Как вести себя в конфликтной ситуации: принципы конструктивного диалога
Приветствую всех, тех кто интересуется разрешением конфликтов и их недопущения. А так же перевода разговора из дисскусса в среду продуктивного общения!
Чтобы дать партнеру возможность «сохранить лицо» в конфликтной ситуации, можно выполнить следующие шаги:
- — Даже если собеседник ведет себя резко, не отвечайте тем же. Это только усилит конфликт.— Сосредоточьтесь на действиях и решениях, а не на личности оппонента.
- Опирайтесь на факты, а не на эмоции— Разделяйте объективные данные и субъективные мнения.— Можно мягко уточнить: «Вы сейчас говорите о подтвержденных фактах или о вашем восприятии ситуации?»
- Используйте нестандартные приемы— Переключите внимание: задайте неожиданный вопрос или попросите совета.— Снизьте напряжение: выразите понимание или сделайте искренний комплимент.
- Критикуйте поступки, а не человека— Вместо «Ты непрофессионал» скажите: «Это решение привело к проблеме. Давай обсудим, как его исправить».— Так вы сохраните уважение и не спровоцируете обиду.
- Применяйте эхо-отражение— Повторите слова собеседника своими словами: «Правильно ли я понял, что вас беспокоит…?»— Это покажет, что вы слушаете, и поможет уточнить позиции.
- Сохраняйте спокойствие и уверенность— Контролируйте тон и жесты. Уверенность (без высокомерия) помогает обеим сторонам оставаться в диалоге.
- Извиняйтесь, если это уместно— Если вы допустили ошибку, признайте это. Честное извинение часто снимает напряжение и вызывает уважение.
- Держите фокус на том что вы оба против проблемы , а не против друг друга, независимо от мнений и убеждений.
Главное: направляйте разговор в сторону решения, а не взаимных упреков. Конфликт — это не война, а повод найти лучший вариант для обеих сторон.
Начать дискуссию