Выходное интервью на золотодобыче: почему люди молчат и не возвращаются
Личный опыт: как я пыталась поговорить с теми, кто закончил сезон и уехал домой
Когда я работала с вахтовиками на золотодобыче, у меня была необычная задача. Мои сотрудники не увольнялись в привычном смысле — они просто заканчивали сезон. Уезжали домой на полгода, а через полгода должны были вернуться снова.
И мне нужно было понять: вернутся ли они? И если нет — почему?
Обычные HR-инструменты тут не работали. Человек уже собрал вещи, он в автобусе до города, у него впереди полгода жизни без работы. Ему плевать на анкеты. Ему плевать на опросы. Ему хочется домой.
Но именно в этот момент решается, приедет ли он в следующий сезон.
---
Что я хотела узнать
У нас были простые параметры, от которых зависит, выживет человек на вахте или нет:
· Питание
· Тяжесть труда
· Зарплата
· Бригадир
. Качество спец одежды
. Отношения в коллективе
Казалось бы, просто спросить. Но не всё так просто.
---
Главная проблема: они молчат
Самое сложное было не в том, чтобы задать вопросы. А в том, чтобы человек вообще взял трубку.
Когда сезон заканчивается, вахтовик выключается. Он устал. Он хочет забыть про работу. Он не хочет ни с кем разговаривать.
Я обзванивала людей, а они:
· не брали трубку
· сбрасывали
· говорили «всё нормально, потом перезвоню» и исчезали
Их можно понять. Но для меня это была потеря данных. Если человек молчит — я не знаю, вернётся ли он. А если не знаю — я не могу планировать следующий сезон.
---
Кто говорил, а кто молчал — и почему
Я заметила закономерность.
Говорили те, кому было всё равно. Им нечего скрывать, они отработали нормально, претензий нет, они просто ответили на вопросы и забыли.
Молчали те, кто был недоволен. Но недоволен так, что уже решил не возвращаться. Им не нужен был этот разговор. Они уже мысленно уехали.
И были те, кто молчал, но потом всё-таки возвращался. Это был самый интересный тип. Они не хотели говорить, но и не хотели терять работу. Просто устали от вахты настолько, что сил на разговоры не осталось.
---
Что мы реально меняли по итогам разговоров
Самое главное — мы не просто собирали обратную связь ради отчёта. Мы реально перекраивали работу, чтобы люди хотели возвращаться.
Меняли бригадиров
Переводили на другие участки
Добавляли дополнительные дни отдыха
Что я поняла про выходное интервью на сезонке
1. Звонить надо не сразу
Если звонить в день отъезда — человек в дороге, уставший, а то и пьяный. Если через неделю — он уже выдохнул и готов говорить. Золотая середина — 3–5 дней после возвращения домой.
2. Короткие вопросы работают лучше анкет
Никто не будет заполнять гугл-форму на 20 вопросов после вахты. Максимум — 5 вопросов, короткий звонок на 5 минут.
3. Молчание — тоже ответ
Если человек не берёт трубку и не перезванивает — скорее всего, он не вернётся. Но не всегда. Иногда люди просто выключаются, чтобы отдохнуть, а потом сами приходят.
4. Деньги решают не всё
Были ребята, которым всё нравилось: и зарплата, и коллектив, и бригадир. Но они не возвращались. Просто потому что вахта — это тяжело. Семья не отпускает.
---
Вместо вывода
Выходное интервью на сезонке — это не про «улучшить процессы» в высоком смысле. Это про услышать тех, кто устал и хочет домой.
Они не обязаны говорить. Они уже сделали свою работу. Но если они говорят — это шанс сделать следующий сезон чуть лучше.
И даже если молчат — это тоже сигнал. Значит, в следующий раз надо спрашивать раньше. Не когда человек уже собрал вещи, а когда он ещё в процессе. Потому что, когда вахта заканчивается, у людей кончаются силы на разговоры.