И чтобы обосновать перед вами, уважаемые коллеги, свою точку зрения, я, при поддержке компании OmniLine, начинаю цикл статей, посвященный управлению качеством в контакт-центрах. Я буду рад любым отзывам и замечаниям, потому что дискуссия по этому вопросу может в перспективе вывести отрасль на новый уровень, на котором, по крайней мере, не будет надсмотрщиков. И не будет разговоров в курилках “опять хотят зарплату порезать”. Где будут довольны и клиенты, и операторы, и их руководители. Если мы незнакомы лично, вы можете найти меня через группу “Клиентский сервис: опыт, управление, технологии” в Facebook и высказаться. Эта и другие мои заметки будут там опубликованы.