Знаю, как сделать так, чтобы люди работали, а бизнес зарабатывал.
Меня зовут Алена. По образованию — журналист (работала на радио и в печати). По факту — управленец с 20-летним стажем.
Руководила call-центром, встраивала HR-процессы в золотодобыче на Крайнем Севере, а сейчас управляю обучением и клиентским сервисом в автобизнесе.
Знаю компании изнутри: от шумных салонов продаж до суровых вахтов…
С приходом в компанию сотрудников поколения Z я, как руководитель и мама зумера, выбрала модель бизнес-отношений, построенную на двух китах: деньги и «душевность». Я искренне верила: если создать безопасную среду («ошибка — это опыт, давай разберемся»), платить достойную зарплату и хвалить (то самое метафорическое «целование в попку»), то сотрудник…
Вступительная часть
"[Имя], спасибо, что согласились поговорить. Вы проработали у нас [X лет] — это серьёзный срок. За это время вы стали настоящим профессионалом, и нам очень важно понять, что происходит с людьми на этом этапе. Ваш уход — для нас сигнал задуматься. Помогите нам разобраться, что мы упускаем?"
Я подготовила три готовых шаблона выходного интервью — под каждый этап жизни сотрудника в компании. Никакой универсальности, только точечная диагностика.
1 НОВИЧОК (до 1 года)
Недавно в разговоре про ведение клиентов услышала диагноз нашему рынку.
Моя знакомая, тоже специалист, сказала фразу, которая объясняет всё: «Для специалиста это морока».
Личный опыт: как я пыталась поговорить с теми, кто закончил сезон и уехал домой
Когда я работала с вахтовиками на золотодобыче, у меня была необычная задача. Мои сотрудники не увольнялись в привычном смысле — они просто заканчивали сезон. Уезжали домой на полгода, а через полгода должны были вернуться снова.
Реальный опыт руководителя call-центра
В 2005 году я пришла работать в сотовую компанию. Тогда сфера телекома только развивалась, и многое делалось если не с чистого листа, то точно без тех жёстких регламентов, которые есть сейчас.
Шесть лет я искала людей на вахту. Научилась уговаривать, отсеивать случайных, выстраивать доверие еще на собеседовании. Но когда человек сказал «да», мы купили ему дорогостоящий билет, спец одежду, средства индивидуальной защиты. Это было только начало.
Самое страшное случалось потом. Человек мог доехать, заселиться, оглянуться по сторонам —…
Шесть лет я нанимала персонал в золотодобычу. Вахта. Крайний Север. Тайга. Восемь месяцев вдали от дома.
Звучит романтично только в книгах. В реальности это бесконечный поток кандидатов.