Как Genotek и YouTalk запустили программу по снижению стресса среди сотрудников
Осенью 2020 года медико-генетический центр Genotek вместе с онлайн-сервисом психологической помощи YouTalk запустил программу по борьбе со стрессом для своей команды. Цель — создать максимально комфортную рабочую среду, которая будет способствовать снижению тревоги и росту продуктивности, сплоченности и взаимоподдержки.
Рассказываем подробнее о программе и ее результатах.
Как появилась идея
Genotek — один из лидеров молодого рынка коммерческой геномики. Компания не первый год активно растет. И для многих сотрудников это означает постоянное увеличение нагрузки, а значит — и уровня стресса.
2020 год был непростым не только для сотрудников Genotek. По данным исследования Mind Share Partners, психическое здоровье почти 42% опрошенных по всему миру ухудшилось с момента начала пандемии. И перед многими компаниями особенно остро встала задача защиты своих работников от стресса и профессионального выгорания.
Как устроена программа
Программа, разработанная специалистами YouTalk, была рассчитана на месяц. Она проходила с сентября по октябрь 2020 года и состояла из трех этапов. Было важно сделать программу краткосрочной, но насыщенной, чтобы помочь команде, которая, как и многие компании в России на тот момент, еще не успела оправиться после 1 волны пандемии, а на носу была вторая волна локдауна.
Первый этап — диагностика уровня стресса в компании. Он включал в себя онлайн-тестирование, которое прошла большая часть команды, и индивидуальные беседы консультанта с ключевыми руководителями. Анкета для сотрудников представляла собой опросник для определения общего состояния и ключевых источников стресса. В ходе интервью с руководителями специалисты уточняли детали об обстановке в каждом из отделов — всего провели девять таких встреч.
Второй этап — интервенция. Это этап конкретных действий. Он включал в себя ряд мер, призванных помочь команде повысить стрессоустойчивость и улучшить климат внутри команды. Активности были направлены как на рядовых сотрудников, так и на руководителей — это довольно редкая практика для подобных корпоративных программ.
Каждый сотрудник компании получил три бесплатные консультации с психологами YouTalk в течение месяца. Пообщаться со специалистом можно было онлайн в любом удобном формате — видео, аудио или в чате.
Специалисты YouTalk разработали и провели для команды Genotek вебинар про стресс. Он учитывал как индивидуальные особенности и потребности компании, выявленные в процессе диагностики, так и обстоятельства, связанные с пандемией. На вебинаре сотрудники обсудили с психологом природу стресса, его психологическую и физиологическую основу. Разобрали, по каким признакам можно оценить свое состояние и как на него повлиять.
После вебинара состоялись две групповые онлайн-встречи. Там сотрудники могли поделиться своими проблемами, рассказать, что конкретно в их жизни вызывает стресс, вместе со специалистом выработать план действий. Участники обсудили установки, которые могут негативно повлиять на состояние: перфекционизм и гиперответственность, персонализация ошибок и трудностей. И, напротив, действия, снимающие тревогу и напряжение.
Для руководителей отделов консультанты YouTalk провели мастермайнд-сессию — модерируемую дискуссию по эффективной коммуникации. «На этапе диагностики мы поняли, что коммуникации — одна из важнейших тем в компании. Эта встреча стала ответом на явный запрос со стороны руководителей,» — делится Анна Крымская, клинический психолог, сооснователь и генеральный директор компании YouTalk.
На мастермайнде разобрали конкретные ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники и установки, которые транслируют руководители. Участники научились разным коммуникативным моделям и узнали, как давать продуктивную обратную связь.
По инициативе одного из руководителей прошла двухчасовая консультация для отдела статистики. На ней вновь затронули тему обратной связи, а также баланс неотложных горячих и мотивирующих задач: как его устанавливать и согласовывать разные по срочности и важности цели.
Дополнительно специалисты YouTalk разработали четыре электронные памятки на тему стресса и выгорания, которые рассылали по почте:
- «Как распознать стресс. Чек-лист» — чтобы помочь людям вовремя отслеживать собственный уровень стресса.
