5 способов контроля удаленных тестировщиков

Привет! Меня зовут Игорь Ниточкин, я руковожу агентством тестирования Qualitica (ГК Digital Hub). Мы работаем на аутстаффинге и помогаем компаниям проверять их IT-продукты, чтобы там не было ошибок и багов. Фишка в том, что к тестировщикам на удаленке относятся с опасением. Клиенты видят в этом риск для бизнеса: человек не в штате и непонятно, чем он занят. Рассказываю, как контролировать удаленных тестировщиков и сделать так, чтобы не пожалеть о их найме.

Сегодня выбор аутстаффинга во многом определяет пандемия: по ряду причин компании просто не могут взять сотрудника в офис и делают выбор в пользу удаленных тестировщиков. И их можно (и нужно) контролировать. Внутри своей компании мы следим, чтобы каждый сотрудник отвечал за свою работу и по её качеству ничем не отличался от сотрудника inhouse. Контроль помогает нам закрывать каждый проект ровно в срок, не терять деньги и сохранить клиентов. Кроме того, чем эффективней контроль – тем меньше сюрпризов.

Если вы взяли тестировщика на аутсорсинг, внедрите в рабочий процесс эти способы контроля и проверки:

Чат, как правило, есть в мессенджерах у каждой компании. Добавляйте удаленного тестировщика в чат с первого дня его работы. Так он поймет, что является частью отдела разработки и тестирования (или частью команды), куда его подключили. С той же целью проводите общие совещания в онлайне для обсуждения планов и задач.

Удаленный сотрудник не должен находиться в вакууме. Маловероятно, что он интегрируется в команду так, как сотрудник inhouse, но общие рабочие встречи будут держать его в тонусе и включать в жизнь компании.

Раз в неделю сверяйте ожидание и реальность. Мы, например, регулярно общаемся с представителями заказчиков, запрашивая обратную связь.

Если вы подключили удаленного тестировщика для задач своей компании, контролируйте его сами. Проверяйте, вовремя ли он приходит, доступен ли в рабочие часы, нет ли с ним проблем на проекте.

Так вы быстро определите организационные ошибки и скорректируете работу специалиста.

Проверяйте, что тестировщик делает на проекте. Фактическую работу сможет оценить технический директор или внутренний сотрудник с похожим функционалом.

В ходе чек-апа проверяют:

По итогам чек-апа можно найти серьезные ошибки и понять, ориентируется ли тестировщик в проекте. Такой способ проверки помогает быстро скорректировать рабочий процесс, заново проговорить задачи или вовремя вывести тестировщика из проекта.

Это усиленная мера контроля, которую надо подключать, если тестировщик только вошел на проект, не отчитывается о выполнении задач или плох в самоорганизации.

Ежедневное планирование задач и отчет в конце рабочего дня возвращают сотрудника в тонус. В ходе отчета тестировщик докладывает, какие задачи выполнил, а какие не смог и почему.

Такой способ поможет быстро выявить любителей мало сделать, но красиво оправдаться. Если же тестировщик грамотно себя показал, сработался с командой и интегрировался в рабочий процесс, можно уйти от ежедневного планирования и переключиться на общие созвоны со всей командой.

Bug tracker – программа, куда тестировщики загружают свои задачи и bug report – отчет об ошибках. Если вы подключаете тестировщика на проект заказчика, сверяйте, какие данные он вносит в ваш bug tracker и в bug tracker клиента. Одинаковые ли это данные? Случается, что в bug tracker работодателей тестировщик вносит огромный список задач, а в bug tracker клиентов, который, по опыту, объективнее отражает реальность, загружает список в разы меньше.

Проверяйте bug report, который составляют, если тестировщик работает над короткими задачами вроде проверки приложения или системы. Заранее создайте понятный шаблон в Google Docs, который содержит все стандарты тест-дизайна. Например, bug report в нашей компании состоит из:

Следите, чтобы тестировщик соблюдал порядок в организации своей работы. Например, тест-кейсы и прочая документация хранятся в Quse – системе управления тестированием. Все документы должны быть актуальными: это важно, если у вас вышел релиз с новым или дописанным функционалом.

Не бойтесь работать с удаленными тестировщиками: это удобно – вы можете не обладать компетенциями в тестировании и все равно получите результат – и быстро, ведь вы не ограничены собственным штатом инхаус и можете подключить к проекту большую команду.