Найдите ограничение в своей компании сами
Это не полноценная диагностика, сразу уточняю, но вы сможете увидеть направление, где искать ограничение.
Начните с того, что определите - кто из сотрудников или какой отдел больше всего вас раздражает своей незагруженностью. Именно про них вы думаете: «Вот эти люди постоянно сидят без работы. Зачем я вообще плачу им зарплату?»
Хочется их загрузить, добавить обязанностей или сократить.
Но безделье одних сотрудников может означать не то, что они лишние, а то, что до них просто не доходит работа.
Поэтому начните не с вопроса: «Почему они ничего не делают?» А с вопроса: «Кто должен передавать им работу?»
Допустим, сотрудники отдела оформления половину дня ждут документы.
Посмотрите на участок перед ними.
Кто готовит эти документы? Есть ли там очередь? Люди жалуются, что ничего не успевают? Работают допоздна? Постоянно переключаются между срочными задачами?
Если да, возможно, именно там находится ограничение.
Теперь сделайте ещё один шаг назад.
Кто передаёт работу этому перегруженному участку? В каком виде она поступает? Нет ли ошибок, возвратов, бесконечных уточнений и согласований?
Так можно пройти по всей цепочке.
Простая последовательность вопросов:
1. Каких сотрудников в компании считают недостаточно загруженными?
2. От кого они должны получать работу?
3. Есть ли у предыдущего участка очередь, просрочки или постоянные авралы?
4. Кто передаёт работу туда?
5. В каком месте задачи начинают накапливаться, долго ждать или постоянно возвращаться на доработку?
Чаще всего ограничение находится там, где вы видите одновременно несколько признаков:
— очередь незавершённой работы;
— постоянные срочные задачи;
— переработки;
— жалобы «мы ничего не успеваем»;
— зависимость других отделов от одного человека или операции;
— простои следующих участков.
Например, менеджеры по продажам обвиняют производство: заказы долго выполняются.
Производство отвечает, что получает неполные заявки.
Менеджеры говорят, что ждут расчёты от технического специалиста.
А у технического специалиста очередь на три недели, потому что через него проходят все нестандартные заказы.
Возможно, ограничение находится именно там.
Это не значит, что нужно немедленно нанять ещё одного технического специалиста.
Сначала нужно понять:
— на что он тратит время;
— какие задачи может не выполнять;
— что можно подготовить заранее;
— какие заявки не должны до него доходить;
— кто ещё может взять часть работы;
— почему появляются возвраты и переделки.
Важный момент: не пытайтесь загрузить всех на 100%. Если каждый участок будет непрерывно производить работу, перед ограничением вырастет огромная очередь, а после него люди всё равно будут ждать.
Задача руководителя — не добиться, чтобы все выглядели занятыми. Задача — обеспечить движение работы через всю компанию до конечного результата.
Поэтому сотрудники, которые кажутся бездельниками, иногда просто стоят после узкого места. А тот, кто выглядит самым занятым и незаменимым, может быть главным ограничением всей системы.
Хотите глубже разобраться, что мешает вашей компании получать прибыль? Напишите мне в личку и закажите первичную консультацию.