А где должна быть граница поддержки HR в компании?
Иногда HR-функция превращается во что-то очень человечное. И это, по большому счёту, неплохо. HR действительно часто становится тем, кто слышит, замечает, чувствует.
Сотруднику тяжело — HR рядом. Кто-то не понял тон — HR поможет перевести (уже почти ежедневная традиция, кстати). У кого-то выгорание — HR протягивает руку.
Но всё же… есть тонкая грань. Когда HR становится не просто поддержкой, а эмоциональным буфером между людьми и процессами. И это уже не про устойчивую функцию, а скорее про выгорание — самого HR. Кстати, в след за ним может еще неврастения накрыть. Очень советую почитать книгу на эту тему Андрея Курпатова "Как избавиться от переутомления". Подробно, популярно еще и с рекомендациями.
Что начинает происходить в случае, если HR становится эмоциональным буфером:
- Люди приходят не с вопросами, а с состояниями: «мне тяжело», «я не понимаю, что происходит»
- Руководители перекладывают коммуникацию — «пусть HR разрулит»
- Вы не успеваете заниматься системной работой — всё уходит на эмоциональные разборки.
- Внутри накапливается ощущение: я вроде важен, но как будто вечно что-то чиню, а не создаю
Но ведь HR — это про людей?
Да, но тут немного развернем. HR может быть тем, кто замечает, сопровождает и удерживает фокус. Но тут очень важно, при всем этом, остаться в рамках своей роли. Не заменяя собой руководителя, не играя психолога и не сливаясь с чужими эмоциями.
Как сохранить баланс:
1. Проговаривайте зону ответственности. С командой, с руководителями. Где заканчивается ваша часть, а где начинается чужая.
2. Помогайте — не спасайте. Можно быть рядом, но при этом не тащить на себе. Достаточно просто спокойно вернуть человека к его зоне влияния.
3. Давайте пространство и не забирайте решения. Пусть сотрудник говорит. Но не подменяйте собой “что теперь с этим делать”.
4. Поддерживайте — но с опорой на структуру. Настоящая помощь — не в том, чтобы все стали счастливы. А в том, чтобы каждый знал, куда идти и с чем.
HR может быть очень тёплым. И при этом — очень ясным.
С уважением к себе и к тем, кто рядом.