Все побежали, и я побежал! Рассмотрим, что же в себя включают внутренние коммуникации, о которых все чаще и чаще мы слышим на конференциях. И как понять, что они нужны вашему бизнесу.

Лет 10 назад в России понятие внутренних коммуникаций было доступно лишь самым крупным и чаще даже международным компаниям. Сейчас же мы видим, что в реальности это направление развивается и в компаниях численностью от 500 сотрудников, а иногда и меньше. Так зачем же оно нужно?

Цели внутренних коммуникаций — доносить идеи, ценности, философию компании до всех сотрудников, вдохновлять их работать вовлечённо и идти к достижению целей бизнеса, помогать HR привлекать новых сотрудников, а также удерживать текущих. А в последнее время еще появился тренд на работу с бывшими работниками.

На самом деле их может быть и больше. Это может быть увеличение доверия к руководителю компании, например. Необходимость трансляции ценностей вовне для работы с внешней аудиторией. Тут очень кстати придутся внутренние амбассадоры.

Но как понять, что нужно именно вашему бизнесу? Одно из первых действий — проведение опросов и интервью сотрудников. Обязательно анонимных, ведь наша цель — получить реальные ответы, а не лестные отзывы руководству компании.

Запускаем опрос лояльности, удовлетворенности и вовлеченности персонала. Смотрим показатель eNPS (Employee Net Promoter Score). Он основывается на ответах на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как хорошее место для работы друзьям или знакомым?».

Параллельно общаемся с руководством компании о целях, которые стоят в данный момент перед бизнесом. И с HR, разговаривая о том, какие приоритеты по работе, болевые точки у них есть в данный момент.

Это позволит вам понять запрос на создание подразделения по внутренним коммуникациям или привлечение эксперта для постановки системы внутрикома, с которой дальше уже смогут работать специалисты компании. В реальности даже в организациях от 100 человек стоит озаботиться созданием внутренних коммуникаций (особенно если планируется расширение бизнеса, открытие новых направлений и т.д.)

Безусловно, показателей больше, но это тот минимум, который позволит вам увидеть, как себе представляют компанию сотрудники, что их устраивает и не устраивает, и как в это время развивается бизнес. И вы можете быть неприятно удивлены, когда соотнесете эти ответы.

В этот момент, но чаще еще раньше встает вопрос, а кто же должен теперь этим всем заниматься? В российском бизнесе есть разные варианты. Внутриком полностью берет на себя HR или PR, задачи распределяются между ними (самый неудачный вариант, потому что в итоге никто не несет ответственности за результат) либо создается отдел по внутренним коммуникациям. Последний вариант наиболее удачный, причем лучше всего направление ставить под руководителем компании. Иначе это все будет работать как «девочка из внутрикома, которая то открытки печатает, то рассылки какие-то шлет».

А вот руководитель отдела внутренних коммуникаций должен будет уже стать лучшим другом топ-менеджмента, HR и PR. А иногда еще и для ИТ и СБ. Поскольку по факту он становится связующим звеном между всеми и только так добьется нужного всем результата.

Какие каналы внутренних коммуникаций сейчас наиболее часто встречаются в компаниях?

Не забывайте, что чаще всего люди быстрее всего узнают информацию (особенно негативную) в курилке, поэтому уделите особое внимание работе с лидерами мнений.

О том, как же работать с этими инструментами для достижениях своих целей, где искать специалиста по внутрикому, что должно входить в его обязанности, мы поговорим уже в следующих статьях.