Здоровая команда vs команда курильщика. Разбираемся, что вредит здоровью команды и как с этим работать

Иногда «диагноз» лежит на поверхности, но чаще всего признаки команды курильщика зарыты далеко и не так очевидны. Просто что-то не ладится, дедлайны факапятся, законы меняются — все события будто внешние, дело не в нас, это другое.

Прежде, чем перейдем к признакам здоровой и не очень команды, давайте обратимся к определению.

Пишут в своей книге Джон Катценбах и Дуглас Смит «Командный подход. Создание высокоэффективной организации» (разумеется, рекомендуем её к прочтению).

Нехитрыми логическими манипуляциями, сделаем важный промежуточный вывод:

Вроде всё понятно и ежу, тут предпринимателем быть не надо: есть Вася, он хорош в продажах, есть Петя, он айтишник, есть ГалинСтепанна, она бухгалтер. Всё, навыки друг друга дополняют. Что там дальше? Результат у всех общий — денег заработать. Дисциплина тоже в наличии имеется: KPI ввели, по коридорам все ходят тихо, рыбу в микроволновке на кухне никто не разогревает. Бинго, мы здоровая команда, о чём статья?

Если бы всё было так просто, то мы бы точно не зарабатывали на жизнь, помогая командам :)

А посему, на своём опыте мы знаем: наличие «как бы» признаков ещё вовсе не означает, что команда здорова.

Давайте обратимся к одной занятной типологии команд и вам станет ещё понятнее:

С типами разобрались, и, надеюсь, немного удалось вас вдохновить на внедрение Хартии.

Представьте, что это свод правил, Конституция, Библия вашей команды (подчеркните слово, которое больше нравится). И даже если в команде появился новенький, он без труда освоит их все. Потому что они а)прописаны физически где-то б)транслируются ежесекундно каждым сотрудником.

Бааа, да это же классическая корпкультура! Справедливый комментарий, но есть нюансы. Даже семантически Хартия звучит (и несёт смыслы) другие: более душевные, как будто бы разделяемые правила прайда всеми участниками. А корпкультура обычно насаждается пафосно, не поддерживается и вообще очень холодна.

Хартия состоит из девяти частей, мы начнём именно в том порядке, в котором они должны появляться.

То, ради чего мы все собрались. Нет, это не зарабатывание денег и не творение добра всему миру. И вовсе не та красивая фраза, которую вешают на сайт и забывают про неё. Что такое Миссия «из сердца»? Приведём пример Миссии одних наших клиентов: «радуясь каждый день и развиваясь, мы делаем светлее жизнь клиентов». Светлее — потому что занимаются светом, но звучит очень аллегорично. И клянемся, ребята разделяют эту Миссию сердцем, они радуются и развиваются каждый день, стараясь действовать из Миссии даже в самые тёмные и безсветильниковые времена. Миссия позволяет включить в работу, замотивировать, вовлечь сотрудников. Чтобы точно понимать ради чего больше, чем просто з/п, они здесь с вами.

Что важно для нас в работе? В коммуникациях? В принятии решений? Честность? Гибкость? У каждого свои ценности.

Можем привести наши:

1. Ответственность

Наши клиенты не получают невыполнимых обещаний. Наша работа — инструмент для того, чтобы посмотреть на проблему с самых разных сторон. Некоторым людям этого недостаточно — и мы сразу говорим, что им стоит найти других специалистов.

2. Открытость и честность

Мы не замалчиваем неудобства внутри команды, не заставляем копить негативные эмоции и не доводим ситуации до точки кипения. Мы всегда говорим открыто, и решаем проблемные ситуации до того, как они перейдут в конфликт.

Это не просто красивые слова, это наши ориентиры! И мы действуем исходя из ценностей, что снижает количество проблем. Не разделяешь ценности — наверное, нам не по пути. И это прекрасно, когда можно на этапе собеседования узнать это и не взять сотрудника токсичного или супер классного, но другого. С другими ценностями.

Как нам нужно жить на работе, чтобы ценности транслировать и поддерживать каждый день? Заметьте, всё ещё ни слова про вонючую рыбу в микроволновке. Но рыбу на данном этапе тоже важно обсудить, как второй слой пирога. Сначала ценности, правила общения, а потом — бытовые нормы.

Это описание представления команды. Общими мазками, мечтами, ориентирами, образами. Но это ещё не стратегия!

Да, это схоже с должностной инструкцией, профилем компетенций. Здорово, когда подробно прописана взаимозаменяемость и «глубина» полномочий.

Иногда команды и такое прописывают. Как принимаются решения, на основе чего, по какой логике. И в большинстве случаев все исходят из Миссии и ценностей.

Описание всех процессов внутри компании: кто как между собой взаимодействует, план А и план Б и так далее. Обычно это выходит классическим майндмэпом.

Что есть у команды: сильные качества, связи, выходы, партнеры, награды.. всё в дом!

Ну тут вы и так всё знаете и умеете :)

А если пропустили прошлый материал с техниками для шторминга идей и постановки целей, рекомендуем ознакомиться.

Это прекрасный командообразующий инструмент, и более того, пока вы занимаетесь совместным творчеством, вылезают разные накопившиеся и замолчанные проблемы — так что бонусом получаете самоаудит.

Помните главное правило: 1 встреча с командой = 1 тема для проработки.

И ещё: Хартия — это не татуировка на лице на всю жизнь, она живая, развивается и меняется вместе с командой. Мы с клиентами актуализируем Хартию примерно раз в год, иногда реже.

Успехов вам в делах командных! И напишите, что у вас в команде уже есть?

Ещё больше полезной информации о команде вы можете узнать на нашем курсе, который стартует уже 9-го июля (и осталось всего 3 места).
Если на курс не созрели, но читать нас нравится, приглашаем в телеграм-канал.
Ну а если есть вопросы и нужна консультация — обращайтесь, мы очень открыты к общению!