Выход из операционки или бегство от ответственности?
Как много сегодня пишут и говорят о том, как выйти из операционной деятельности. Уставшие владельцы бизнеса снова и снова пытаются это сделать: делегируют задачи как могут, ищут баланс между работой и отдыхом, но чаще всего ничего не получается.
Почему же попытки терпят неудачу?
В этой статье мы не будем говорить о необходимости выстроенной системы, KPI, метрик и корпоративной культуры — это очевидная основа. Давайте поговорим о том, с чем чаще всего путают настоящий выход из операционки.
Что такое операционка на самом деле?
Операционная деятельность — это повседневные, рутинные действия, обеспечивающие бесперебойную работу компании: производство, продажи, обслуживание клиентов. Ее цель — эффективное управление ресурсами для получения прибыли.
А теперь — классические ситуации, знакомые каждому владельцу:
- Закупщик получает от поставщика новый прайс с ростом цен на 30%. Он не знает, что делать: закупать как раньше или искать аналог у другого поставщика. Раньше это решали вы.
- Выросла дебиторская задолженность. Бухгалтер и менеджер в ступоре. Клиент не платит. Писать претензию? Но в штате нет юриста. Звонить каждый день? А как именно разговаривать? Регламентов на этот случай нет, поэтому сотрудники, как паломники, идут за советом к вам.
Эти вопросы не должен решать руководитель. Если вы продолжаете это делать, то кто тогда управляет компанией? И зачем вам бизнес, в котором каждый процесс в деталях зависит только от вас?
Без выстроенной системы, оптимизированных процессов и четких метрик любой «выход из операционки» превращается в фарс. Суть такого псевдовыхода проста: раздать задачи, а если сотрудники не знают, как их выполнять — начать громче кричать, требовать и угрожать. А самому… наконец-то уйти в отпуск. Вернувшись же, вы с удивлением обнаружите, что гору задач не решили и вас по-прежнему обо всем спрашивают.
Давайте разберемся, как понять, что даже при внедренной системе, KPI и метриках и.т.д. вы все еще не свободны.Вы не вышли из операционки?
Есть основные причины (не считая отсутствие системы):
1. Вы не вышли, а просто «сжались». Если вы руководитель малого бизнеса и у вас хроническая нехватка персонала, то о полном выходе из операционки речи не идет. Вы лишь немного сократили свой объем вовлечения в рутину, но не более того. Пока не будет решен кадровый вопрос, вы останетесь главным «пожарным».
2. Вы путаете выход из операционки с уходом от ответственности. Это ключевая мысль. Бывает, что формально вы вышли из операционки, но проблема была не в ней, а в вашем нежелании принимать ключевые стратегические решения. От усталости вы пытаетесь переложить ответственность за них на сотрудников.
Яркий пример: вы видите в отчетах, что выручка растет, а прибыль — нет. Вместо того чтобы сесть с гл. бухгалтером (фин. дир) и глубоко разобраться в причинах (что является вашей прямой стратегической задачей), вы отдаете резкий и непродуманный приказ: «Урезать все расходы! Оптимизировать налоги! Мне нужны деньги!».
Это не выход из операционки. Это побег от ответственности. Вы не хотите принимать сложное решение, основанное на анализе и рисках...
Помните: выйти из операционной деятельности — необходимо. Это путь к росту. Но избавиться от ответственности за принятие ключевых решений вам не удастся никогда. В этом — ваша главная роль владельца. Не путайте эти два понятия, и тогда ваш путь к свободе будет осознанным и успешным.
P.S. Эта статья — не призыв смириться, а повод честно посмотреть на свою ситуацию. Возможно, ваша цель на данном этапе — не «выйти из операционки», а сначала нанять достаточно людей или научиться принимать сложные решения без паники. Начните с этого. И все получится...