Заказчик назвал моих соискателей "изнеженными". Мы обзвонили их и пожалели, что не сделали это раньше.

Токсичный руководитель - беда для всего коллектива.

"У вас какие то слабенькие соискатели. Им бы только ничего не делать. Чуть что - сразу увольняются. Где нормальные работяги?"

Это написал мне наш клиент. У него несколько складов в Подмосковье. Набирает грузчиков и комплектовщиков в штат. А люди приходят, устраиваются на работу, через неделю уходят. Клиент был сильно этим недоволен.

Я задумался. Может, и правда избаловали людей?

Решил проверить. Взял 100 контактов тех, кто откликался на вакансии клиента и отдал в колл-центр на обзвон. Задача была простая: понять что происходило после отклика в приложении, как проходило трудоустройство и выглядел рабочий процесс.

И вот что мы услышали.

- "Просидел в коридоре у кабинета два часа. Сказали ждать еще. Ушёл домой".

- "Бригадир орал матом с порога. Я даже приступить не успел, а уже назвал меня *****".

- "Обещали что научат, а на деле: смотри как делает вон тот парень и повторяй".

- "Туалет - жесть. Раздевалка холодная. Комнаты отдыха нет".

- "Обед? Какой обед - вы еще норму не выполнили. Кто не работает тот не ест"!

Я подключил речевую аналитику для всех разговоров операторов и соискателей и подсчитал:

38 % ушли из-за криков и унижений.
22 % просто бросили у отдела кадров в первый день.
20 % из-за того, что реальность сильно разошлась с обещаниями.
15 % из-за грязных туалетов и холодных раздевалок.
5 % иные прочие причины

И ни один не сказал: "Работа тяжёлая, не справился".

Я собрал расшифровку разговоров и просто отправил клиенту. Он молчал полдня. Потом пришло сообщение: "ок, уточню у СБ что там происходило по камерам".

После этого случая мы взяли небольшую паузу, я уже думал что клиент просто откажется от сотрудничества с нами. Обычно так и бывает, вряд ли что-то будет менять.

Но всего через месяц на его складах многое поменялось. Супервайзер стал лично встречать новичков, провожать до места и знакомить с бригадой. Наставник теперь получает +800 рублей за смену с новичком (раньше просто "назначали"). А на третий день обязательно звонят из отдела кадров и интересуются все ли хорошо. И да, сотрудники ОК теперь новые, и не мурыжат новичков часами под дверью. Что там с раздевалками и туалетами стало - не знаю, но после контрольных обзвонов с нашей стороны мы больше не слышали жалоб на них.

И да, - как вы уже догадались, мы продолжили сотрудничество.

Через три месяца сняли замеры. Текучка сотрудников в упала с 51 % до 22 %.

Вот так, "изнеженные" сотрудники оказались обычными людьми, которые хотели простого человеческого отношения от работодателя.

А у вас в организации всё хорошо с внутренним контролем руководителей на местах? Кто встречает и обучает линейный персонал?