Прямо моя история. Тоже отработал в саппорте первой и второй линии несколько лет. Потом надоело. Есть такое понятие - "лицо компании". Так вот, саппорт - это совсем другая часть тела. Перешел в тестирование мануальное, потом в авто. Вполне доволен, и зарплатой, и тем, что с пользователями общаться не надо.