени из-за недопонимания: 1 час в день на сотрудника.
Количество сотрудников: 50 человек.
Средняя стоимость часа работы сотрудника: 500 рублей.
Итого потери в день: 50 х 500 = 25 000 рублей.
Итого потери в год: 25 000 х 250 = 6 250 000 рублей.
3. Потеря клиентов
Средний доход на одного клиента: 50 000 рублей.
Количество потерянных клиентов из-за плохого обслуживания: 10 клиентов.
Итого потери: 10 х 50 000 = 500 000 рублей.
4. Ошибки и переделки
Средняя стоимость одной ошибки: 10 000 рублей (включая время на исправление, компенсации клиентам и т.д.)
Количество ошибок в год и-за плохих коммуникаций: 20 ошибок.
Итого потери: 20 х 10 000 = 200 000 рублей.
5. Упущенные возможности
Примерная стоимость упущенных возможностей: 5% от годового оборота.
Итого потери: 5% х 100 000 000 = 5 000 000 рублей.
Итоговый расчет потерь
Для компании с годовым оборотом 100 млн. рублей потери из-за плохих коммуникаций могут составить 12, 45 млн. рублей в год, что эквивалентно 12,45% от оборота. Это значительная сумма, которая могла бы быть направлена на развитие бизнеса, повышение зарплат сотрудников или другие важные цели.
Резюмируем
Минусы для работодателя при отсутствии обучения коммуникациям.
1. Низкая продуктивность
Плохие коммуникации приводят к недопониманию, ошибкам и задержкам в выполнении задач. Это напрямую влияет на эффективность работы команды.
2. Конфликты и токсичная атмосфера
Неумение сотрудников договариваться и решать проблемы приводит к конфликтам, которые разрушают командный дух и снижают мотивацию.
3. Высокая текучесть кадров
Люди уходят из компаний, где они чувствуют себя непонятыми или неуслышанными. Это увеличивает затраты на подбор и адаптацию новых сотрудников.
4. Потеря клиентов
Неэффективные коммуникации внутри компании часто отражаются на взаимодействии с клиентами. Это может привести к потере доверия и ухудшению репутации бренда.
5. Снижение инновационного потенциала
В командах, где сотрудники не умеют делиться идеями и конструктивно обсуждать проблемы, снижается уровень креативности и инноваций.
Плюсы для работодателя при инвестициях в коммуникации
1. Повышение продуктивности
Эффективные коммуникации сокращают время на согласование задач и уменьшают количество ошибок. Это напрямую влияет на результаты работы.
2. Укрепление корпоративной культуры
Обучение коммуникациям помогает создать атмосферу доверия и взаимопонимания, что повышает вовлеченность сотрудников.
3. Снижение текучести кадров
Когда сотрудники чувствуют, что их слышат и ценят, они реже уходят из компании. Это экономит ресурсы на подбор и обучение новых сотрудников.
4. Улучшение клиентского опыта
Сотрудники, которые умеют эффективно общаться внутри компании, лучше взаимодействуют с клиентами, что повышает уровень удовлетворенности и лояльности.
5. Развитие лидерского потенциала
Обучение коммуникациям помогает выявить и развить лидеров внутри компании, что способствует росту и устойчивости бизнеса.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Нелюбовь к работе с людьми часто связана с отсутствием навыков эффективного взаимодействия. Для работодателей инвестиции в коммуникации — это не просто трата ресурсов, а стратегическое решение, которое может принести значительные дивиденды в долгосрочной перспективе. Компании, которые понимают это, получают конкурентное преимущество: их сотрудники работают слаженно, клиенты довольны, а бизнес процветает.
Обучение коммуникациям — это не роскошь, а необходимость в современном мире, где успех зависит от умения выстраивать отношения и находить общий язык. Игнорирование этого аспекта может обойтись компании гораздо дороже, чем инвестиции в развитие сотрудников.
Как у вас обстоят дела с внутренними коммуникациями? Посчитали уже свои потери?
Если статья для вас полезна, поставьте лайк и комментарий. Спасибо!