Все про soft skills: что это, какие нужны и как развивать
Технически вы идеальный кандидат: опыт, скиллы, сертификаты — все при вас. А оффер ушел другому. Ну, тому, который на созвоне не мямлил, внятно обосновывал и не вызывал у HR-а лютое желание выключить камеру через три минуты.
В чем секрет «энергии кота Бориса»? Прокачанные soft skills — гибкие навыки, которые нельзя подтвердить дипломом. Но без них диплом может так и остаться в рамочке на стене. В статье поговорим, какие софт скиллы реально влияют на карьеру и как их прокачать.
Что такое софт скиллы?
Термином soft skills называют навыки, которые помогают работать с людьми и управлять собой: например, договариваться, уметь слушать и объяснять, не рубить с плеча. В вакансиях на софт скиллы приходится более 40% требований.
По мнению работодателей, наиболее ценными гибкими навыками у соискателей являются:
- коммуникация — умение ясно доносить свои мысли устно и письменно, слышать собеседника, давать обратную связь так, чтобы вас не захотели убить;
- эмоциональный интеллект — способность понимать свои и чужие чувства, не срываться на коллег, договариваться и решать конфликты;
- критическое мышление — навык видеть разницу между фантазиями и фактами, анализировать информацию, не хвататься за первое решение из разряда «да, вроде, норм»;
- командная работа — умение идти к общей цели вместе с другими, учитывать чужие интересы, не саботировать процесс и не тянуть одеяло на себя;
- адаптивность — способность перестраиваться и подстраиваться под обстоятельства без истерик, не паниковать, не ныть;
- самоконтроль и тайм-менеджмент — навык фокусироваться на задачах, расставлять приоритеты, не прокрастинировать и соблюдать дедлайны.
Помимо soft skills, есть еще и hard skills — профессиональные навыки, которые можно измерить и подтвердить дипломом (от программирования до китайского языка). В крестовом походе по карьерной лестнице вам понадобятся оба типа скиллов: хард — чтобы делать работу, софт — чтобы делать ее вместе с другими и не свихнуться при этом.
Можно ли прокачать soft skills?
Существует распространенный миф, что софт скиллы — это что-то врожденное. Либо ты от природы эмпат и переговорщик 80-го уровня, либо сиди за шкафом и не отсвечивай. Однако наука с этим не согласна.
В процессе нейробиологических и психологических исследований удалось доказать, что мозг пластичен, а мягкие навыки можно развивать в любом возрасте. Конечно, в 45 лет процесс обучения будет идти не так резво, как в 20, но тем не менее будет идти.
Специалисты по обучению и психологи рекомендуют строить процесс прокачки софт скиллов на базе 5 принципов.
- Практика в реальных условиях. Читать книги про переговоры полезно, но навык формируется только тогда, когда вы реально договариваетесь и набиваете шишки.
- Рефлексия. Учит не сам опыт, а его осмысление. После сложной ситуации стоит разобрать: что получилось, что пошло не так, как сделать иначе.
- Обратная связь. Взгляд со стороны помогает увидеть слепые зоны. Например, вы можете считать, что объясняете понятно, а вся команда почему-то регулярно путается и косячит.
- Поддерживающая среда. Проще развиваться там, где можно пробовать и ошибаться без публичной порки.
- Регулярность. Разовый тренинг никого не сделает мастером коммуникации. Гибкие навыки формируются постепенно, через постоянное повторение.
Стоит ли вообще напрягаться? Гарвардский эксперимент показал, что да: люди с развитыми софт скиллами стабильно улучшают показатели любой команды, в которую попадают. А с учетом того, что нейросети уже забирают часть рутины и хард скиллов, гибкие навыки станут тем, что будет держать «кожаных» на плаву еще много лет.
Как развить софт скиллс
С принципами развития гибких навыков разобрались, теперь перейдем к практике. Для прокачки soft skills вам понадобятся:
- место для записей — блокнот, дневник или приложение с опцией создания заметок, вроде многофункционального таск-менеджера SingularityApp. Сюда пойдут разборы ситуаций и обратная связь;
- трекер привычек — для отслеживания регулярности. Подойдет хоть разлинованная сетка на листке бумаги, хоть электронный планировщик;
- коллеги — для экспериментов. Если начальство адекватное, можно практиковаться и на нем.
Ниже предлагаем пять практических упражнений. Только не хватайтесь за все сразу, осваивайте по одному.
1. Пауза — переспрос
Большинство людей в разговоре не слушают, а ждут своей очереди заговорить. Результат — недопонимание и конфликты на ровном месте. Бороться с этим можно с помощью техники «Пауза — переспрос»: выслушали собеседника → сделали паузу на 2-3 секунды → спросили «Правильно ли я понимаю, что...» → пересказали суть своими словами.
Что прокачивается: коммуникация, эмоциональный интеллект.
2. Точечная обратная связь
«Ну, как тебе?» — бесполезный вопрос, на который получите бесполезное «нормально» (и то не факт). Спрашивайте конкретно: «В какой момент презентации потерял нить?», «Что в письме было непонятно?».
После важных коммуникаций (презентация, мейл, созвон) задавайте один такой вопрос и фиксируйте ответы в ежедневнике или приложении для ведения заметок, вроде SingularityApp. Ищите повторяющиеся замечания — это ваши зоны роста.
Что прокачивается: критическое мышление, коммуникация.
3. Письменный разбор фейлов
Забыть и двигаться дальше — это нормальная реакция на фэйл. Но именно в неудачах кроется информация о слепых зонах. После каждого факапа письменно проанализируйте: что я сделал? как сделал? какую реакцию получил? что спровоцировало негатив? как сделаю в следующий раз? Раз в месяц перечитывайте свои записи и ищите паттерны.
Что прокачивается: критическое мышление, эмоциональный интеллект.
4. Публичное признание
В командах, где люди замечают вклад друг друга, выше доверие и меньше конфликтов. Раз в неделю публично отмечайте заслугу коллеги: на созвоне, в чате, на планерке. Формат: не «Маша молодец», а «Маша нашла баг за час до релиза и спасла запуск». Конкретика показывает, что вы реально заметили чужое достижение, а не отделались дежурной похвалой.
Что прокачивается: командная работа.
5. Пауза перед реакцией
В стрессе первая реакция — обычно не самая лучшая. Сказали на эмоциях → пожалели → тратите время и силы на извинения. Лучше действовать превентивно. Если почувствовали, что закипаете, сделайте вдох, возьмите паузу на 10 секунд и только потом отвечайте.
Для отслеживания прогресса рекомендуем добавить привычку «Пауза перед реакцией» в трекер приложения-планировщика SingularityApp или любого другого «привычечного» аппа. Вариант для любителей писать от руки — разлинованная сетка в ежедневнике. Удалось не ляпнуть первое, что пришло в голову? Ставьте себе «чек».
Что прокачивается: самоконтроль.
Напоследок
Ну как, получилось убедить вас, что soft skills — не корпоративная блажь, а полезные навыки, которые можно развивать в любом возрасте? Если да, пробуйте упражнения, регулярно практикуйтесь, рефлексируйте и анализируйте. Худшее, что может случиться — станете чуть лучше договариваться с людьми.