Как цифровизировать онбординг лучше 85% компаний
Онбординг — это первое впечатление, которое сотрудник получает о компании изнутри. Именно в первые недели он решает: «остаюсь или нет». И вот здесь у российских компаний всё ещё есть проблемы.
Что про это говорят исследования? 48% компаний вообще не имеют системной программы адаптации — максимум отправляют новичку список ссылок и документов. Только 15% компаний работают с онбординг-платформами и всего 13% хотя бы знают, сколько им стоит ввод нового сотрудника.
Результат: неподготовленные сотрудники, ошибки, дублирование задач, а потом — ранние увольнения. Везде компании теряют деньги.
Зачем цифровизировать онбординг
Цифровизация — это не «поставить бота» или «сделать портал». Это создать понятный, повторяемый процесс, который делает обучение прозрачным, а опыт новичка — предсказуемым и комфортным.
Вот три причины цифровизации, с которой к нашей компании обращаются чаще всего:
- Создать «навигацию» по онбордингу, чтобы новый сотрудник шёл по маршруту, а не по хаосу ссылок. Такой маршрут, во-первых, собирает всю базу знаний в одном месте, а во-вторых, позволяет HR-у видеть сложности на пути пользователя: кто где застревает, что смотрят, а что пропускают, что можно и нужно упростить.
- Снять нагрузку с HR и наставников. Особенно актуально, когда компания масштабируется или работает с удалёнными командами. Рутинные задачи, микроменеджмент и обратная связь делегируются автоматизированной системе.
- Вовлечь в онбординг. Технологии геймификации и ИИ превращают формальное «чтение правил» в иммерсивный опыт: например, прожить день сотрудника в симуляторе, где ошибки — безопасны, а успехи награждаются ачивками, местом в рейтинге или «очеловеченной» обратной связью.
Дальше — два варианта того, как это сделать: под разные масштабы, бюджеты и задачи.
Быстрый и бюджетный вариант: диалоговый квест + диагностика
Это как игра в жанре «графическая новелла» — но для отработки рабочих ситуаций. Подходит, когда онбординг включает много ролевых ситуаций: работа с клиентом, ведение сделок или проектов, внутренние коммуникации, работа с конфликтами, оформление документов и т. д.
Получается тренажёр, в котором новый сотрудник не узнаёт о процессах, а проживает их в среде, где ошибаться не страшно. В итоге знания усваиваются лучше, а наставникам не нужно по десять раз объяснять одно и то же.
Можно сделать разные сценарии прохождения под разные роли, а ещё подключить диагностику, которая в конце даёт рекомендации с дополнительными материалами.
Реализовать квест при желании можно хоть в Паверпоинте, но мы делаем это в своём внутреннем сервисе или простым веб-приложением. Основная работа — сценарии: короткие, живые, с вариантами ответов и разбором последствий.
Масштабный вариант подороже: онбординг-портал с «картой компании»
Онбординг-портал — это такая MMORPG с открытым (или не очень) миром, где у каждого сотрудника свой трек, миссии и развитие «персонажа». Подходит, когда сотрудников и информации много, и к ней нужно периодически возвращаться.
Обычно мы делаем такие продукты в формате карты со зданиями и районами. Внутри — те же диалоговые квесты, кастомизация аватаров, внутриигровые награды и рейтинг, ИИ-ассистенты и всё, что душе угодно.
Можно сделать линейное прохождение для первого раза, и свободное — для последующих, чтобы использовать портал как базу знаний. Можно сделать в любом стиле, «натянув» дизайн клиента на наш технологический каркас.
Для HR это превращается в инструмент аналитики: видно, кто сколько прошёл, где застрял, какие вопросы задают пользователи. А ещё можно измерять эффективность — например, насколько сокращается время выхода сотрудника на продуктивность (time-to-productivity).
Как понять, что вам пора цифровизироваться
Хороший критерий — объём боли. Если HR тратит часы на повторяющиеся объяснения, наставники жалуются на нагрузку, а руководители не понимают, что делают новички — цифровизация окупится.
Главное — не думать, что адаптация «сама как-нибудь случится». Не случится.