- «Токсичные установки, повышающие стресс».
- «Как справляться со стрессом: техники самопомощи», включающий как краткосрочные так и долгосрочные способы борьбы со стрессом.
- «Полезные ресурсы для снижения стресса» с подборкой мобильных приложений, которые помогают и эффективно распоряжаться временем, отслеживать и регулировать свое состояние.
Завершающий этап — оценка эффективности и рекомендации для руководства компании на будущее. На этом этапе прошло повторное онлайн-тестирование с тем же опросником, что и в начале программы. Психологи сравнили результаты, чтобы отследить изменения. На основании полученных данных специалисты сформировали отчет и рекомендации для руководства.
Формирование лояльности к программе
За короткий срок у людей не всегда успевает выработаться доверие к нововведениям, особенно если дело касается такой деликатной темы как психологическая помощь. Поэтому в начале программы состоялась вводная лекция. Сооснователь и генеральный директор компании YouTalk Анна Крымская поделилась результатами тестирования и объяснила, что будет происходить дальше. А сооснователь и генеральный директор Genotek Валерий Ильинский рассказал, в чем он лично видит ценность программы.
«Встреча стала важным шагом — она повлияла на лояльность команды к программе. Когда топ-менеджмент активно рассказывает сотрудникам о своем отношении и участии в подобных инициативах, это всегда в разы увеличивает вовлеченность,» — поясняет Анна Крымская.
Результаты
Команда Genotek отнеслась к программе по снижению стресса с интересом, в разных формах в нее вовлекалось больше половины сотрудников. «Многие члены команды говорили нам, что им очень приятно, что руководство настолько ценит и заботится о них, что даже следит за их психологическим здоровьем», — рассказывает Анна Крымская.
Из тех сотрудников, что приняли участие в программе, 60% присутствовали на вебинаре про стресс, от 33 до 40% присоединились к групповым встречам, 37% — к мастермайнду. В течение месяца 38,6% членов команды воспользовались возможностью пройти индивидуальные консультации. Основные темы обращений — саморазвитие и профессиональный рост, тревожность и страхи, отношения в семье, экзистенциальные запросы, самооценка, травматические события и высокий уровень стресса..
Согласно первому тестированию, общий уровень стресса сотрудников составлял 86,3 балла из 250 и считался низким. Спустя месяц он опустился до 77,7 баллов. У 33% опрошенных стресс остался на прежнем уровне, а у 66% — снизился.
«Мы стартовали и заканчивали программу в разные периоды для компании. К концу месяца, в силу внешних обстоятельств, обстановка объективно была более сложной. Несмотря на усиление нагрузки, многим сотрудникам программа помогла выработать способы справляться со стрессом,» — отмечает Анна Крымская.
Вот как отзываются о программе сотрудники Genotek:
«Я как руководитель стала чаще задумываться о том, в каком состоянии находятся мои сотрудники, нужно ли с ними лишний раз обговорить текущую обстановку, проявить эмпатию, — комментирует руководитель лаборатории Genotek Анна Красненко. — С другой стороны, для многих членов команды стало открытием, что и мне бывает тяжело — что я тоже порой устаю и выгораю».
По словам руководства компании, индивидуальные и групповые занятия с психологами в Genotek продолжаются.
«Для меня большим удивлением было, что даже те люди, которые казались скептиками, принимали активное участие в программах психологической помощи — и в групповых, и в индивидуальных занятиях, — делится сооснователь и генеральный директор компании Genotek Валерий Ильинский. — Программа была нужна и полезна. И поэтому мы решили ее продолжить».
Ваш
корпоративный психолог
Снимает стресс за 5 минут
Можно самостоятельно снять посмотрев вебинар:)
Первое тестирование показало, что стресс низкий. Тогда насколько эффективным можно считать снижение стресса на "низком уровне стресса" с 86.3 баллов до 77.7 баллов? С запросом на коммуникацию вроде бы понятно. Ну, вау-эффект получили.