Битрикс24 для логистики: перевели контейнерные перевозки из бардака в систему

Компания по контейнерным перевозкам пришла к нам с проблемой настройки Битрикс24. Менеджеры тонут в рутине, статусы заказов непонятны. Рекламу запускают, а отдачу не видят. Раньше работали в 4logist, но заявки, документы и задачи жили в разных местах.

Кейс внедрения Битрикс24 в логистическую компанию

Менеджеры тратили часы на бумаги и доп.звонки клиентам. Статусы заказов висели в воздухе — где контейнер, кто отвечает, какой следующий шаг? Часть заявок из рекламы терялись

Нужна была СРМ для доставки, которая закроет всё: от звонка до отгрузки и закрывашки

Сначала собрали ТЗ. Это был отдельный платный этап за 30 000 руб. Четыре встречи, три недели на разбор процессов. Без этого этапа внедрение пошло бы криво и, скорее всего, дороже

Выстроили четыре воронки:

Входящие заявки
Телемаркетинг
Постоянные клиенты
Отказники

Каждая со своими этапами и задачами. Теперь видно, где клиент завис.

Внутри воронок реализовали сложную автоматизацию для логистики с помощью смарт-процессов и бизнес-процессов Битрикс24. Вот как выглядит одно из решений

Главный вызов — перенести исполнение заказа в Битрикс24. Один заказ добавляет сотрудникам десятки задач. Работают несколько человек: менеджеры, логисты, подрядчики

Разбили на подзадачи, привязали ответственных и наблюдателей. Всё в одной карточке сделки.

Автоматизировали:

Создание договоров по шаблону
Рассылку клиентам о статусе

Клиент меняет этап — получает письмо. Менеджеры не бегают с бумагами.

Раньше документы валялись где попало. В рамках проекта перевели всё на Битрикс.Диск. Папки создаются по каждому проекту, есть разделение доступов к файлам