Думай, что говоришь

Не самое очевидное правило для руководителя.

Я считаю, что руководитель в компании должен выступать информационным фильтром. В силу специфики деятельности опытному управленцу стекается информация обо всем, что происходит в компании или в его подразделении. Хорошие новости, плохие новости, проблемы, идеи, риски, конфликты, ошибки, слухи — всё.

Но это не значит, что он должен пересказывать всё всем.

Наоборот. Его задача — переработать информацию и передать каждому только то, что поможет ему выполнять свою работу.

Потому что нефильтрованный поток информации порождает хаос.

Представим. Менеджер по продажам узнал, что производство задерживает партию. Его руководитель в панике написал в общий чат: «У нас проблемы с поставками». Через час бухгалтер переживает, что у компании кассовый разрыв. Одни сотрудники начинают думать, что раз нет денег, будут сокращения. Другие сотрудники обсуждают, что «компания катится вниз».Хотя проблема была в одной печатной машине, которую починили к вечеру.

Или другой пример.Клиент резко раскритиковал работу команды в сообщении руководителю. Руководитель переслал письмо всем сотрудникам без комментариев.Результат? Демотивация, взаимные обвинения и поиск виноватых.

Хотя можно было сделать иначе: выделить конструктивные замечания клиента, определить ответственных и спокойно раздать задачи. Убрать лишние эмоции, не транслировать их на команду.

Руководитель должен следить за тем, что и кому говорит. Дирижировать информацией, а не ретранслировать первоисточники.

Каждый сотрудник должен получать ровно столько информации, сколько нужно для принятия решений на своем уровне. Не больше.Потому что лишняя информация так же вредна, как и её отсутствие.

Хороший руководитель не скрывает информацию. А умело балансирует ей.

Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.