Сначала не болело, потом прилетело

У любой компании есть направления, которые её кормят. Продажи, продукт, работа с клиентами. Это столпы, на которых держится бизнес.
Но в какой-то момент один из этих столпов может внезапно сломаться.
И вот здесь важное слово - «внезапно». На самом деле это почти никогда не бывает внезапно.
Сначала несколько месяцев краснеет какой-то показатель. Его видят те, кто за него отвечает. Делают отчёты, строят графики, обсуждают причины.
Однако никто не приходит к руководителю со словами: «У нас горит. Надо срочно что-то делать». Почему?
Потому что им пока не больно.Если за красный показатель сотрудник получает те же деньги, что и за зелёный, для него лично ничего не меняется.
Можно дальше обсуждать причины и объяснять, почему не получилось. До момента, когда удар придёт снаружи. И тогда больно станет уже всей компании.
Поэтому я считаю: до того, как прилетит топор в голову, в компании должна быть маленькая мухобойка. Лёгкий хлопок по затылку. Чтобы уже чувствовалось, но ещё ничего не сломалось.
Ответственный должен почувствовать проблему раньше, чем она станет критичной для бизнеса.
Чтобы сам пришёл и сказал: «У нас плохо. Вот что я предлагаю. Вот здесь нужна помощь».
И в обратную сторону это тоже должно работать. Если показатель зелёный, ты получаешь бонусы и кайфуешь от своей работы. Если красный - сразу ощущаешь это в уменьшении своей зарплаты.
Руководитель не обязан объяснять специалисту каждый шаг. В своей зоне тот должен разбираться лучше, предлагать решения и вовремя просить помощь.
Задача руководителя - сделать так, чтобы за результат было выгодно отвечать.
Потому что катастрофа почти всегда начинается с показателя, который долго был красным, но никому не болел.